Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Тактиката на словесните




Въпрос 1

Приеми положително въздействие върху хората.

Трикове.

Твърдения. Тяхната класификация.

Методи за убеждаване на събеседника.

Полемични техники.

Разговор тактика.

"Искаш да кажеш, никой не убеди, когато не в сърцето си, че отива с езика" .Vostochnaya мъдрост.

В процеса на вербална комуникация са не само емоционално оратор, но неговата присъда. Най-големият успех в света на бизнеса пада на много хора, които са имали, в допълнение към неговите знания и дори способността да се говори добре, за да убеди хората да си гледна точка и на себе си и своите идеи за реклама. Възможността да се действа е най-краткия път към славата. Той поставя човека в центъра. Общуването с други хора, ние не трябва да забравяме, съвети Карнеги данни:

- "За да се предскаже поведението на партньора, трябва да го погледнете през очите на ситуацията."

- "Вместо да се осъждат хора, трябва да се опитате да ги разбере. Необходимо е да си представим защо те действат по този начин, а не по друг начин? ... Всичко разбирам - средства, за да простят ".

- С цел да се предизвика някой да направи нещо, то е необходимо да се "правят на друго лице, искам да го направя."

- "Единственият начин на земята, за да повлияе на друго лице - това е да се каже това, което иска, и го научи как да се получи това, което искате от него да."

- "Единственият начин да се окаже въздействие върху други - е да се говори за това, което искат."

Следвайте тези съвети - означава да си помогнат сами в речта комуникация. Но, за да говорите с човека, за да бъде ефективна, тя трябва също да използва различните компоненти на реторическите умения, сред които един от основните - техники за притежание на речта, за да постигне тази цел, успех в речта комуникация.

Успешна комуникация зависи от способността за ефективно упражняват решаващо три категории: логика, психология и реч. Последното е особено важно, тъй като цялата информация се предоставя на слушателя чрез речта (език). Спорът не винаги печели този, на чиято страна истината, и този, който знае как да се бързо и точно да анализира речта противника, бързо реагира на това и продуктивно организира речта си. От друга страна, необходимо е да се намери форма на изразяване, която ще бъде убедителна за някой, който да убеди.

Във всяка ситуация има своя собствена стратегия за комуникация използва.

Стратегия - осъзнаване на ситуацията като цяло, определяне на посоката и организацията на влияние, за да се постигне целта на съобщението.

комуникационна стратегия изпълнява в тактиката на речта.

Разговор тактика - вербални техники за постигане на целите си в дадена ситуация.



един речеви тактики в ситуации на всекидневното общуване в света на бизнеса - от друга. В реч на въздействието на различни социални групи трябва да изберете тактика подходяща реч - никой от тях не е универсален и ефективен за всички поводи. Например, тук е как бащата казал на сина си за опасностите от пушенето:

"В определен царство, в някои държавни живее едно резюме стар, стар цар. Царят е бил единственият син, който е тютюнопушенето. От пушенето принц умира, и царят, стар и болен, бе оставен без никаква помощ. "

На приказка на момчето бяха доволни, и той каза: "Аз няма да се пуши още ..."

При избора на подходящи техники на речта трябва да се вземат предвид такива фактори като:

- Целта на гласови съобщения (за да се доведе до приемането на определени решения; да се откаже от първоначалното становище, да се критикува, като същевременно се запази човешкото желание да се поправят грешките и да се подобрят отношенията с тях; да опровергае гледна точка на съперника, и т.н.);

- Степента на убеденост на бизнес партньор на неговата компетентност;

- Положението на комуникация,

- Психологически характеристики на комуникаторите,

- Позициите, които притежават,

- Възраст,

- Особено възприемането на информация и т.н.

Стратегическата цел на използването на тактиката на речта може да бъде не само вяра, но също така и за получаване на максимална информация комуникация, установяване на контакт с бъдещи клиенти, самостоятелно представяне, и др.

Използвайки тактиката на речта в диалогична комуникация се усложнява от факта, че в хода на диалога не може да се планира предварително във всеки детайл, колкото е възможно в подготовка за речта на монолог, тъй като не е известно вербално поведение на човек, на определен етап от развитието на разговора.

Бизнес хора особено важни, за да бъдат в състояние да използват тактиката на словото е в диалогична комуникация. Които влизат в контакт с непознат, те често не знаят или негово знание или социалното си положение и т.н. Как да си направим диалога ползотворно? На първо място, трябва да умело използват различни тактики и подходяща реч, и, от друга страна, за да бъде в състояние да разпознае гласа на тактиката на събеседника, бързо реагира на тях.

Какво тактика реч там?

