Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Комуникация с пациента




Тема №3.

  1. Специфика на общуването доставчик на здравни грижи и на пациента.

Всяка работа с хора е неразривно свързано с процеса и проблеми на комуникацията, то навлиза в професионалните дейности на здравните работници на всички нива. Индивидуалните особености на психиката на пациента в терапевтично отношения и взаимодействия влизат в контакт с психологическите характеристики на медицински работник. Целта на този контакт е за оказаната помощ на пациента. Тъй като пациентите и медицинските специалисти имат свои собствени мотиви взаимодействия с член роля на медицинския персонал в предоставянето на безконфликтно взаимодействие.

Болничният персонал средно ниво за дълго време е в директен контакт с пациента, така че тя може да осигури както положителни, така и отрицателни ефекти върху пациента. Проблемът на медицинския персонал - максимално да се избегне ненужното отрицателен психологически ефект от помощ, за да се създаде психологически климат, благоприятен ефект върху оздравителния процес.

Предшестващо взаимодействие на доставчика на пациентите и медицинските грижи се формира в зависимост от редица фактори, които водят до очакванията на пациента:

1. предварителна информация за здравните работници

2. репутацията на лечебното заведение

3. "път" в меда. институция

За ефективно и безконфликтно взаимодействие с пациентите трябва да имат психологически параметър като комуникативна компетентност.

Комуникативна компетентност - способността да се създаде и поддържа необходимите контакти с хора, което предполага постигането на взаимно разбиране между партньорите в диалога, осъзнаване на ситуацията и предмет на комуникацията. Той също така се разглежда като система вътрешни ресурси, насочени към изграждане на ефективна комуникация situtsii междуличностно взаимодействие. Некомпетентността в общуването в състояние да пробие диагностично-лечебния процес.

Удобства фелдшер, които предразполагат към успешна комуникация с пациента:

- емпатия

- Приемане (безусловно приемане на пациента)

- Автентичност или samokongruentnost (естествено поведение, координация и изразяване на чувства, искреност).

Статус на съпричастност е в допълнение към обективната смисъл на психологически контакт между медицинското лице и една индикация пациент, който разбира съобщението се състоя.

Empathy (от английски емпатия - усещане) - способността да се чувстват на емоционалното състояние на друг човек точно да възприемат нюанси на значение на вътрешния си свят, способността да се погледне на обстоятелствата през очите на събеседника. Empathy не предполага непременно активната намеса, за да се осигури ефективна помощ на друг. Тя включва само влизането в личния свят на другия, деликатен престой в него, без оценка си. Empathy трябва да се разграничава от емоционална идентификация (асимилация, идентификация с другите, с емоционалното му състояние) и от състрадание (чувства към чувствата на другия). Ако е налице състояние на идентификация с емоционалното състояние на пациента, работник на здравеопазването губи способността да се работи професионално и има нужда от психологическа помощ.



Процесът на комуникация с пациента започва с избора на разстоянието на взаимодействие, то трябва да бъде такова, че пациентът се чувства комфортно и безопасно. Когато промените разстоянието, особено когато намаляването му, че е желателно да обясни действията си, за да се избегне развитието на психологически стрес и агресия. Пациентът, който е в състояние на стрес, поради заболяване, нуждаещ се от фиксиран територия, която принадлежи само на него. Положителен взаимодействие зависи не само от територията, но също така и на социалния статус на пациентите, тяхната възраст хомогенност.

Модели на здравно взаимодействие професионален и пациента.

Guide - авторитарен модел, докато пасивната роля на пациента в процеса на лечение, когато доставчикът идва изключително от техния опит, идеи за необходимостта от коригиращи мерки.

В партньорство - сътрудничество в областта на лечението, разпределението на отговорността за резултатите от изследването и лечението между здравето професионален и пациента.

В договора - сътрудничество на основата на взаимни ангажименти, определени цели, очаквани резултати. Той се използва в условия на платена лекарство.

Тя установява три степени типични за болнично лечение в медицинска сестра-пациент комуникация в процеса на установяване на връзка с него J. Харди:

1. ориентация - пациент и медицинска сестра да се познават помежду си.

2. подробно етап - може да бъде сътрудничество с друг.

3. Последният етап - етапа на освобождаване от отговорност, свързана със загубата на чувството за сигурност у пациент.

Общи правила за комуникация с пациента.

1. Проява на истински интерес на пациента.

2. разбиране на силните на пациента и максимален одобрение - хвала, подчертавайки значението.

3. Разбиране смисъла на неговите действия, вместо неоснователни критики.

4. доброта, любезност.

5. състав на пациентите по име и презиме, първичен представяне на себе си, използвайте beydzhera.

