Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

туризъм технология на продажбите на продукти

Организация на труда туристическия бизнес мениджър

За да се привлекат хора към своите услуги, туристически агенции инвестират огромни суми пари в реклама. И всички тези инструменти, всички промоционални усилия за привличане на нови клиенти, пропилени, ако те наричат ​​и мениджърите не могат да си запиша час. Ето защо, основната точка на работата на управителя на туристическия предприятието е възможността да говорите по телефона. задача на мениджъра е да се гарантира, че всеки потенциален туристически обаждащия е удовлетворена от съобщението и след разговора дойде в офиса и купи на турнето. Всеки телефонен разговор има 4 етапа:

1. осъществяване на контакт.

2. Изясняване на потребностите.

3. Искане за услуга.

4. Прекратяване на повикването - поканата към офиса.

В първия етап е важно да се създаде положително отношение към потенциален клиент. Също така по време на срещата трябва да бъде записано акценти на разговора. На втория етап е важно да попитам сондиране въпроси, за да се определи целта на лечението, за да сте турист. Когато е правилно поставен разговор в няколко минути, можете да научите за туристите, всичко, което е необходимо. нещо, за което туристът пътува, това, което той очаква от пътуването, че той е най-голям интерес и внимание трябва да се определи ясно и запис. Това е, за да даде предложения е възможно да съвпадат с желанията на клиента, а не да му кажа подробности, че той не се интересува.

В третия управителя на етап трябва да се интересуват и заинтригуван с вашия събеседник на компанията, като се фокусира върху нуждите на клиентите. Основната задача - да убеди туристите да дойдат в офиса на туристическата агенция. За да направите това, мениджърът трябва да се избегне подробен отчет по телефона, ограничаване на времето за разговори. Необходимо е да се даде разумни аргументи, за да се срещнат в лице. Много повикване на случаен принцип, се опитвам да разбера цената на даден хотел или просто да чуят съветите на останалите. Ако управителят не постига среща с клиент, то е да задоволи любопитството на обаждащия се, само губят време и никога не виждат или да го чуете. В лична среща мениджър получава повече възможности за влияние на клиента. Какво е важно, е фактът, че разговорът трябва да бъде наясно с тези клиенти, които в момента не могат да достигнат.

В разговор трябва да стане ясно на туриста, че той не се нуждае от някъде другаде да търсят неща за вършене, защото в компанията имат едни и същи, и това разнообразие на клиент може да избере най-добрия. Необходимо е също така да се съсредоточи върху туриста, който обикаля най-атрактивните цени "оставят" на първо място, и че ако той забави посещение в офиса ви, че на атрактивна цена, която той нарича мениджър, може да не бъде.



Четвъртият етап на телефонния разговор е най-важната част от разговора с клиента. Клиентите са склонни да се емоционално приемат факта, че това е станало в началото на разговора, за да абсорбира информация в разговора и да предприеме действия като ръководство за това, което се казва в края. Затова основната задача на този етап - да преговаря с туриста на срещата, като получиха своите задължения и го помолих да се инсталира на действието.

По този начин, по време на разговор с управителя, което трябва да се направи контакт, изграждане на отношения и спечели доверието на туриста. От разговори в туристическия трябва да остане най-приятните емоции, и той трябва да се изкуши да си купи кръг е в туристическата агенция.

Ако туристи идват в офиса си, може да се предположи, че повечето от нещата, които вече сме направили. В офиса, трябва да довърши работата си - да вземем турнето и да направят покупка.

Това е много важно за по-нататъшно общуване с туриста в ранен етап на преговори за постигане на пълно доверие във всички думи и действия на мениджъра. Ако един мениджър е направил доверието, тогава думите му ще се възприема с голям интерес, създаване на туристически в главата ми на изображения, възприятията и усещанията, които описва управителя и, като следствие, на изпълнението на действията, налагащи се от представител на туристическата агенция. За да се изгради доверието, което трябва цялото си поведение излъчва увереност, да се адаптира към стила на комуникация спътник, да използва поверителната тон, се опита да изглежда в очите на другата страна и го правят комплименти. Седейки в офиса си, клиентът не трябва да бъдат оставени на мира с мислите си - мениджърът трябва винаги да "запази" това. Внимание трябва да се обърне към клиента. Пауза, когато мениджърът е зает с подготовката на документи за клиента, за да запълни по-добре, което позволява на клиента да погледне през едно списание, описващ курорти, екскурзии и забележителности на страната (не, хотели). Ако семейството дойде и групата, разберете кой се достигне до този, който взема решенията. Ако излезе семейство с едно дете, не поставя детето между родителите, вземете я с нещо.

Както вече споменахме, много важно в разговор с клиента е правилни строителни проблеми. Тя е, че те, а не положителни предложения ще помогнат на управителя да накараш хората да мислят така, както искате и да завършите всяка енория покупка туристически пътувания. Понякога, с помощта на въпроси може да помогне на клиента да се разбере това, което той иска да чуе от основните възражения, които са важни за него. Необходимо е да се разбере каква част той планира да отиде на почивка, на каква възраст на другарите си, че той се запита дали децата ходят с тях. Въз основа на неговите отговори, мениджърът трябва да вземат решение за туристи и подробности за улова, които по-късно, когато търсите за пътуване, за да направят акцентът му.