Тактиката на словесните са разделени в две групи - основни и специфични.

Основната речта на тактика:

1. "Резюме". Използва се, за да покаже, че неблагоприятното информацията, току-що каза, не е случайно, като по този начин подсилена възможно общото мнение.

Типичен израз на гласа на тактиката: "Той винаги е искал ..." "Това е безкрайно повтарящи се ..." "С тази среща на всяка крачка ...".

Например, "Ана, ти си късно отново и готов за практическо обучение. И това не е просто ме да говоря с теб, но много учители се оплакват от вас. "

2. "Събирането пример" - тактика, която показва, че общото мнение на базата на конкретни факти (опит).

Типичен израз: "Ето един пример ..." "Например, миналата седмица ...".

3. "Gain" - тактика, насочена към по-добро и по-ефективен контрол на вниманието на слушателя. С цел да се привлече вниманието към използване на подходящия словесен израз: "Това е ужасно, че ..." "Това е срам, че ..." и т.н.

Например, "Това е срам, че студентите по право на най-лошата дисциплина в университета."

4. "присвояване". Тя ви позволява да покажем толерантност, състрадание. Изразявайки (писмено), че ми се искаше, че от дълго време вече натрупан, зряло и стават болезнени, лицето, след това е как да се направи концесия, за да се поддържа положителна връзка с публиката. Използвани такива речеви формули, като "Сред тях има и добри хора," ", но каза, че всички тези, които присъстват не по делото, сред вас, много добросъвестни студенти. Към кого е адресирано по-горе, аз се надявам, признават самите сам ... ".

5. "промяна". Подходящо разположение на семантични акценти в отчета, положително самостоятелно представяне. критичния характер на информацията, нали така изрази от негово име, както го бяха "движи" го на друго лице (трета страна), за които тя наистина бе. Фразата който започва с думите: "Аз, след това, като цяло, така или иначе, но ...".

Например, недобре почистени вход на многоетажен сграда и основания. Можете да го негодуват, но по някаква причина не искат да развалят отношенията с персонала. Значи вие казвате: ". Аз съм, като цяло, все едно, прибран заключена или не, аз правя всеки ден от сутрин до вечер по време на работа, но много жители на нашата къща щяха да пишат за това оплакване до различни органи"

или:

Силна музика се играе в съседство, за да развалят отношенията със своите съседи не са в най-добрия си интерес, така че да се каже, "Аз съм, като цяло, не ме интересува какво играе ли музика и колко силно, но съседи на пода под едно малко дете и млада майка не може да сложи бебето да спи, ден или нощ. Тя често се оплаква от това. Вие не може да направи силата на звука на музиката, малко по-малък. "

6. "Contrast" (работа с antonymous концепции, контрасти, например, "ние ... те ...").

Реч тактика "разлика" има две функции:

1. риторично - привличане на вниманието на участниците на коефициента на контраст.

2. Semantic - подчертаване на положителните и отрицателните оценки на хората, техните действия. Например: "Ние имаме много години на работа, те получават обезщетения и да не правят нищо."

Специфични вербални тактики (използвани главно в областта на бизнес комуникация):

1. "Изненада". Използването на речта някакви неизвестни факти, неочаквано или неизвестен информация на слушателите. Например, там е сложен лекция по теория на икономиката, учителят обяснява механизма на ведомостта, но отбелязва, че вниманието на учениците се разпръснат. Изведнъж тя казва: "Знаеш ли някой в Русия и най-високата заплата в света? Каква е максималната сума, която може да спечели в даден момент (чрез извършване на работа едно време)? "Студентите започват да слуша учителя.

или:

Седейки ученичка в определена поза, мисленето не е тема на урока. Учителят идва при нея и казва:

- Катя, и вие знаете, стойката ви се говори?

- За какво?

- Това означава, ...

2. "провокация". За кратко време той предизвиква реакция на несъгласие с обявената информация, за да привлече вниманието на публиката, да използва това време, за да подготви студентите с основните изводи, изясни и определи по-добре собствената си позиция.

Например, има и друга лекция. Въпреки различните методи за привличане на внимание, че учителят се опитва да използва, учениците са не работят добре. Тогава учителят каза: "Утре ще напише втора класиране в дисциплината, от която резултатите до голяма степен ще зависи от крайната си степен." Учениците започват да негодуват. Учител отива към тях, "напред", казва, че той ще отмени рейтинга, ако правилно се ще работят днес и ще се научат на изследваната тема. Той достигна най-важното - вниманието на учениците, изготвен от темата на класовете на лекция.

3. "обжалва пред орган". За да се потвърди верността на декларираните данни, се прави позоваване на становището на авторитетен човек.

