Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Видове комуникация




Видове комуникация Формата на комуникация комуникационни инструменти
Вертикална - е обменът на информация между ръководители и подчинени; Хоризонтална - е предаването на информация между служители на същото ниво; Вербална - комуникационен процес с цел предаване на информация с помощта на думи; Невербалната - комуникация чрез мимики, жестове, нагласи; Официално Неформална Interpersonal категорично Intelligent Писмен Устен Electronic Емоционален видео Документи Този знак система Електронни съобщения и телекомуникации видео елементи на човешкото физиологична структура на системата

Значение на общуването в организацията:

1. Комуникация - основното условие за съществуването и развитието на организацията.

2. Съобщението е отговорен за взаимодействие с външната среда, определяне на нивото и качеството на вземане на решения.

3. Съобщение характеризират състоянието на вътрешната среда на организацията, като се гарантира функционирането и взаимодействието на хора, структури, цели, технологии и цели на организацията.

4. Комуникация създава неформална структура в процеса на функциониране на организацията и допринася за по-тесни връзки с формалната структура на нея.

Фиг. 10.1. Етапи на комуникационния процес Таблица 10.2

Съдържанието на елементите на процеса на комуникация

Елементът на процеса на комуникация Определяне на елементи на процеса на комуникация комуникационния процес елемент Задачи
източник идеята на Създателя (причастник), съобщения, информация, Избор на канал за комуникация и форми на комуникация
съобщение Информация, която предава мощността към получателя Избор на форми на комуникация. кодиране на информацията
Канал (предна и задна връзки) Средствата, чрез които съобщението се предава от източника до местоназначението и обратно Техническо осигуряване на ненарушена предаване (качествено) информация
получател Communicants, за които функции комуникационни Декодиране на информация. Избор на канал за комуникация и обратна връзка форма

Ефектът на процеса на комуникация - тази промяна в "реципиент" поведение, които възникват в резултат на съобщението.

Основните резултати от процеса на комуникация:

1. Промени в знанието "на получателя".

2. Промяна на "получател" системи, т.е.. Д. Промяна на относително стабилни индивидуални представяния.

3. Промяна на поведението на съобщенията "получател".

