Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Пример за бизнес телефонен разговор




Крайният фраза, предходната изхода на контакта

предизвикателен получаване
- Изглежда, че всичко обсъдени (обсъден) - Всички от тях?
-Тук, Може би, и всички -Не Вие всички до мен?
-Това Е всичко - Свърши ли?
- Съгласен? - На този въпрос, изглежда, че всичко?
- Ние се съгласи на всичко? - Нещо друго?
- Доволен ли сте? Да, вероятно
предизвикателен получаване
- Нещо друго? Да, да, разбира се!
- Няма други подобрения и изменения няма да бъде? - Изглежда, че нищо
- Искаш ли нещо друго да кажа? - Не
- Не, ти!

Благодаря ви за информацията, оферта, покана, поздрав, помощта:

- Благодаря за офертата, ние ще обсъдим възможността за участие в изложбата.

- Благодаря ви за поканата и с радост го приемат.

- Много съм благодарен за вашата помощ.

- Да (трябва) Благодаря ви за съвета.

Съжаляваме за неприятностите, за неоторизиран покана за дълъг разговор (много въпроси), до неприятности след часа за края на покана за прекратяване на повикване, независимо по каква причина, за погрешно свързване:

- Извинете за безпокойството в деня ...

- Моля, приемете моите извинения за да говори твърде дълго (за голям брой въпроси) ...

- Съжалявам за това, което ти се отдели от работата си ...

- Съжалявам за дълго бягане разговора ...

Експресна надежда да се видим скоро, благоприятно решение за изхода на делото.

Ehtiketnye се оформя в бизнес разговор телефон доста голям място. Помислете каква част от общия речника на диалог телефон етикет взема речник.

А. - Здравейте. Бих искал да говоря с г-н Головин.

Б. - Аз съм на телефона.

А. - Прави ли ви казва Роман Malinin, представител на фирма "Макс".

Б. - Много хубаво. Чувам те.

А. - Бих искал да започне преговори, за да се изясни нещо.

Б. - Моля. Слушам ви.

А. - е цената на квадратен метър на изложбата се е променило в резултат на инфлацията?

Б. - Да, разбира се. Сега един квадратен метър в павилиона е на стойност двадесет долара, и в откритото пространство - десет.

А. - Благодаря ви. Това е всичко, което исках да знам.

Б. - Ако се случи да имате някакви въпроси, моля, обадете се. Аз съм на ваше разположение.

А. - Благодаря ви. Ако е необходимо, ще се възползват от офертата си. Всичко най-хубаво.

B - Довиждане.

По този начин, етикет не само урежда отношенията, за да общуват, но и средство за рационална организация на телефон диалог. Това е много важно с оглед на строго регулиране на времето телефонна комуникация.

А. - Здравейте. "Interkongress" Център.



Б. - Здравейте. Raditehnichesky университет. Олга Миронова. Аз ви призова вчера по отношение на симпозиума.

А. - Добър ден. Чувам те.

Б. - Можете да ни даде една стая в сто и тридесет - сто и четиридесет хората?

А. - Да. Ние може да се резервира за Вас с конферентна зала за сто и петдесет места.

Б. - Това ни устройва, благодаря ви. И как да се организира мебели под наем?

А. - Заявлението трябва да се определят точните наименования на всички елементи и тяхното количество.

Б. - Как да изпратите вашата кандидатура?

А. - Трябва да се изпрати в нашия адрес писмото на гаранция. В него можете уточни, както и всички видове услуги и тяхната цена.

Б. - Разбирам. Писмото може да бъде изпратено по пощата и по факс.

А. - Да.

B - И колко дни го взехте?

А. - Писмото е обикновено два или три дни.

Б. - Това е доста дълъг период от време.

А. - Възможно е да се изпрати на ръка, а след това ще дойде при нас в продължение на два часа.

Б. - И така ние ще направим. Благодаря ви много за подробната информация.

А. - Моля. Всичко най-хубаво.

Американски бизнесмен H.Makkey вярва, че "всяко лице, което ви поддържа контакти в телефона, ще бъдете доволни да знаят какво време той може да ви намери. Ето защо той винаги казвам, когато бизнесът говори за нея. "

Въпроси за самоконтрол

1. Защо е необходимо да се компетентно да говорите по телефона?

2. Какво означава да "работят на курс" разговора?

3. Какви въпроси трябва да подготви отговори преди бизнес разговора?

4. Какво влияе на успеха на един бизнес разговор?

5. Какви са характеристиките на бизнес телефонен разговор?

6. Как да се подготвят за бизнес разговор по телефона?

7. Какви са елементите включва компетентен чат по телефона, когато става въпрос за повикващия?

8. Какви са елементите включва компетентен отговор по телефона?

Задача 1

Предложи нова услуга за своята рекламна агенция по телефона за различни видове клиенти. Акт на ситуация по двойки.

Задача 2

Вие се обадете на нови (стари) нуждите на клиентите и вкусовете на които вие не знаете (знам). Трябва:

· Усилване на клиента;

· Го убеди да поръчате.

Дейност 3

Трябва да си припомните, след дълга пауза. Как да се изгради един разговор по телефона? Как да говорите по телефона, ще зависи от вида на партньор? Дай две или три различни ситуации. Акт от тях по двойки.

Дейност 4

Групата се разделя на двойки и провеждане на телефонни разговори в следните ситуации: клиника, редколегия кабинета на декана, банка, магазин, чужд консулски.

Темата на разговора е произволна, но трябва да отговарят на следните условия: проведат разговор правилно, задам един въпрос, с помощта на минималния брой думи.

След това, от двете страни разменят ролите и водят разговора към дадените ситуации.

Задача 5

Двойките са поканени да демонстрират способността си да говори по телефона. Те определят три последователни (логически свързаните с тях) проблем в следните ситуации: автосервиз, театър, гаранция магазин, фризьорски салон, делфинариум. Въпроси могат да бъдат подготвени предварително. Основната задача - да проведат разговор правилно, правене на минималния размер на думи. съвместното си анализ се извършва от края на всеки разговор.

Задача 6

Къщи седнат за телефон и, използвайки нашите препоръки, звъни до 5-7 институции. Изчислете професионални "анкетирани" колко седят в една от тях. Анализирайте вашите разговори. Колко ви направи гаф? В бъдеще, се опитват да избегнат подобни грешки.





; Дата: 11.16.2014; ; Прегледи: 3069; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.26
Page генерирана за: 0.05 секунди.