Избор на обиколката може да се направи с помощта на специални туристически програми или чрез туристически каталози. Туристите трябва да види това, което предлагате. Известно е, че оригиналната управителя обиколка не продава, а само информация за това. В този случай, образът, който ще бъде създаден в туристическия преди пътуването трябва напълно съвпадат в това, че той вижда в момента на обслужване. Това зависи от високото качество на обслужване.

задача на мениджъра - да покаже на клиента широка гама от туристическа агенция предлага, и след това да го ограничите до най-костюми туриста да по-късно се съсредоточи върху по-специално турне с най-добрата комбинация от всичките му съставни части: тур програма, хотел, туроператор и стойност. Когато обиколката търсите често използваните параметри, като например ваканция страна, курорт, хотел категория, предложените дати и продължителност на пътуването, границите на турне цена. За всеки хотел, обикновено можете да видите различните ставки. Това е особено вярно за тичане масовите туристически дестинации, където различни туроператори, които работят с едни и същи хотели. За пример, на едноседмична обиколка в Египет и по-специално 5 * хотел можете да видите разликата от 600 или повече долара на човек. В този случай, при едни и същи услуги хотелски и равен за набиране на персонал в обиколка, тя се различава само туроператор. Различни цени за един и същи кръг е силен стимул за купувачите. При четенето на покупните цени, прави се, че след като има по-висока цена, това е, че по-малко печеливши. Можете, разбира се, да играе на разликата в цените за същото предложение, интересуват туристическа атрактивна цена.

Различните етапи на различни туроператори помежду си? Разбираемо е, че в хотела и услугите, които са абсолютно идентични, без значение какво туроператора организиране на турнето. Но туристите различни туроператори служат на различни фирми-домакини и така има различно качество на трансфер и работа с туристически водачи. Но често по време на турне на почивка не е толкова важно.

Много по-важно, ако туроператорът, с което се нарежда на управителя на турне, лошо потвърждение или, още по-лошо, има навика на пътници на пристигане, за да ги промените. В тази връзка, се препоръчва да се закупуват само турове при туроператори, отговорни за действията си и да се гарантира качество на отдих и настаняване в избрания хотел. Този мениджър ще себе си и туристи се предпази от излишни проблеми и да се превърне в ситуация като заложници.

Така че при избора на тур мениджър трябва да обмисли този фактор и да препоръча туристически обиколки само надеждни туроператори, въпреки че цената за тях ще бъде малко по-висока. Ако туристът ще настоява за обиколка с най-ниската цена, но не много надежден туроператор, мениджърът трябва да обясни всичко и може би дори да го попитам за получаване, че в случай на някакви проблеми, това е цялата отговорност поема. Обикновено след такива оферти туристи предпочитат да вземат това, което той съветва мениджър.

Мениджърът трябва да използвате ниски цени за екскурзии за привличане на туристи в офиса, но в човек, опитайте се да ги пренасочи към качеството на почивката в добър хотел. Не се опитвайте да спаси управителя на пари на клиента - това е неблагодарна задача. Ние трябва да се опитаме да вземем на клиента по-комфортен хотел - мениджърът ще бъде по-малък проблем за връщането на клиент.

По отношение на избора на отделните обиколка пакетни услуги, избора на хотела е важно да се разгледа целта на пътуването. Ако ние говорим за турнето на почивка, е необходимо да се обърне внимание на този проблем, защото туристи ще прекарат в него почти през цялото време, и на качеството на услугите и набор от хотелски услуги ще зависи от цялостното впечатление на туристически град. Трябва да се добави, че е подходящо да се насочите на туриста на почивка в страната, където той отива, а не по някакъв начин или за определен хотел, като по-голямата част от настаняване в хотели трябва да изчакате за потвърждение. Управителят може да не е 100% сигурен, че тя ще потвърди туристически хотел, който е избран с него и не мога да обещая това турист. При избора на хотел можете да се опитате да изберете правилната алтернатива. Клиентът трябва да бъдат подготвени за промяна на хотела, докато не получи потвърждение.

Не е направено също така се фокусира върху конкретен полет. Това е компонент на турнето, което може да се промени във всеки един момент - на летището, авиокомпанията, час на тръгване, вида на плавателния съд, особено когато става дума за чартърни услуги. Необходимо е да се изчака, докато окончателно потвърждение от страна на оператора.

Мениджърът не трябва да позволи на клиента да се изтеглят от неговите уверения, че ще бъде в този хотел и този конкретен полет. В противен случай, служителят на туристическа агенция ще се превърне в заложник на собствените си обещания

Ако ние говорим за турнето кръг, бране на туристическа обиколка, трябва да работим заедно с него, за да изберете програмата турне, което ще бъде най-голям интерес към него. Важното е, че част от турнето се изплаща в допълнение.