Масова комуникация Комуникацията може да се разглежда като функция на управление, който позволява използването на добре организиран трансфер на информация, за да се осигури надеждна връзка на всички части на предприятието и техните взаимодействия. В този случай ние говорим за корпоративна комуникация, т.е. комуникация, в резултат на предприятието, и се насочва към различни предмети във и извън предприятието. Следващият теорията на масовата комуникация: концепцията за "магически куршуми" (който контролира медиите, контролира дружеството); концепция натрупване (ефективността на въздействието на информационното общество зависи от количеството пуснати в общността, "куршуми", т.е., броят на длъжностите за настаняване ..); метод на влияние върху "лидери на мнение" (информационното общество минава през един авторитетен представител на социална група); социалната дифузия теория (на информационно съобщение за иновации променя дружеството); концепцията за информационни бариери (по пътя на корпоративна информация на медиите е "пазител" -redaktor, която произвежда новинарски програми, и т.н. ...); метод за образуване на дневен ред (съвременни комуникационни канали формират темата на информационното общество); В зависимост от идеята (формирането на потребителя в зависимост от постовете) Традиционно, има следните нива на корпоративните комуникации. Вътрешната среда на организацията - това включва организационна, производство, търговия и други структури на предприятието. Външна среда: тя е разделена на преки ефекти на околната среда (доставчици, клиенти, партньори), конкуриращи среда (четирите основни типа на конкуренцията), социална среда (на държавата, обществото, особено на националната икономика) и мега (или макро) среда (международна среда ). Обикновено в литературата на комуникационни предприятия се считат през призмата на маркетинговите аспекти (целеви - въздействието върху потребителите). Корпоративни комуникации - много скъпи административни технологии. Въпреки това, инвестициите в комуникацията да доведат до увеличаване на продажбите (увеличение на обема на паричните потоци), формирането на лоялност към марката (удължаването на паричните потоци), ускорено навлизане на пазара (ускорение на паричната и финансовата поток). Класификация комуникации, генерирани от фирмата: Очевидно е, че различните видове комуникация, са еквивалентни в тяхната класификация стойност, но всеки от тях има свои специфични особености в постигането на своите цели. По-специално, масова комуникация, независимо от високата им цена, най-привлекателни за повечето съвременни местни фирми, тъй като резултатите от тази работа се планира и контролира лесно. Отделните съобщения са по-скъпи от гледна точка на разходите на контакти, но имат по-качествени показатели на личните убеждения на субектите на околната среда. Образуване на продукта, за да бъде ефективна комуникация в рамките на традиционните маркетингови дейности на предприятието зависи от способността на ръководството да създаде регионални, национални и международни търговски марки (марки). Специфика на маркетингова дейност на промишлените предприятия на Русия е, че повечето висока доходност компании работят в предприятия на суровини и преработвателни сектори на първо преразпределение на продукта не изисква ефективна комуникация. Но с техническата равностойност на посоките на пазара на комуникация, тя заема централно място, заемано от технологията на връзките с обществеността. Този публичен отношения действат като фокусна точка, ефективността на които зависи от използването на предприятието информация за планиране на политиката, организацията на всички видове масов и лична комуникация, информираност и промоционални дейности, и окончателно, контрол оценка. Според Д. Шнайдер, връзки с обществеността е "Управление на бизнес инструмент", тъй като тя работи с актьори външната и вътрешната среда на фирмата. Външна комуникация изисква внимателно планиране и координиране на съответните ведомства. В съвременната литература, много възможности за изграждане на един абстрактен план външни комуникации. комуникация график алгоритъм, подобно на следното: "по задачи и бюджет - позициониране - Изследвания - избор на проблемите на целевата аудитория и практически - комуникационни проблеми - творческа стратегия - медийна стратегия и интегрираните маркетингови комуникации - мониторинг и оценка на резултатите от кампанията." Когато се очаква на информационно-аналитичен подход към планирането на външната комуникация и внимание на препоръките на всеки от идентифицираните фази за изграждане на ефективна система за външно взаимодействие предприятието. Национални особености на корпоративна комуникационна политика във външната среда са неговата социална и политическа ориентация, като се вземат предвид желанията на спонсорството на регионалните и столични администрации, не е необходимо за повечето от най-големите руски компании в разработването на ефективна комуникация, насочена към формирането на групи потребители. Оригиналност и оригиналност на националните външни комуникационни компании в Русия се намира в ориентацията на информационните им усилия на регионално и федерално елит, за да докажат, социална политика и публична държавна записи за набиране на средства. Въпреки това, най-важната задача на националната индустриална политика в тази област в близко бъдеще ще бъде придобиването на конкурентно опит в среда с международните големи и средни предприятия, които в условията на присъединяването на Русия към СТО ще идват в големи количества на вътрешния пазар. При тези обстоятелства, голямо значение е също набира възможността за създаване на конкурентно предимство в производството на вътрешните комуникации. Налице е значителен международен проблем на изграждането на ефективна система не само във външната среда, но също така и в рамките на компанията. Например, немски изследователи разделени на четири групи от противоречия, стоящи на пътя на комуникация в рамките на индустриалната фирма: 1) "слаба комуникационна връзка" между поделенията на технически и търговски услуги (като резултат от проблем се отчита интересите на потребителите на тези услуги); 2) "липса на комуникация", за да се създаде нов продукт между R > 3) "липсата на взаимно уважение" (тази етична дилема, по-специално, се формира още в технически руски университети, където преподаватели от промишлени специалитети подчертават предимството на работниците на профила им за сметка на учители на други не-технически професии); 4) и в резултат на това се образува "липсата на взаимно доверие" Ако това се отрази различните типове мислене и посока на образователни специалисти, различни критерии за изпълнението и стимули резултати, терминология и териториални бариери. По този начин, използването на корпоративните комуникации, дава възможност за фокусиране върху околната среда, за да се образува вътрешната среда на предприятия и организации.



2. Вътрешни комуникации

Действия всяка организация, насочена към постигането на нейните цели, свързани с двете краткосрочни и дългосрочни периоди. Успешното реализиране на целите на организацията зависи от това колко гладко работещ екип, както точна и ясна представа за целта на цялата организация и нейната работа, по-специално, има всеки член на дружеството. Това се постига чрез добре изградена обмен на информация между всички служители, че е, чрез ефективни комуникации.