6. Възможност за провеждане на разговор в кръга на интересите на събеседника.

7. Възможността да слушат внимателно и да даде на пациента възможност да "говорят".

8. Възможност за зачитане мнението на събеседника, без настоятелен налагане своите възгледи.

9. Възможност за уточняване на пациента върху грешките си, без да се причинява престъпление.

10. Възможността да се формулира правилно въпроса и да помогне за негативните им състояние на пациента.

11. Комуникация с пациента по отношение на доставчик иска да се отнасят с него в случай на заболяване.

12. Използване на най-добрите методи за невербална комуникация - по-спокоен тон на гласа, вливащи жестове, на дистанция, знаците за одобрение (потупва, докосват или гали) и т.н.

  1. Комуникация с пациенти от различни възрастови групи, пациентите в болницата.

Основните условия на ефективността на доставчик на професионална комуникация са: демонстрация на доброта, такт, внимание, интерес, професионална компетентност.

Трябва да знаете, характеристиките на психологическо отражение на състоянието на пациенти от различни възрасти и извършва според тях деонтологични тактика комуникация.

За деца от предучилищна възраст се характеризира с:

- Липса на информираност на болестта като цяло;

- Неспособността да се формулират жалба;

- Силна емоционална реакция на отделните симптомите на заболяването;

- Възприемане на терапевтични и диагностични процедури, като най-страшни събития;

- Укрепване на естеството на дефекта, образованието на детето в периода на заболяването;

- чувството на страх, мъка, самота в стените на лечебно заведение, далеч от родителите си.

Деонтологични тактика - емоционално топло отношение, отвличане на вниманието от заболяването, организирането на мирни игри, четене на процедури за убеждаване, професионална обработка на близките на болното дете ..

За тийнейджъри се характеризира с:

- Преобладаването на доминиращата психологическа възраст - "претенцията до падеж";

- Перченето като форма на самозащита, когато вътрешната психологическа уязвимост;

- Незачитане на заболяването, рисковите фактори.

Тактиката Деонтологични - Свържи се с подходящи за възрастта психологически характеристики, позовавайки се на самостоятелност, зрялост на тийнейджър.

Когато се работи с трудоспособна възраст на пациентите.

Необходимо е, преди всичко, да се знае самоличността на пациента и нейната личност. За да разберете отношението към заболяване, медицинския персонал, позицията на взаимодействие на пациента с медицинския персонал.

Деонтологични стратегия - фокус върху работа и социална рехабилитация, изборът на тактика за комуникация, извършена в съответствие с WKB провеждане коригиране на необходимите съоръжения, психотерапия пациенти тревожност-хипохондрик.

За patsientamov възрастни хора се характеризира с:

- Психологически доминацията на възраст - "напускане на живота", "подхода на смъртта";

- Чувството за копнеж, самота, безпомощност расте;

- Свързани с възрастта промени: намаляване на слуха, зрението, паметта, стесняване на интереси, повишена чувствителност, уязвимост, намалени възможности за самообслужване;

- Тълкуване на болестта само чрез възраст, липса на мотивация за лечение и възстановяване.

Деонтологични стратегия - поддържане на чувство за собствено достойнство на пациента; подчертано уважение, тактическа, деликатно положение, без познаване, написано тон моралисткото; съсредоточи върху двигателната активност; мотивация за възстановяване.

Характеристики на комуникация с пациента в болницата

Заболяването, хоспитализация прати човек от габарита на живот, докато тя може да се чувстват обидени от съдбата, нещастен. Неговата смущаващи заболявания, усложнения, прогноза, принудени необходимостта да напусне работа, отделяне от дома си, непознати или непозната среда, от която той също става зависим. В тежко състояние, в случаи на парализа, силна болка, назначаването на строг режим на легло може да бъде абсолютен зависимост.

В ежедневния живот на пациента в медицинския персонал на болницата определя живота на пациента себе си е в болницата, в зависимост от техните знания, умения, отговорност, тяхната доброта. Това е от особено значение за отношенията на пациентите, които го развиват със сестрите, особено медицинските сестри, които се занимават с пациенти през цялото време.

Взаимоотношения с пациентите трябва да бъдат изградени в съответствие с възрастта, професията, общото културно ниво, характер, настроение, тежестта и характеристиките на заболяването. Всички дейности за лечение на пациенти, и затова трябва да се извършват спокойно, точно, внимателно, не се опитва да ги дразни, без да им се причинява болка или по никакъв начин не възпрепятства тяхното достойнство. Необходимо е да се вземат предвид обичайните характеристики на пациентите се чувстват срам, раздразнение, защото на тяхната безпомощност и зависимост.

