Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Кратка теоретична информация




Туристически продукт на пазара на туристически услуги

Тема 4. промотиране формирането

Създаване и популяризиране на туристическия продукт. Определението на "туристически продукт". Характеристики на туристически продукти. Характеристики на туристически продукти. Образуване на туристически продукти, за да отговори на нуждите на потенциалните клиенти.

Характеристики закръглят дизайн. Проектиране на туристически услуги. изисквания за проектиране на процеса на туристическа услуга. Проектни характеристики на туристическите пътувания, пешеходни пътеки и туристически маршрути. Етапи на развитие и утвърждаване на туристически маршрут.

Препоръчителна четене

Федерален закон "За основи на туристическата дейност в Руската федерация" с дата 24/11/1996 номер 132-FZ.

Федерален закон "относно изменения на Федералния закон" За основи на туристическата дейност в Руската федерация "с дата 27.12.2009 Броят на 365-FZ.

ГОСТ 50681-94. Туристическа и екскурзия услуга. Проектиране на туристически услуги.

ГОСТ R 50690-2000. Туристически услуги. Общи изисквания.

ГОСТ R 1.0-2004. Стандартизация в Руската федерация. Основните разпоредби.

ГОСТ R 50644-2009. Туристически услуги. Изисквания за осигуряване на безопасността на туристите.

ГОСТ 50646-94. Услуги на населението. Термини и определения.

ГОСТ R 52113-2003. Услуги на населението.

ГОСТ R 53522-2009. Туристически и екскурзионни услуги. Основните разпоредби.

ГОСТ R 53997-2010. Туристически услуги. Информация за потребителите. Общи изисквания.

Birzhakov MB Въведение в туризма / MB Birzhakov. - 9-то изд .. и вътр. - SPb. : Gerda, 2007 г. - 576 стр.

Бирюков PN Правно регулиране на туристическата дейност: Учебник. Manual / PN Бирюков, Yu Хем. - Москва: Юрист, 2009 г. - 319 стр.

Руският съюз на Travel Industry Официален сайт. - Достъп: http://www.rostourunion.ru/.

Федералната агенция по туризъм официален уебсайт. - Достъп: http://www.russiatourism.ru/.

Световната туристическа организация UNWTO: официален сайт. - Достъп: http://www2.unwto.org/.

Държавното регулиране на туризма: те имат? [Електронен ресурс] // Туристическа вестник. - Начин на достъп: HTTP: // WWW.
tourvest.ru/articles/article0009.

Помислете за някои от определенията, които се използват в дадена тема.

Проектиране на туристически услуги (туристически продукт) - за обучение и развитие на технически и технологични документи за туристически услуги / туристически продукт в съответствие с програмата на туристически услуги и условия за пътуване.

Методът на обслужване на туристите / зяпачи - начин на реализация на туристически услуги, организационни и технологични дейности, извършвани в хода на обслужващи туристи.



Модел туристически услуги - набор от изисквания за обслужване на туризма и се съгласиха с продукта на туристическа / туризъм от страна на клиента, като се вземе предвид възможността за туроператор и услуги на трети страни.

"Портфейлът на водача" - е кодовото име на информационен пакет (снимки, копия на документи, карти, диаграми, репродукции на картини и т.н.), използвани за ръководство по време на турнето.

програма Туристически услуги - това е списък на услуги, посещават сайтове, които показват и развлекателни дейности, генерирани в определена последователност, с времето, мястото и условията на експлоатация.

Спецификации (в туризма) - документ, определящ техническите, дизайн и други характеристики на туристическите услуги и техните процеси за доставка.

Технологични инструкции в областта на туризма - това е документ за определяне на реда и правилата за изпълнението на определени операции в предоставянето на специфични туристически услуги.

Предоставяне на туристически технология услуги процес - комплекс, съставен от поредица от технологични операции, извършвани по време на предоставянето на туристически услуги.

Поточна диаграма на туристическо пътуване - това е документ, който отразява съдържанието на програмата, описание на последователността на операциите и условията на обслужване на туристите по време на пътуването по определен маршрут.

Технологично турне карта - една за определяне на логическата последователност на инспекцията на обекти по маршрута, в съответствие с конкретна тема документ. Технологична карта съдържа пространствени и времеви характеристики на отделните етапи на обиколката: продължителността, степента, местоположение на спирки, гледни точки и така нататък.