От изложеното по-горе следва, че комуникацията играе решаваща роля в компанията. Съобщение често се нарича още "ключа" на организацията. Очевидно е, че те просто трябва да се обърне специално внимание.

За изграждане на успешна комуникация мениджъри трябва, първо, да има ясна представа за структурата на комуникациите в неговата компания, и второ, знам факторите на ефективна комуникация и да ги вземе предвид при изграждането на организацията.

В момента, на ефективността на комуникационните процеси е придобил нов смисъл в резултат на две явления на XXI век, тя има огромно влияние върху всички сфери на човешката дейност, включително и бизнес практики. Това глобализацията - международни компании отговарят на нови и доста различни от предишната задача за обмен на информация и най-новите информационни технологии, които в грешен подход към процеса на управление и контрол на комуникацията е малко вероятно да донесе очаквания резултат.

Целият смисъл на комуникацията в организацията: да се направи обща кауза - да се постигнат целите на организацията - като само силни връзки, които съществуват благодарение на комуникацията на всички членове на предприятието.

По-рано комуникация се разглежда като част от по-твърда организационна структура и е само във вертикално (т.е., от лидери на подчинените) връзка. Всъщност значението на комуникациите за първи път даде появи по-късно училище на човешките отношения. Тяхната заслуга е да се подобри комуникациите в областта на неформални отношения, взаимодействието на различните отдели. И представители на школата на социалните системи, разгледани комуникация като свързващо вещество на всички части на организацията.

В организацията, има различни видове комуникации.
С външната среда - с правителствени и неправителствени агенции, правоприлагащи органи, със съществуващи и потенциални клиенти, конкуренти, доставчици и т.н. Задачи - да изградят определен "имидж" на компанията, промоция на продуктите на пазара с реклама, проблемите, причинени от външната среда - срещата, проведена за тази цел, проведени телефонни разговори, работа с бележки, доклади видео и т.н.
Комуникацията между нивата и функциите на организацията -

1. ezhurovnevye м (вертикално):

в низходящ ред - прехвърлянето на информация от по-високи нива, за да намали. Служители уведомени за проблемите на текущия период, смяна на приоритетите, определени задачи, препоръчани процедури и т.н.

възходящ - информацията се предава от по-ниската до най-високите нива. По този начин, отборът сигнализира на предизвикателствата, които среща по изпълнението на плана, предлага рационализиране решения. В допълнение, ръководството образува картина на атмосферата на отбора. Форма - доклади, предложения и обяснителни бележки.

2.Gorizontalnye - съобщение, направено с цел хармонизиране на дейностите на всички подразделения на компанията. Хоризонтална обмен на информация е много по-често, отколкото вертикално и е по-малко податливи на изкривяване.

3.Neformalnye - слухове се разпространяват от един канал.

Компонентите на процеса на комуникация.
В процеса на обмен на информация може да бъде разделена на четири основни елемента:

"1.Otpravitel - лице, което генерира идеи, или събира информация и я изпраща.

2.Soobschenie - действителната Информацията в него с помощта на символи.

3.Kanal - средство за предаване на информация.

4.Poluchatel - лицето, за което се използва информацията, и който го интерпретира ".


Изпращача и получателя в същото време мине през няколко взаимосвързани етапи. Във всеки етап има възможност, че смисълът на посланието може да бъде повреден или напълно загубени. Задачата на взаимодействащи си индивиди е да се избегне това, като се има предвид стъпки прилага индивидуално за всеки конкретен подход.

Така че, тук са стъпките:

1) Произходът на идеята - идеята на подателя формулира и събира информация. На този етап, трябва да се обърне внимание на това, каква информация е най-ценен, за да представа за начина, по който може да предава по-конкретен, като се избягват неясни фрази, които могат да звучат по два начина. В състава на идеи трябва да се вземе предвид специфичното положение и цели.