средния работник на здравеопазването трябва да знае каква е диагнозата на пациента защо един лекар, назначен от някои лекарства, процедури, лабораторни изследвания. Въпреки това, в интервю с пациента трябва да бъдат внимателни, разговорът трябва да бъде на успокояване на природата. В никакъв случай не може да го каже това, което може да разстрои и изплаши. Недопустимо е в процес на комуникация, за да говори с него, той сега изглежда зле, че той е имал "потънали очи" лоши анализи.

Трябва да се помни, че при много заболявания при пациенти, които имат определени характеристики на умствената дейност. Така че, когато мозъчносъдова възможно значителна загуба на паметта, объркване, slabodushie, сълзливост, негодувание, егоцентризъм. Пациенти със сърдечни заболявания често изпитват чувство на страх за живота си, са предпазливи, повишена емоционална. Когато заболяване на черния дроб, жлъчния мехур, често белязана раздразнителност, сарказъм, гняв. При остри заразни заболявания, интратекално кръвоизлив може да бъде еуфория, подценяване на сериозността на състоянието им. На по-високо вътрешно налягане на пациента обикновено е в застой, бавноподвижни, пасивна, апатични, отговаря на въпросите с отлагането, лаконично, сякаш неохотно, често е по какъвто и фиксирана позиция. Специфични особености на реакции в психичния статус и поведението са общи за много ендокринология, онкология и други заболявания, различни форми на ендогенна интоксикация и отравяне.

Значителни възможности на една медицинска сестра, работещи в педиатрични отделения, тъй като болничен престой без майка е от съществено значение за деца стресиращо обстоятелство. Комплекс може да бъде една връзка на здравните работници с близките на болни деца. Кратко комуникация с родителите понякога може да се възбуди само болното дете, което е частично адаптирани към болнична среда.

В общуването с близките на пациентите трябва да бъде тактичен, учтив, да направи всичко възможно, за да ги успокои, уверете се, че пациентът се прави всичко необходимо. Въпреки това, е необходимо да има достатъчно твърдост, за да се избегне режим на нарушения роднини, определен в болницата.

Истински култура на общуване е необходимо и в екипа на здравните работници. Репутацията в отношенията с колеги и взаимна помощ се изисква да се създаде оптимална психологически климат в институцията, за да се осигури пълно медицинско обслужване. Това е много важно членовете на екипа имат дисциплина, спазване на подчинение.

  1. Комуникация в трудни ситуации на конфликт.

Смята се, че най-сложните междуличностни и конфликтни ситуации, включително и тези, произтичащи между здравни специалисти и пациенти, главно поради трудности при общуване. Човешката комуникация може да се превърне в източник на проблеми, неуспехи, тревоги, на стената, която разделя хората. Така че, това, което ще бъде връзката между хората зависи от тяхната психологическа грамотност.

Конфликт на интереси (нужди) е източник на конфликти, но факторите, които провокират конфликта, са изключително разнообразни. Те могат да бъдат приписани на човешките личностни черти: намалява самокритика, предразсъдъци и завист, алчност, егоизъм, желание да се подчини себе си на другите; си настроение, здраве, интелект, знания и непознаване на човешката психология, психология на общуването и т.н.

В резултат на всичко, което прави междуличностна комуникация ситуация, може да действа като фактор на конфликти, комуникативни бариери, създаване на сложни психологически ситуация.

Вероятността за конфликт увеличава с:

- Несъвместимост на герои и типове личности;

- Наличието на холеричен темперамент;

- Липсата на трите качества: способността да бъде критичен към себе си, толерантност към другите и доверието на другите.

Често причината за конфликта е неправилното поведение на комуникация. Конфликтът не може да бъде:

- Критична оценка партньор;

- Приписване на него лоши намерения;

- За да се докаже превъзходството на знаците;

- Определяне на вина и отговорност за конфликта само партньор;

- За да се игнорира своите интереси;

- Вижте всичко само от тяхната позиция;

- Преувеличавайте техните качества;

- Безпокоя, крещи, атакува;

- Докоснете "болка" точките на партньора;

- За да се въвеждат за определяне на набор партньор на претенции.

Конфликти между здравния специалист и пациента могат да бъдат разделени на реалистични и нереалистични.

Реалистични (предмет) - причинена изисквания недоволство или очакванията на участниците в комуникацията, несправедливото разпределение на отговорностите, ползи, тези конфликти са насочени към постигане на конкретни резултати и т.н.

Често свързано с разминаване на очакванията и реалността на пациента.

Нереалистични (образно) - са предназначени за отваряне израз на натрупаната безсмислено емоция, негодувание, враждебност, когато самият конфликт е целта. Например - предубедено отношение към медицинската служба или на физическо лице доставчик на здравни грижи.