4. "Прогнози". Въз основа на реални факти, дадени прогнози за очакваните събития за подчертаване на необходимите стойности, определящи интереси, нужди и желания.

Така например, в началото на срещата производство за преразглеждане на задължения и подобряване на тяхната изисквания директор на фирмата, каза:

- Тази сутрин бях на пазара, такива високи цени. Трудно е да се живее на заплатата ви?

Се чуват от различни страни, потвърждаващи тази идея реплика. Директор на компанията продължава:

- Ние сме работили добре с вас в последно време и компанията има някои финансови възможности. Мога ли да ви помогна в степента на способността ми - да се увеличи всеки работните заплати с 50%. Съгласни ли сте?

За пореден път чуваме радостното изражение. Служители оживяват значително. Режисьорът продължава:

- Но вие разбирате, че всичко, включително и заплатите да бъдат спечелени. Съгласни ли сте?

- Разбира се, - се чуха от различни страни.

- Е, тук нека да погледнем на кой, какво, как много да се направи, и какви са изискванията, които ще се предлагат за всеки служител.

5. "Добавяне на елемент на неформалност." Като се има предвид предмета на речта, за да каже на публиката, бизнес партньор на неговите собствени заблуди, предразсъдъци, грешки и техните последици (за да покаже как е било възможно да се избегне едностранно подход към даден проблем и да намерят своя нов разтвор). С помощта на тази тактика победи, сдържаност и пристрастия, за да промени мнението в тяхна полза. Тази тактика се използва за:

1) за да се установи контакт, премахнете психологическото напрежение в процеса на комуникация;

2) да поддържа желанието на опонента си за римейк нещо, направи грешки, като същевременно се поддържа добри отношения с този човек. За да направите това в началото на разговора трябва да се каже на приятеля си нещо хубаво, а след това - нека знае, това, което той е направил грешка и как да се коригират грешките в края на разговора, също да изразя надеждата, че вярвате в него, в неговата способност, възможност (за да продължи с положителен тон).

Например, младите служители често признават грешки в работата си, недостатъци. Той е шеф и ... И след един разговор може да се осъществи по много различен начин в различни посоки. Ако главата на правото (и дори с висока интонация, в повиши глас) изрази младият офицер всичките им претенции - специален ефект няма да бъде. Vo-pervyh, да влоши отношенията (поне от страна на един млад специалист) VO-vtoryh, след подходящо "разговор" е малко вероятно да се появи силно желание за римейк Chto-Либо и правилни всички грешки (ако само под заплахата на дисциплинарна или финансова, труда характер). След разговора и могат да бъдат разположени в един напълно различен начин. Например, шефът казва за своя млад служител, като се използва тактиката на речта "въвеждане на елемент на неформалност":

- Ела, седни, моля. Гледам ви, млада и красива, и си спомням годините на младостта му, като след завършването отидох на работа ...

Следваща е кратка история за началото на пътя на кариерата, че не всичко наведнъж. Тогава началникът продължава:

- Всичко в института невъзможно да се научат, грешки се случват на всички. И имах много от тях. Но това е много важно, че вашата страна е човек, който би повярвал в себе си и помогна, подкрепена. Аз съм много благодарен на първия ми шеф, който винаги е трудно време беше до мен, предлага да помага. Благодарение на своя "училище на живота" Сега съм в този стол. Бих се радвал да бъде точно такъв човек, за да ви помогне за вас. И аз съм сигурен, че ще постигне много по-големи височини, отколкото съм аз.

Следваща е бизнес разговор за това какво да се направи.

6. "Да, да, да." Партньор определя от три или четири въпроса, за свързване към главното, за което той трябва да отговори с "да" и след това, най-вероятно, основният въпрос, той също даде положителен отговор. Това е един от най-старите тактики. Той е изобретил голямата си гръцки философ Сократ и брилянтно използва, за да убеди събеседниците.

Например. Семейството се състои от трима души. Семейството работи като икономка. Баща му е бил банкер, професионален човек трудно. Това беше добър, добронамерени хора. Той беше много загрижен за семейството. Жената беше мек и вид жена. Дъщерята беше комбинация от родителите. Тя мислеше баща си отвратителен човек, а майка му - очарователна жена, и винаги е била на страната на майката. Но тя е действал - като баща.

Когато отново донесе дъщеря на баща си, той каза, че тя е упорита и има труден характер. Какво икономка, каза бащата на момичето:

- Вие сте човекът, много успели в живота, не е тя?

- Да.

- И какво, ще го получиш точно? Баща ви вече е банка и той просто каза на вас, "Е, сега вие сте президент на банката?"

- Не, не, аз направих по моя начин на техните собствени.

