Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

P - приета




B - слушаше

насищане съпротивление

Съпротивлението, свързани с цената и функции за гости

Не се поддавайте емоционална

Съпротивлението свързано с последните негативни преживявания

устойчивост към новите

Определете причината за вашето съпротивление

Урок номер 13

Обучение: етап на работа с възражения "Technology работи с възражения и конфликтни ситуации"

Целта на обучението: Да се научиш как да се работи с възраженията, съпротивление гостите.

Модулът работи с възражения

Опишете ситуация, в която се чувствате съпротива, напрежение, което се случи след това?

Тестване на възражения за гости:

Възразявам - една вербализиран форма на съпротива. Guest има желание да попитам, за да се изясни. трябва да се приема възражение не спори с госта. В същото време приемането на възраженията не означава съгласие с него.

Цел:

Премахване на емоционален стрес и неговите гости възраженията Положението свързани.

В отговор на възражение на госта не се препоръчва:

· Извинения.

· За да се постави под въпрос причините за гости на възражение.

· Поеме вината за гости недоволството си.

· Shift отговорност към госта.

· Намаляване на важността и значимостта на възраженията.

Видове опозиция (съпротивление):

"Това, което правя аз забързаното ново меню"

"Да Пфу !! Старият ви форма е по-добре !!! "

2. Устойчивост на търговска оферта (някои условие не е подходящ)

"Pour ми пълна чаша бира, аз не плащат за измет !!!"

"Аз сладолед с ядки, но без сметана и плодове" (този сладолед не е в менюто)

"Носете си промяна!"

"Този път, когато Пресен сок не се разрежда."

"Обадих ти chtoli ???"

"Как можем да очакваме ??"

"Какво имаш толкова скъпи ??"

"Аз нямам толкова пари!"

"Няма нищо аз не правя!" Ще ти се обадя себе си ...

Технологията работи с възраженията VPIO

И - Проучих

A - отговор

Слушането възражения до края, ние сме в състояние да получи най-много информация. Човекът, който изрази всички аргументи, той е готов да ви и вашите аргументи чуе.

Accept - да приеме правото на човека да имат мнение, създаване на атмосфера на разбирателство. В тази стъпка, вие показвате на посетителите, че тя не е "враг" и няма да споря с него и да го опровергае .Vyrazit думи съгласието си, че гостът има право да мисли и да говори (изберете подходящия глас формула)

Проучване: питам, изясняващи въпроси. Изясняване на същността на съпротивата.

Отговор: За да формулира отговор им с такива аргументи, които да отговарят на нуждите на гостите актуализират. Още веднъж ви благодаря за възражение.



Примери за вербална решение формули

· Жалко е, че имате същото впечатление

· Благодаря ви засегна този въпрос.

· Благодаря ви, че е много важно, за да стане по-добре

· Благодарим Ви, ние наистина ценим Вашето мнение

· Тя ще бъде и не ми хареса.

· Аз съм наистина съжалявам, че това се е случило в \ настъпили ви

· Аз много добре разбирам, че ...

· Не мога лесно да получите в позицията си, защото ...

· Споделям чувствата си, когато ...

· Съгласен съм с факта, че ...

· Не мога лесно да си представим, че сте ...

· Съгласен съм, че той причинява дискомфорт.

· Да, разбира се, че е разочароващо

· Съжалявам, че това се е случило





; Дата: 10.31.2014; ; Прегледи: 349; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:





zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.26
Page генерирана за: 0.044 сек.