Туристически маршрут (пътека пешеходни пътеки) - туристически маршрут (туристи), е проектиран в съответствие с изискванията за безопасност, и включва посещения на различни исторически обекти, културни обекти, природни пейзажи и т.н., в културен и познавателен, здраве, спорт и други цели .. ,

Съавторите на туристически услуги - са организации и предприятия от сферата на туризма, както и частни предприемачи, които предоставят някои услуги (местата за настаняване, заведенията за хранене, транспортни фирми, изложбени центрове, музеи и др ...), за договори, сключени с туроператорите в образуването на туризма продукт.

Основните разпоредби. Проектиране на туристически услуги е туроператорът или организация, която предоставя услуги за проектиране на туристически услуги, както и за саморегулиране или неправителствена организация, работеща в областта на
туризъм, с цел да се определят основните параметри и характеристики
нови туристически продукти.

Проектиране на туристически услуги в съответствие с техническото задание, разработена от туроператора със следните основни фактори:

- Положението на пазара на туристически услуги;

- Исканията (искания) посетители / клиенти на туристическия продукт (услуга);

- Статутът и структурата на туристическата индустрия;

- Inter-клъстерен подход; маркетингови проучвания;

- Безопасността на туристически услуги;

- Защита на правата на потребителите на туристически услуги;

- Осигуряване на потребителите с възможността за туристически услуги информиран избор;

- Съответствие с екологичните и санитарно-епидемиологични изисквания;

- Договор за предоставяне на туристически услуги с подизпълнители.

Процедурата и основните параметри на техническите спецификации за проектиране на туристически продукти, одобрени от ръководителя на туристически компании.

Образуване на туристическия продукт в съответствие с техническите и технологичните изисквания.

Техническите изисквания в сферата на туризма, включват:

- Изисквания към документите, включително карти и схеми на туристически маршрути, паспорти пътеки пешеходни пътеки, алеи и схеми маршрути и др.;.

- Изисквания, които да отчитат инженерство, геоложки, геодезични, почва и хидрологични характеристики на района;

- Правилник за използването на технологии, включително паспорта на туристическата индустрия;

- Инструкции за правилата за използване на оборудването, къмпинг оборудване, и други изделия за промишлеността, рисунки, картини и др ...

Техническите изисквания за осигуряване на безопасността на живота, здравето и имуществото на туристите, на околната среда, намаляване до минимум на риска за потребителите на туристически услуги, създадени в съответствие със законодателството, както и ГОСТ 50644 и ГОСТ 50690.

Чрез технологичните изисквания в сферата на туризма, включват:

- Изискванията, посочени в Маршрутите за оказване на туристически услуги процеси (туристически маршрути, екскурзии и др.);

- Изискванията на технологичните инструкции;

- изискванията, определени с национални стандарти, стандарти индустрията технологии;

- Квалификационни изисквания, съдържащи се в длъжностни характеристики, стандарти на персонала и др.

Основните етапи на проектиране на туристически услуги. Проектиране на туристически услуги се извършва на няколко етапа:

1) изготвяне на модели на туристически услуги;

2) Разработване на технически изисквания и характеристики на стандартизирани услуги;

3) установяване на технически изисквания и технологии определение процес предоставяне на туристически услуги;

4) определяне на методи за контрол на качеството, предназначени туристически услуги;

5) одобряване на документите за планираните туристически услуги.

При изготвянето на модел на туристически услуги използват ГОСТ Р 53522 и да се вземат предвид следните фактори:

- Вид на туристически услуги;

- Основната цел на туристическите услуги (почивка, природа тур, посещаващи сайтове на историческото и културно наследство, и др.);

- Пътният маршрут (маршрут трябва да бъде следвана, местата на отпътуване и пристигане, в списъка на предметите, с нощувки, паркинг и т.н ...);

- Списъкът на подизпълнители (доставчици на услуги за туристическо настаняване, хранене и транспорт);

- Метод за туристически услуги;

- Списък на организации и отделни предприемачи, предоставящи допълнителни услуги (отдих, консултантски, информационни и други услуги).

Нормализирани характеристики определят от вида и предназначението на туристическите услуги. Основните изисквания за туристически услуги и условията за обслужване на туристите са: фитнес за цел безопасност, точност и бързина на изпълнение, ергономичност, комфорт, естетически, информационно съдържание, достъпност.

Характеристики на туристически услуги, посочени в документите по проекта, трябва да отговарят на изискванията на националните стандарти.

