Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Комуникационни бариери и начини за преодоляването им




специфични комуникационни бариери може да възникнат в условията на човешкото общуване. Комуникационни бариери съществуват както на равнището на междуличностни и организационна комуникация на ниво.

Разглеждане на междуличностните бариери фокусирани върху:

Ø семантика;

Ø размяна на невербална информация;

Ø обратна връзка с ниско качество;

Ø на Bad заседание.

Въвеждане на информацията за контакт и с помощта на символи, които се опитваме да обменят информация и да се стремят да го разбере. За да се свържете символи са използвани думи, жестове и интонация. Именно тези герои споделят хората в процеса на комуникация. Подателят кодира съобщението с помощта на словесни (думите) и невербални (жестове) героите.

Семантика проучванията за начина на използване на думи и ценности, предавани думи. От думи (знака) могат да имат различно значение за различните хора, това, което един възнамерява да докладва, не е задължително да се тълкува и разбира по същия начин получателят на информацията.

Символът има уникален неразделна стойност. Символ стойност открити от опит и варира в зависимост от контекста, ситуацията, в която се използва характер. Тъй като всеки човек има своя опит и всеки обмен на информация акт до известна степен е нова ситуация, никой не може да бъде абсолютно сигурен, че другият човек ще припишем същото значение като символ, който ние го даде.

Всичко това може да се дължи невербални символи. Всъщност, хората, защото на техните различия могат да се интерпретират различни невербални символи, като усмивка, изражения на лицето, жестове, погледи, поза и т.н., по съвсем различен начин, и следователно ще предизвика шум в процеса на комуникация.

Друго ограничение на ефективност на междуличностното обмен на информация може да бъде липсата на обратна информация за съобщенията, изпратени от вас.

Друга пречка може да бъде провал да слуша. Ефективната комуникация е възможно, когато хората са еднакво точни, изпращане и получаване на съобщения. Трябва да знаете как да слушате. Много хора мислят, че просто означава, слушане да се държи спокойно и нека другия човек говори. Все пак, това е само малък фрагмент от внимателен процес, като се фокусира на изслушването.

Важно е да бъде в състояние да чуе конкретните въпроси, изложени. Малцина приемам фактите - необходимо е да се вслушваме в чувствата. Слушането на фактите и чувствата - слуша съобщенията напълно. По този начин, вие ще разширите възможностите си, за да разбере ситуацията и даде наясно с уважение към факта, че в действителност говорене човек се опитва да ви кажа.

Професор Кийт Дейвис е разработила 10 правила за ефективно слушане, които са представени в приложение 6.



В допълнение към способността да слушат ефективно, има редица начини, които можете да използвате, за да се засили въздействието на междуличностна комуникация (фигура 31).


Фигура 31: Подобряване на междуличностна комуникация

Изясняване на идеите си, преди тяхното прехвърляне. Изясняване собствени идеи преди предаването означава, че трябва да се мисли системно и анализира въпросите, проблеми или идеи, които ще прехвърлят обекти.

Бъдете отзивчиви към потенциалните семантични проблеми. Не щади сили за това какво да се изключат от съобщение двусмислени думи и изявления на. Яжте точните думи - по-скоро, отколкото като цяло - печелиш в изпълнение.

Внимавайте за езика на собствените си пози, жестове и интонации. Внимавай за израз на лицето му, жестове, поза и тонус, да не изпраща противоречиви сигнали. Опитайте се да погледнете на себе си и чуе себе си, както и да видите и чуете вашия събеседник. Изпращането на хармонични знаци, които не съдържат противоречиви съобщения, можете да постигнете по-голяма яснота и разбиране на вашите думи.

Научете съпричастност и откритост. Емпатия - вниманието към чувствата на другите, желанието да "влязат в кожата си." Емпатия с обмена на информация също предполага поддържане на откритост в разговор. Опитайте се да избягвате прибързани преценки, приблизителни оценки и стереотипи. Вместо това, опитайте се да се видим, се чувстват и разбират ситуацията и засегнатите от проблеми в контекста на събеседника. Това не означава, че трябва да приемем факта, че другият човек казва. Това само означава, че се опитвате да разбере думите му.

