Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Мениджър Service. Функция за работа




A. Отговорност

позиция Service мениджър е част от управлението на автокъща. Подобно на други началници на отдели (мениджъри за продажба на автомобили по финансови и административни въпроси), сервизни доклади мениджър директно до търговския директор. Водещата роля на Service мениджър и съответства на обхвата на неговата отговорност.

1) Управителят на услуги трябва да се грижи, че компанията се превърна в признат лидер сред компаниите, опериращи в региона автомобил. За клиенти, това означава, че основните усилия на управителя на услуги изпраща да отговори напълно на нуждите им за ремонт и профилактика и резервни части. Единственият начин да се справят с две предизвикателства, че мениджърът на услугата се изисква, за да се реши на предприятието. Тук имаме предвид следното:

а) пълното разгръщане на потенциала на пазара за изпълнението на резервни части, аксесоари за автомобили, както и услуги по ремонт и поддръжка;

б) създаване на възможности за успех с клиенти, направени при предоставяне на услуги по ремонт и поддръжка, се използва за целите на продажба на нови и употребявани автомобили.

2) Като предпоставка за този мениджър услуга трябва да бъде в състояние да изберете всички служители на техническо обслужване и резервни части услуга за постигане на целите, с други думи, да ги научи да мисли и действа с фокус върху нуждите на клиентите.

3) Авансово конкурса, отговарящи на нуждите на клиентите, всеобхватно развитие на потенциала на пазара и ориентацията на всички подчинени за постигане на тези цели са основата за подходящо приходи, с което за обслужване на клиенти допринася за успеха на търговските предприятия, справяне с общите проблеми.

Основните задачи на мениджъра на услугата на разпоредбите, определящи обхвата на неговата отговорност.

Б. Основни цели

1) удовлетворение Приоритет клиент.

Мениджър Service е отговорна за следното:

1.1), за да се поддържа тесни връзки и добър, доверявайки се на връзката между клиента и сервизни работници, заети в предприятието;

1.2) да осигури съответствие с интересите на клиента по отношение на качеството на ремонт и поддръжка, спазването на срокове, плащания за услуги;

1.3) по отношение на оперативните, по поръчка, за доставка на маркови резервни части и аксесоари.

Управителят на услугата също прави следното:

1.4) лично следи (например, анализ на данните от рейтинга и говори по телефона със собствениците на ремонтираните автомобили) степента, до клиенти са доволни от работата на предприятието;

1.5) решава сложни проблеми, например, във връзка с искове, сериозни претенции под гаранция или след продажбата подкрепа;



1.6) поддържа бизнес отношения с критична за обслужване на клиенти и сервиз на резервни части (например, търговци на едро, собствениците на автопаркове);

1.7) комуникира с говорителите на общественото мнение (главите на асоциации, представители на производителите на административни и политически активни в сектора на обществените услуги).

2) пълно развитие на потенциала на пазара за изпълнението на услуги по ремонт и поддръжка, резервни части и аксесоари за автомобили

Мениджър Service пряко изпълнява следните функции:

2.1) на редовния мониторинг на промените в поведението на потребителите и конкурентите на пазара за резервни части и сервиз за автомобили - за целите на анализа и бързо идентифициране на нововъзникващи пазарни шансове. Това се отнася до спазването на динамиката на промените и своя анализ в следните области.

- Разпределение на развитата част на пазара между органите за обслужване;

- Набор от услуги, предлагани от конкурентите в областта на техническите услуги и продажби на резервни части;

- Характеристики на пазара (като сезонните колебания в стопанската дейност);

2.2) стратегия за развитие за успешното развитие на пазара на услуги (работа за ремонт и поддръжка и части продажби) в зоната на отговорност на бизнеса на дилъра. В зависимост от конкретната ситуация, тази стратегия се разработва с участието на началник на отдел за обслужване или за управление на резервни части. Това се прави по следния фокус:

- Разширяване на услуги и избор на продукти (примери: експресна услуга, продажба на аксесоари за автомобили в асортимента), като се вземат предвид нуждите на клиентите и възможностите на конкурентите;

- Определяне на списъка и разходите за услуги, предоставяни в съответствие с пазарната ситуация, различните категории клиенти;

- Обучение своя собствена система за реклама и насърчаване на продажбите мерки, както и да участват в централни провеждат комплексни действия и използването на централно разпространени материали за насърчаване на продажбите;

- Въвеждането и усъвършенстването на допълнителни услуги (например коли под наем), предоставяни на клиентите на специфични категории, както и да допринесе за разширяване на продажбите.