2) кодиране и избор на канал - да предадат идеята, тя трябва да се кодира с помощта на героите, използвайки неговите думи, жестове, интонации. Тогава там е изборът на най-подходящия канал за тази идея. К канали говорят, документи, електронни писма, доклади видео и др. Част от информацията, като порицание е по-добре да се предават устно в официална обстановка и, напротив, доклада за работата изисква подробен писмен отчет. Обикновено в тези примери, както и в много други случаи, най-добър резултат се постига с комбинация от писмена и устна обмен на информация. Колкото по-комбинирани различни канали, толкова по-добре информацията, ще бъдат представени, и следователно, по-добре разбрани и изпълнени.

3) Прехвърляне - физическото пренасяне на съобщението. Много грешки се смята, че на този етап целия процес комуникация, в резултат на което не подготвителна работа, и съобщението може да се тълкува правилно от страна на получателя.

4) декодиране - декодиране приемник на съобщението. По този начин той ще възприеме, зависи до голяма степен от качеството на изпълнението на предишните етапи.


Изграждане на ефективни комуникации.

Един добър лидер трябва да разбере, че първоначалното условие за успешното функциониране на организацията е благоприятен климат в помещенията вътре. Това се постига чрез изграждане на екип, създаване на атмосфера на доверие и взаимно разбиране. Само тогава може да пълна, продуктивна, творческа работа, всички колективни сили ще бъдат хвърлени за изпълнението на целите на компанията, а не за разрешаване на конфликти и напрежение. Създаването на такава група е първата стъпка към изграждането на ефективни комуникации.

процес комуникация се усложнява от факта, че на преден план е човешкия фактор. Тя е обект на изследване на психологията, и трябва да се вземат под внимание на дизайна на човешките отношения, многостранни и имат много по-голям потенциал, отколкото изглежда на пръв поглед.

Много важно е междуличностен обмен на информация между надзорните органи и подчинените, за които първият прекарва 50% до 90% от работното си време. В същото време, поради естеството на всяко лице, има някои пречки в директна комуникация. Разгледайте ги и се описват начини за преодоляването им, Meskon предложен в добре познатата му работа "Основи на управлението".

1) Бариери, дължащи се на възприятие - всеки човек има специални познания и нагласи, интерпретира информацията по различен начин. Възприятията също варират в зависимост от социалния статус и роля в организацията. Например, робът може да реши, че мениджърът го критикува казва за недостатъците му като човек, не служител, и, възмутен до такова унижение, дори не мисли за подобряване на качеството на работа. Решението на този проблем е да се установи справедлив, открит, доверчив отношения, и намиране на изключителен подход към всеки служител.

2) семантични бариери - едни и същи думи или цели фрази могат да имат различни интерпретации, така че е възможно погрешно тълкуване на информацията, получена. Мениджърите трябва внимателно да формулират идеите си, постигайки по този начин да се избегне възможността за двусмислено тълкуване и формиране на истинско разбиране.

3) невербална бариери - невербална комуникация - жестове, изражения на лицето, поза и глас звук - играе важна роля в междуличностното общуване. На възприятие, както казваме, ние имаме много по-голяма част от вниманието от факта, че ние говорим за. Това трябва да се помни и да бъде в състояние да се разпорежда с събеседника си, като се използват невербални символи, които са достоверни и комфорт.

4) Poor обратна връзка или отсъствието й - проблемът за обратна връзка е да се гарантира, че главата на информация за това колко добре се разбира и изпълнява заповедите му. Ефективни начини за осигуряване на обратна връзка - питат най-много въпроси на политиката на отворени врати, наблюдение на поведението на събеседника, неговата реакция на думите си.

5)Неумение слушать – какой бы банальной не казалась эта преграда, она наиболее трудна для преодоления, так как очень немногие люди умеют эффективно слушать. Здесь важно суметь полностью сконцентрировать внимание на том, что говорит человек, не отвлекаясь на собственные мысли, подавлять в себе желание перебить человека, выслушивать до конца. Руководитель просто обязан быть хорошим слушателем, умея слышать не только излагаемые факты, но и те чувства, что стоят за ними. Эти чувства смогут ему рассказать об атмосфере в коллективе, о выполнении работы и о многом другом, что возможно хотел скрыть подчиненный.

В задачи руководителя входит повышение эффективности не только межличностных коммуникаций, но и организационных. Здесь есть свои ньюансы. Перечислим имеющиеся преграды и их решения.