Стремете се да предоставят обратна информация. Има няколко начина да осигуряват обратна връзка:

Задавайте въпроси;

Предизвиква човек да рецитира своите мисли;

Оценка на езиковите пози, жестове и интонации на лицето, което сякаш за да покаже, объркване или недоразумение;

Контролирайте първите резултати от работата;

Организира с подчинена на политиката на отворени врати.

А сега да разгледаме бариерите за организационната комуникация (фигура 32).


Фигура 32: на нивото на организационна комуникация бариери

Изкривяването на съобщенията - това е един от проблемите на организационната комуникация, състоящи се в промяна на смисъла на посланието. Това изкривяване може да се дължи на няколко причини:

¨ Умишлено изопачаване на информация може да бъде случаят, когато един мениджър не е съгласен с посланието.

¨ за обмен на информация проблеми, дължащи се на нарушаване на съобщения могат да се появят в резултат на филтриране. В организацията е необходимо за филтриране на съобщения, така че от едно ниво на друго ниво на организация изпраща само тези съобщения, които са свързани с него.

¨ Съобщенията, изпратени на горния етаж, могат да бъдат прекъснати поради нива статут несъответствие на организацията. Висши мениджъри имат по-висок статус, така че има тенденция да им предоставят само положително възприема информация.

Пречки за обмен на информация пътеки могат да бъдат и резултат от претоварване комуникационни канали. Head абсорбира от обработката на постъпващата информация и необходимостта от подкрепа на обмена на информация, най-вероятно няма да бъде в състояние да отговори ефективно на цялата информация. Той е принуден да се пресее по-малко важна информация и да остави само една, която изглежда да му най-важното; същото важи и за обмен на информация.

Други аспекти, които могат да причинят проблеми в комуникацията, могат да бъдат приписани на незадоволително състава и употребата на комисии, работни групи, персонал като цяло и начинът на организация на властта и разпределението на задачите (слаба организация структура). И накрая, да създаде проблеми в обмена на информация може да бъде на конфликти между различните групи или отдели на организацията. Ясно е, че лошо проектирани информационна система може да намали ефективността на обмена на информация и вземане на решения в организацията.

Всички по-горе пречки възпрепятстват обмена на информация в организациите. Има редица начини за подобряване на обмена на информация (Фигура 33).


Фигура 33: Подобряване на организационната комуникация

Контрол на информационните потоци. Лидерите на всички нива на организацията са длъжни да предоставят на потребностите от информация на собствения си, своите началници, колеги и подчинени. Лидерът трябва да се научи да се направи оценка на качествен и количествен част от техните информационни потребности, както и друга информация на потребителите в организацията. Той трябва да се опита да се определи какво е "твърде много" и "твърде малко" в обмена на информация. Информацията трябва да голяма степен зависят от главата на целите, той взема решения, както и естеството на показатели за измерване на резултатите от своята работа, както и неговия отдел и служителите.

управленски действия. Регулиране на потока от информация - само един начин да главата на действия за подобряване на обмена на информация. Има и други. Head може да практикува кратка среща с един или повече подчинени, за да обсъдят належащите въпроси. Директор може също по своя преценка, изберете опция от периодични срещи с участието на всички подчинени да разгледа същите въпроси. Много организации настояват за провеждане на мениджърите за персонал на ежеседмичните срещи, събрания. Робът може да предприеме такива стъпки, за постигане на собствените си контакт с ръководителя или колеги.

Дискусия и изясняване на нови планове, стратегии, възможности, цели и цели, необходими за по-ефективното изпълнение на планирания, наблюдение на напредъка по график, доклади за резултатите от това наблюдение - тези допълнителни стъпки, подчинени на главата.

Обратна системи. По същия начин, по който обратна връзка може да помогне за подобряване на междуличностната обмен на информация, може да действа и система за обратна връзка, създаден в организацията. Тези системи са част от системи за управление на системата и управление на информацията в организацията. Един вариант на система за обратна връзка - придвижване на хора от една в друга част на организацията, за да обсъдят някои въпроси.