Технически и технологични изисквания за проектиране на туристически услуги се изпълняват в процеса на формиране, промоция и продажба на туристически продукти. Резултатът от фазата на проектиране са проектите на техническите условия, технологични инструкции, маршрути, стандарти на персонала и други документи.

Избор на методи за контрол на качеството, предназначени туристически услуги, извършвани по показатели, в съответствие с ГОСТ 52113. Документите регламентират провеждането на контрол на качеството, установени методи и начини за мониторинг за спазване на предвидените спецификации.

анализ, разработен проект на документи за туристически услуги се извършва от експерти - представители на съответните функционални отдели на туристически организации, включително с помощта на независими експерти. Резултатът от анализа на проектите на документите е да се изясни съдържанието на техническата документация на планираните туристически услуги.

документи по проекта за туристически услуги, одобрени от ръководителя на туристическата фирма. В случай на проектантски услуги по искане на техническата документация на клиентите на прогнозни туристически услуги, договорени с клиента. промени и допълнения, направени с проектите на документите са одобрени от ръководителя на организация по туризъм и съгласувани с клиента, ако дизайнът извършва в заявлението си.

Характеристики на дизайна на някои видове туристически услуги. Проектиране на туристически услуги започва със създаването на програмата
туристически услуги или програма за пътуване, което включва:

- Развитието на туристически маршрути;

- Създаване на списък от съавтори на туристически услуги (местата за настаняване, заведенията за хранене, транспортни фирми, екскурзия организация, Ръководства на предприемачите, спортни съоръжения, театри, музеи и т.н.);

- Настройка на времето предоставянето на определени услуги;

- Образуване на списъка на екскурзии с обозначение на посетените сайтове;

- Съставяне на списък пешеходни пътеки, разходки, набор от услуги за свободното време;

- Определяне на продължителността на престоя на туристите във всяка точка на маршрута;

- Установяване на минимален и максимален брой на туристите, които участват в обиколката (размер група);

- Описание на видовете и броя на превозните средства, използвани за превоз на туристи;

- Определяне на необходимостта от екскурзоводи (ръководства), водачи, преводачи, преподаватели, проводници, придружаващи лица;

- Дизайн на рекламни, информационни материали и карти, туристически описания, бележки и др ..

При проектирането за организирането на международен туризъм услуги допълнително съставила списък на подизпълнителите - външна
туроператорите с посочване на техния капацитет за приемане и обслужване на руски туристи.

Туроператорът във формирането на туристическия продукт независимо определя схемата на сътрудничество с организации, които предоставят някои туристически услуги. Примери за оформление са показани в таблицата.

Сътрудничество с организации на схеми
предоставяне на индивидуални туристически услуги

Подизпълнител (доставчик на туристически услуги) Възможни схеми на сътрудничество
авиокомпании 1. Изпълнение на билети за редовни полети. 2. Организиране на полета на чартър. 3. програми Хартата. 4. Участие в чартърни програми.
Хотели и други места за настаняване 1. под наем места за настаняване. 2. Придобиване (покупка) на блок от места на основните условия. 3. Придобиване (покупка) на блок от местата в elotmenta условия. 4. Пълномощно книга. 5. Приоритет резервация. 6. Сътрудничеството съгласно условията на повишена комисията. 7. Сътрудничество при условията на стандартна комисионна за еднократни приложения.
Предприятия (фирма) железопътен транспорт 1. Изпълнението на железопътни билети. 2. Формиране на туристически влакове. 3. Формиране на автомобилите на ремаркето.
Предприятия, занимаващи се с морски и речен транспорт Товарен плавателни съдове
Motor транспортни предприятия (фирми) Автобуси под наем (за кола)
Екскурзия организация (Bureau и др.) 1. Организиране на индивидуални екскурзии / група. 2. обиколка на вашия собствен транспорт или транспорт екскурзия организация

Резултатът от дизайна на туристически услуги, са следните документи:

- Карта (схема) на туристическия маршрут и места за спиране, нощувки, места за настаняване, заведенията за хранене; списък на екскурзии, продължителност пътуване и др.;

- Flow диаграма на туристически пътувания (Приложение А);

- Факти за туристически ваучер;

- Лист с допълнителна информация (Приложение Б);

- Списък на ключови служители (на броя на членовете във всяка сцена), за да се гарантира предоставянето на туристически услуги по маршрута, включително изискванията за образование, квалификация и обучение;

- Стандарти за персонала.