1) Искажение сообщений
существует ряд причин искажения информации:

- трудности в межличностном общении;

- сознательное искажение информации при несогласии управляющего с сообщением;

- фильтрация – происходит из-за того, что отделы передают информацию, касающуюся только их интересов;

- несовпадение статусов уровней организации – тенденция снабжать руководителей только положительной информацией.

Разрешение данной преграды возможно с использованием рекомендаций, изложенных выше, а именно через установление доверительных, теплых отношений в организации, а также совершенствование межличностного общения.

2) Информационные перегрузки
информации слишком много и руководителю приходится отсеивать ее, выбирая наиболее важную. При этом при выборе самой полезной информации, он должен руководствоваться не только своим мнением, но и учитывать потребности других членов организации. Также руководитель должен уметь находить оптимальное соотношение качества и количества информации.

3) Неудовлетворительная структура организации
на примере успешных американских компаний доказано, что наиболее эффективной структурой организации является структура «с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена» .При такой структуре вероятность искажений информации снижается.

Варианты совершенствования коммуникаций в организациях таковы:

- управленческие действия – организация как коротких встреч с одним или несколькими сотрудниками для обсуждения специфичных проблем, так и периодических встреч с участием всех подчиненных, которые подразумевают обсуждение стратегий и планов, проверку соблюдения графика работы, оценку завершенных заданий и т.д.;

- системы обратной связи – опрос работников, перемещение их из одних отделов (заводов) в другие с целью выявления мнения о качестве продукции, работе сотрудников других отделов;

- системы сбора предложений – функционирование ящиков для предложений, в которые сотрудники анонимно подают свои предложения. Есть и другие варианты сбора предложений – телефонная сеть, создание кружков качества – групп неуправленцев, регулярно собирающихся для обсуждения текущих проблем организации;

- информационные бюллетени – издание бюллетеней, содержащих информацию для всех сотрудников. В них изложены существенные факты, позволяющие каждому оценить успешность действий компании, деятельность руководителей;

- современные информационные технологии – новейшей технологией на данный момент является проведение видеоконференций, позволяющее собеседникам, находящимся на расстоянии друг от друга, общаться, смотря друг другу в лицо. Это, безусловно, облегчает процесс общения.

- Провеждане на обучение за служителите под формата на игри и обучение - основната цел на обучението е да се развие сътрудничеството. "Sport може да се моделира като среща или бизнес интервю, представяне, или на офертите, и свободно развиващата се бизнес комуникация - диалог между страните. Интерактивни технологии позволяват на работниците за ситуацията на природата ", като в обувките на другите хора" изглеждат като от само себе си, а от друга, относно резултатите от бизнес комуникация. Критичен анализ на резултатите, под ръководството на професионалист в човешките отношения позволява да обърнете внимание на конструктивен и деструктивен потенциал на комуникация и да се развива самостоятелно корекционни програми. "[3] С помощта на обучение разкрива потенциала на служителите, стимулира своите иновационни дейности.

заключение

Както виждаме възможности за подобряване на комуникациите огромна сума. Едва ли има една организация, в която процесът на комуникация е идеален. За да го подобри, ефективното лидер не трябва да бъде компетентен и високо професионално в областта на организацията, но в същото време и знаещи психолог само. Анализиране на душите на хората, подложени на него, в себе си, той ще бъде в състояние да се създаде отлична комуникационен процес. Лидер ще трябва да насочи вниманието си към съществуващите препоръки и техники за подобряване на обмена на информация и да ги използват заедно. Изпълнението на живота им отнема много време. От управителя ще трябва много търпение и отдаденост. Но резултатите оправдават усилията. Организации с добре изградена комуникативен процес много по-ефективен отдих. Като правило, тя е успешна, стабилна компания, в която няма никакви неочаквани спадове. Те доверен, защото външната среда се състои постоянно добро впечатление на тези предприятия. Мениджърът трябва да се вземе предвид това и да предприемат всички възможни стъпки, за да се подобри ефективността на комуникацията в организацията.





; Дата: 01.20.2014; ; Прегледи: 608; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.24
Page генерирана за: 0.055 сек.