Daniel Dehn определи три нива на конфликти; схватки, сблъсъци и кризи.

При сблъсъци предназначени дребни конфликти се решават и изчезват сами по себе си и не влияят върху способността на връзката, за да отговори на нуждите на участниците. Пример - пациент след забележката отново закъснява за процедурата.

Сблъсъкът. Индикация за нивото на конфликт е дълъг повторение на този, същите аргументи от един и същи повод; разширяване на причините за свадата; намаляване на желанието за сътрудничество с друга, намаляване на вяра в добротата на друго лице; дразнене в продължение на няколко часа, дни; появата на съмнение в правилността на своите идеи за връзката. Пример - ситуация, при която повече от един път се наложи да коригират грешките колеги и коментарите не реагират и да ги възприемат като резултат от търсенето на грешки.

Кризата - ниво на конфликт, който заплашва да продължаване на отношенията. Индикация за нивото на конфликт се счита за окончателно решение да прекрати връзката; Страховете, че друга почивка отношения едностранно; чувството, че връзката е нездравословен характер, страх от емоционална разбивка, ако те продължат; страх от физическо насилие.

Неспособност да се намери изход от конфликтни ситуации психолози наричат ​​бариерата на междуличностна комуникация.

Комуникационни бариери - това са многобройните фактори, които ще се случат причина за конфликт или да допринасят за тях. Бариери междуличностна комуникация могат да бъдат: бариерите на комуникационните умения, различни интереси, цели, трябва, начин на живот, което означава, език бартер, пристрастия, предразсъдъци, социални клишета, приписват намерения чужденец спътник и други.

  1. Средства за комуникация и използването на тях, за да се psihoterpevticheskih.

The съдържание аспект на комуникацията се осъществява чрез начините и средствата. Основното средство за комуникация в човешкото общество е език, но паралелно с това, и са широко използвани невербални средства за комуникация.

За да се практикува фелдшер характеризира със специфичност на вербалната комуникация.

Ефективен е проста, ясна, надеждна, уместна съобщение предава с перфектен тайминг на базата на всеки отделен пациент. При простите разбере краткост, пълнота фрази, яснота на думи. ясни критерии предполагат, че след получаване на съобщението за пациента може ясно да се отговори на въпроса, свързан с бъдещите си действия (какво, как, колко, къде, кога, защо). Критерият за "достоверни" е много важна за ефективна комуникация на доверието на влиянието доставчик на здравеопазването - отношението на други здравни специалисти, познаването на материята здравен специалист предмет, конфиденциалност. Критерии за "целесъобразността мнения" и "добро време" могат да бъдат обединени в един - "значение", което включва да се обръща внимание на пациента, докато чакат за тяхното медицинско обхождане, манипулации, процедури и т.н. Отчитане на отделния пациент е изключително важно по време на тест на вербална адекватност на времето за предаване на информация, прекарано в болници. Той е мярка за простота, яснота, приложимост, доверие за определен пациент. Чрез вербални умения за комуникация следва да включват и възможността да слушат, което изисква дисциплина изисква усилие.

SV Krivtsov и EA Muhamatulina освобождават активната, пасивната и емпатично изслушване. Чрез активно слушане, те разбират, в която на преден план информацията за размисъл, и по силата на емпатична - отражение на чувствата.

Медработник в основном контактирует с ослабленными людьми, которым порой трудно общаться с помощью слов, т.е. вербально. Поэтому они должны владеть навыками кодирования и декодирования невербальных сигналов, имеющих свою специфику при организации общения с пациентом. Кроме того, важно владеть и профессиональным языком тела. Важность языка тела обусловлена тем, пациенты не только испытывают боль или недомогание, но также могут тревожиться по поводу своих шансов на выздоровление, беспокоиться об оставленном доме и домочадцах и т.д. Одним словом, пациенты нуждаются в психологической поддержке и заботливом к себе отношении.

Применение невербальных средств общения в психотерапевтических целях со стороны медработника предполагает готовность к зрительному контакту, улыбке и другим положительным формам мимики, кивкам при выслушивании сетований пациента, открытые жесты, наклон корпуса в сторону пациента, малую дистанцию и прямую ориентацию, а также активное использование прикосновений, выражающих поддержку (держать за руку, обнимать за плечи, легонько прижимать к себе и т.п.), аккуратный внешний вид, тщательную синхронизацию процесса общения с пациентом и использование ободряющих междометий.

специальность «Сестринское дело»





; Дата: 01.13.2014; ; Прегледи: 3769; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.24
Page генерирана за: 0.054 сек.