По време на избора на турне мениджър трябва да вземе на клиента до извода за ползите, за които ще плащат, като в същото време да убеди собствената си идея.

Бани е въпрос на цена. Когато клиентът казва: "Това е много скъпо", това често означава: ". Помогнете ми да разбера защо е толкова си струва" Ето защо, като се започне да се говори за цената, мениджърът трябва да докладват, ако не сте имали време, че част от турнето: "Обиколката включва: самолетен билет, трансфери, настаняване в хотел, храна, Ръководство за обслужване, и това ще ви струва само 560 долара . '. Ако един мениджър вижда, че клиентът е различен и това може да доведе до напускането му, той трябва да се добавят всякакви елементи рентабилността. Никога не трябва да си зададем един турист, той решава да купи или не. А директен въпрос за окончателното решение на "Е, вече сте решили?" Без подновяване на предишни споразумения гарантира поражението. Първо трябва да се повтаря всички положителни, както е обсъдено по-рано, и умело донесе на клиента да закупи турнето.

Всички тези действия са насочени към едно нещо - да, обобщавайки резултатите от покупка туристически пътувания. Туристите не трябва да оставя без купуване. За да направите това, мениджърът не е необходимо да се забави историята, претоварване с информация на клиента. Мениджърът трябва да слушат и да се чувстват събеседник, така че да не пропуснете момента, когато тя е готова да закупи турнето. Ако пропуснете тази точка, тогава ще можем да чуем от него тези думи, "Имам нужда от време, за да обмисля нещата." И ако мислите, че ще най-вероятно няма да се върне. Резултатът ще бъде, че мениджър го е подготвил, и от друга страна, по-изобретателен, от близката агенция ще довърши работата си - да издаде туристически.

След туристическата агенция клиентът е решил, за да направим едно пътуване, и избра най-автомат хотел, вида на храната, екскурзия, датата на отпътуване, за обръщане на мениджъра идва да въплъти устни намерения в реалност. За да направите това, вие трябва да резервирате обиколка или пакет от услуги, които клиентът е поръчал. За този агент изпраща заявка към Туроператора. Заявлението може да бъде прието чрез интернет или по факс. Трябва да се отбележи, че много от най-големите туроператори наскоро са насърчавани да поръчате по интернет и като бонус се увеличи процентът на комисионната. Онлайн резервация предлага няколко предимства. Най-важният от тях - истинско отражение на наличието на определени услуги (наличността в хотел, самолет и т.н.). В допълнение, обработката на онлайн заявление отнема по-малко време и отговора на агенцията за клиента може да се даде в деня на подаване на заявката. Всяка туристическа компания разработва индивидуална резервация лист проба.

След получаване на потвърждението на поръчката туроператор си запазва място на транспорта и стаи в хотели според входящите поръчки.

И едва след това изявление поставя агента чрез потвърждаване на плащането на претендираното пътуване.

Ако фактурата за потвърждение не се заплаща от агент за определен брой дни (обикновено три банка) Поръчка автоматично ще бъде анулирана. Компанията в този случай не носи отговорност за каквито и да било претенции на агента, нейните клиенти (туристи) или трети страни. Повечето оператори могат да възстановят реда, докато агентът се наказва с глоба. Нейният размер може да варира. Датата на плащане за туристическия продукт в реда на безкасово или плащане в брой е датата на получаване на банкова сметка на Агента или в брой туроператор. В този случай действието на банки или други институции, който попречи на представител се изпълни изискването на този параграф не го освобождава от отговорност. Рискът от забава банкови операции, както и риска от промени във валутните курсове, се отнася обикновено до Агента. Във всеки случай, повечето туроператори изискват пълно заплащане на стойността на туристическия продукт е направен от агента не по-късно от 15 дни преди началото на турнето, или времето, което потвърждава в профила-потвърждението туристическа агенция. След пълното плащане на фактура туроператор издава Агент ваучери за туристически услуги в точката на обслужване.

Всяко изменение на заповедта може да се иска само в писмена форма от агента. Промените, приети от туроператора и не са свързани с наказателни санкции, като правило, заплаща допълнително. Това туроператор може да зададете определена такса за промяна. В случай на получаване на искане за заповед за изменение на компанията има право: да се определи агент, за да плащат допълнителни разходи; да информира Агента за невъзможността за промяна на реда, без да го и плащането на глоби изоставяне; да отмени заповедта, и цялата отговорност за анулирането се отнася до агент.

След потвърждаване на поръчката Агентът инструктира туроператора от името на агента (клиенти), за да направи стъпки за прехвърляне на документи в посолството (консулството) да кандидатстват за виза за клиенти.

В случай на анулиране или промяна на реда, Agent задължително туроператор изпраща уведомление за това в писмена форма, запечатани, представител и оторизиран подпис на агента, като посочва номера на поръчката. В противен случай, Дружеството има право да не приеме отмяната на заповедта и да се възстанови от глоба на Агента.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Туризъм технология на продажбите на продукти

; Дата: 01.13.2014; ; Прегледи: 762; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.24
Page генерирана за: 0.048 сек.