Анкета работници - друга версия на системата за обратна връзка. Такива изследвания могат да се провеждат, за да се получи информация от мениджърите и работниците буквално стотици въпроси:

1. Да е ясно дали до тях с цел тяхната дейност;

2. Какви са потенциалните или реални проблеми, с които се сблъскват или могат да се изправят;

3. Да те получават точна и навременна информация, която трябва да се работи;

4. Open, ако лидерът им за представяне на предложения;

5. Дали са информирани за предстоящите промени, които ще повлияят на тяхната работа.

системи за събиране на дарения. системи за събиране на предложения, насочени към улесняване на потока от информация нагоре. Всички работници получават по едно и също време, за да се генерират идеи за подобряване на всеки аспект на организацията. Целта на тези системи - намалена зрителна филтриране на игнориране тенденции или идеи по пътя от дъното нагоре.

Най-често, такава система се осъществява в изпълнението на една кутия предложение, където служителите могат анонимно организации да представят своите предложения. За съжаление, този вариант не е много ефективен, защото често не съществува механизъм за потвърждаване на разглеждането на предложенията, както и стимули за служителите, чиито предложения са преминали в полза на организацията.

Програми, които осигуряват по-стимулиращо и механизъм обяснява защо този или тази идея се реализира, позволяват на работниците да разберат причините за приемане или отхвърляне на техните предложения. В допълнение, служителите имат възможност да получи парична награда.

Система за събиране на предложения могат да бъдат създадени по различен начин. Една организация може да разположи частна телефонна мрежа, чрез които служителите имат възможност да анонимно обадя и да задава въпроси за назначаване и повишаване в длъжност. Понякога мениджърите на линия работа веднага реагират на въпроса. Отговорите се изпращат или директно към работниците или отпечатани в бюлетина на организацията.

Друг вариант е системата за обратна връзка се предвижда създаването групата на мениджърите и служителите, които срещат и да обсъждат въпроси от взаимен интерес.

Друг подход е базиран на кръгове на качеството, както и групи от служители извън управлението, които се събират веднъж седмично, за да обсъдят предложения за подобрения, както и потенциални или съществуващи проблеми, които засягат тяхната работа.

Бюлетини, публикации и видеоклипове на организацията. Сравнително голяма организация обикновено публикува месечни бюлетини, които съдържат информацията за всички служители. В тези месечни бюлетини може да включва членове с общ преглед на предложенията, свързани с управлението, по темата за защита на здравето на работниците, с нов договор, нов продукт или услуга, които се планира да предостави на потребителите в близко бъдеще, изборът на "Служител на месеца", отговори на ръководството на въпросите на обикновените служители.

Video технология е дал в ръцете на организации, е друго средство за формиране на информационни канали. Видео касети организацията използва, дори и с цел да запознае своите служители с преструктурирането предприети. Обикновено придружен от видео касета печатни материали.

Съвременните информационни технологии. Последните постижения в областта на информационните технологии могат да помогнат за подобряване на обмена на информация в организациите. Персоналният компютър вече е имал огромно влияние върху информацията, че мениджърите, помощен персонал и работници са изпращане и получаване.

Е-поща позволява на служителите да изпрати писмени съобщения на всеки в организацията. Това трябва да се намали традиционно безкрайния поток от телефонни разговори. В допълнение, електронна поща - ефективно средство за комуникация между хората, намиращи се в различни офиси, различни градове или дори в различни държави и страни.

Последната иновация в телефонни системи позволяват един човек да изпрати няколко съобщения за различни хора, и след това се обади и да получите отговори на техните оригинални мнения. По време на видеоконферентни хората, които са на различни места, включително и в различните страни, за да обсъдят различни въпроси, гледайки в лицето на другия.

ТЕМА 7: комуникационен процес "вземане на решения"





; Дата: 01.13.2014; ; Прегледи: 661; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.26
Page генерирана за: 0.052 сек.