- Това означава, че вие сте доста упорит?

- Да.

- Така че ще трябва да си представим нещо, което ви дава достъп до настоящата ситуация и добър банкер? И понякога трябва да откаже хората нещо, което те искат да получат от вас, защото вие знаете, че това може да доведе до лоши последствия?

- Да.

- Така че, имате нещо доста упорито, и той наистина ви предпазва от сериозни заплахи?

- Да, разбира се. Такива неща трябва да бъдат здраво държат в ръцете си.

- Така че, ако погледнете към дъщеря си, вие ще забележите, че е те научи й упоритост, я научи как да се застъпи за себе си. Ти й даде нещо, което може да спаси живота й ...

Това е постигнато чрез използването на тактики словесни "да-да", от гледна точка на речта комуникация успех на.

7. "Черно противника." Тази тактика се използва в две разновидности:

7.1 Тактики, тактика противоположни "да, да, да." В този вариант се използва, за да разубеди събеседника, да го разубеди от първоначалното становище, за да се откаже от първоначалните си гледни точки, и др на

Например, Bezrukov е решил да отвори магазин елит облекло в града на регионалното подчинение, където подобни магазини е, че той не е бил. Замисълът в него - най-добро; и жителите на града е красива, за да се носят, и много добри пари. Но образованието той е моден дизайнер, а не финансист. Но от финансова гледна точка, това е просто едно и също, че не е рентабилно. Неговата запознати, подкован в областта на бизнеса, решил да му помогне да вземете правилното решение. Той му казва:

- Дрехите ти започваш да се продаде, много красива, но е скъпо. Дали това ще бъде в състояние да купуват хората с ниски доходи?

- Не.

- Средната заплата на жителите на този град - 3000 рубли. Колко души ще бъдат пазаруването в магазина ви?

- Не.

- Ако няма търговия, ще ви направи печалба?

- Не.

- Така че си струва да се инвестира в откриването на магазина, който няма да ви донесе печалба?

- Не.

7.2 тактика, използвана, за да обобщим събеседника до заключение за собственото си положение и положение. Съдружникът комуникация задам няколко въпроса по такъв начин, че един от тях, той не може да отговори. След това веднага произнася фраза като: "Виждате ли, въпросът не е готова", "по този въпрос трябва да мислят повече", "не бързайте да решения," и т.н. Този вид тактика "черно противник" се използва в различни ситуации на бизнес комуникация, например, по време на преговорите, когато стигнаха до задънена улица.

трябва да бъдат изпълнени следните условия:

въпроси трябва да бъде не повече от три, в противен случай стратегията е унищожена и има пристрастия срещу другата страна;

въпроси трябва да бъдат доста сложни, а в някои случаи и непреодолими, както ако партньорът ще отговори на всички въпроси, тактика няма да работи;

реч Формула изразен при първата трудност с отговора,

Не трябва да се даде възможност на партньора да развие своя отговор, открадна глас и инициатива.

8. "аргумент Podmazyvanie." Номерът, придружени от различни комплименти на партньора за комуникация. Например, "Ти си като един мъдър човек, не отрече," "Добре известно е, за вашата честност и почтеност, така че ...", "Човекът, не е достатъчно образован, не ценим, не разбират даден аргумент, но ...". Понякога събеседник едва доловимо се предполага, че за него лично третира със специална връзка, оценявам неговата интелигентност, да признае достойнството си. Но вербални тактики "Podmazyvanie аргумент" - това е слаб аргумент, който може лесно да се справи. Некоторые специалисты относят «Подмазывание аргумента» к недопустимым уловкам – вы говорите, что человек хороший, но не потому, что он действительно хороший, а для того, чтобы склонить его к принятию решению, выгодного и нужного вам.

9. «Юмор ». Важно не «засушивать» свою речь. Приводить смешные, парадоксальные примеры, перемежать выступление, беседу веселыми шутками, забавными историями, в том числе и из своей жизни. Данная речевая тактика особенно эффективна. Хорошее чувство юмора, умение к месту привести шутку в сочетании с невербальными элементами (например, улыбкой) позволит добиться успеха в речевой коммуникации любого уровня.

10. « Прямое включение ». Отказаться от растянутого вступления, особенно если партнеры знакомы с предметом речи и друг с другом, имеют необходимый предварительный запас знаний. Это избавит от необходимости разъяснять все с самого начала, повысит информативность речи и позволит выиграть время для обсуждения проблемы. От вступления отказываются также и в том случае, если перед вами мобильный собеседник.





; Дата: 11.29.2014; ; Прегледи: 1721; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.22
Page генерирана за: 0.053 сек.