2.3) разработване на конкретни мерки за насърчаване на следното:

- Бизнес с много важни клиенти (например търговци на едро);

- Продажбите на някои модели автомобили, тип или възрастови групи (като по-възрастен от 4 години);

- Ремонт на тяло с използването на непълни триизмерни части; предоставяне на услуги и продажба на резервни части, вече предлагани от конкурентите; монтаж на автомобилни радиоапарати.

2.4) Проверка на ефективността на прилаганите политики и мерки, предприети от съотношението между разходите и приходите в областта на техническите услуги и степента на положително влияние върху продажбите на автомобили.

3) Ръчна подчинените въз основа на приоритетните нужди на клиентите

Мениджър Service е отговорна за следното:

3.1) за управлението на подчинените си, тяхната инструкция, информиране и насърчаване, които трябва да се засили инсталацията на състезанието гърди напред, за да отговори на нуждите на клиентите и на пълния потенциал за развитие на пазара, отговорни, квалифицирани и мотивирани действия на работниците и служителите;

3.2) усвояването на всички подчинени, общуването с клиенти (което означава, например, капитанът на инспектора на приемане и други продажби персонал) работните методи и оперативните процедури, насочени към нуждите на клиента;

3.3) мониторинг и оценка на техния трудов стаж и сервиз на резервни части, със заключенията, засягащи заплащането на техния труд;

3.4) планиране на мерки за подобряване на образователното равнище на подчинените си, в зависимост от тяхната квалификация и личен успех, със създаването на оптимални условия за обучение на персонала в предприятието;

3.5) създаването на оптимално взаимодействие между услугата служители и услугата резервни части.

Мениджър Service пряко изпълнява следните функции:

3.6) Планиране и персонал за обслужване и сервиз на резервни части в съответствие с промените в състоянието на пазара и техническия прогрес. В същото време определя от броя на заетите и необходимите им квалификация.

3.7) провеждане на срещи с подчинените си, което позволява да се разработят единни стандарти за качество, за да приложат договорените работни методи и процедури.

4) Използване на комуникация с клиенти услуги на продажбите на автомобили

Мениджър Service пряко изпълнява следните функции:

4.1) Планиране на дейности, които насърчават продажбата на превозни средства в комуникация с клиенти на услуги по този повод:

- Ремонт и поддръжка,

- Закупуване на резервни части и аксесоари за автомобили;

- Специални събития (като "Ден на отворените врати").

4.2) контрол на икономическата ефективност на извършени мерки.

5 Организация на работата в рамките на дружеството в съответствие с нуждите на клиента

Мениджър услуга да отговаря на следното:

5.1) за рационална организация на обслужване и резервни части услуга, като се вземат предвид целите, определени търговски (водещи конкуренти, които отговарят на нуждите на клиентите и на пълния потенциал за развитие на пазара) и организационните и икономически нужди на предприятието.

Това се отнася до спазването на следните поставените цели:

- На организационната структура (персонал, помещения, оборудване);

- В технологични цикли на ремонт и профилактика на превозни средства и резервни части за доставка;

- Информация за структурата (реда за информиране на работниците и служителите и взаимодействие с резервни части услуга).

5.2), за да се осигури поддържане на сгради и съоръжения, поддържането на реда и чистотата в помещенията (за формиране на положителен образ с клиентите на предприятието).

5.3) проверка на техническата готовност на оборудване, устройства и помощни технологии.

Мениджър Service пряко изпълнява следните функции:

5.4) координира работата на обслужване и резервни части услуга; създаване на тяхното взаимодействие.

5.5) непрекъснато усъвършенстване на организацията на предприятието в съответствие с промените на пазара на услуги.

6. Прилагане на насоките за организация на продажбите и разтвор от основните задачи за създаване на конкурентна услуга за клиенти

Мениджър Service е отговорна за следното:

6.1) за прилагането и спазването, съдържаща се методически указания за организацията на продажбите и свързаното с тях, по-специално, за да задоволят нуждите на клиентите;

6.2) за контрола и спазването на всички правила, разпоредби и разпоредби в сила (в съответствие със закона, по заповед на властите и управлението на кола-производствено предприятие) по отношение на обслужване и резервни части услуга.

6.3) със значението и спазването на стандартите за контрол, които се съдържат в акта на одита на дилъра;

6.3) изпълнение, препоръчана от производителя на мерки за насърчаване на продажбите.

възстановяване 7 Разходи за приходите услуги

Мениджър Service пряко изпълнява функциите, посочени по-долу:

7.1) редовна проверка и анализ на организационните и икономически резултати постигнати сервизно обслужване и сервиз на резервни части. Това се отнася до анализа на динамиката на показателите на двата блока.

7.2) Проверка на ефективността на икономическото управление на предприятието.





; Дата: 07.12.2014; ; Прегледи: 1671; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото попълнение
Page генерирана за: 0.025 сек.