Съдържанието на една листовка за туристически ваучер, трябва да отговарят на изискванията на ГОСТ Р 53997.

Проектантски услуги за организиране на туристически пътувания (с висок риск изходи), включва следните стъпки:

- Провеждане на изследване инспекция на похода на туристически маршрут;

- Изготвяне на оборудване на туристически заслони и места за паркиране на писта пешеходни пътеки;

- Изчисляване на необходимия брой туристически инвентар, оборудване и превозни средства;

- Определяне на необходимостта от инструктори, проводници, придружаващите, други сервизен персонал и организацията на тяхното обучение;

- Изготвяне на рекламни материали, описващи похода маршрут;

- Определяне и осигуряване на мерки за осигуряване на безопасността на пътниците по маршрута, включително и задължителна регистрация в Министерството на извънредните ситуации услуги при напускане на маршрута.

Документален база на проектантски услуги "туризъм кампания" (маршрут с висок риск) е отчет за извършената проверка на проверката на трасето на туристически походи (приложение Б).

Резултатът от услуги за проектиране на "Touring Campaign" (по маршрута на повишена опасност) са:

- Туристическа трекинг маршрут лист (Приложение Г);

- Информационни материали (бележки и др ..);

- Инструкции за туристи (за това как да се използва оборудване и правила на поведение в нормални и аварийни ситуации);

- Списък на ключови служители (на броя на членовете във всяка сцена), за да се гарантира предоставянето на услуги по маршрута, включително изискванията за образование, квалификация и обучение;

- Инструкции за персонала;

- Стандартите на персонал;

- Редът за регистрация в Министерството на извънредните ситуации услуги при напускане на маршрута.

Проектиране екскурзионни услуги включва определяне:

- тематична насоченост турове;

- инспектиращите органи;

- Продължителност на обиколката;

- Обемът и качеството на предоставената информация;

- Начини да се движат от турнето.

Резултатът от дизайна, "Екскурзия" услуги са следните технически документи:

- Технологична карта пътувания (D приложението);

- Контрол на текст, екскурзии;

- Материали "водач на портфейли";

- Circuit следите транспорт пътуване маршрут (Приложение Е);

- Списък на основните и помощния персонал (брой на членовете във всяка сцена), осигуряващи предоставянето на туристически услуги, с посочване на изискванията за образование, квалификация и обучение;

- Инструкции за туристи (за това как да се използва оборудване, правилата на поведение в нормални и аварийни ситуации);

- Инструкции за персонала;

- Стандартите на персонал;

- Допълнителна информация.

текстови екскурзии управление - технологична документи, включително научни, актуализира съдържанието на информацията, предоставена от туристите. Въз основа на текста на ръководството се контролира индивидуално текст, показващ функциите и възможностите на водача, и служи на интересите на конкретни туристи.

Въпроси за самоконтрол

1. Какви изисквания трябва да се извърши в дизайна на туристически услуги?

2. Какви са основните изисквания за туристически услуги и условията за обслужване на туристи?

3. Какви са основните етапи на проектиране на туристически услуги?

4. Какъв документ се разработва при проектирането на туристически услуги?

5. Кои организации, работещи в тясно сътрудничество при предоставянето на определени туристически услуги?

6. Какво е стандарт определя съдържанието на листовката на туристически ваучер?

7. Какви са етапите включва службите на конструкции за организиране на туристически пътувания (с висок риск пътища)?

8. Кои аспекти на програмата обхваща пътуването?

9. Какви въпроси трябва да бъдат взети предвид при разработването на екскурзионни услуги?

10. Как са контролът и индивидуална текстове турнето?

На възможностите за заетост и условията за контрол на работа

Вариант контрольной работы определяется по двум последним цифрам номера зачетной книжки: 1-й вариант выполняют студенты, номера зачетных книжек которых заканчиваются цифрами 01, 11, 21, 31, 41; 2-й вариант – 02, 12, 22, 32, 42; 3-й вариант – 03, 13, 23, 33, 43; 4-й вариант – 04, 14, 24, 34, 44 и т. д. В случае если последняя цифра 0, 20, 30, 40 и т. д., студент выполняет 10-й вариант.

ВАРИАНТ 1

1. Заполните бланк туристской путевки.

2. Представьте характеристику туристического потенциала одного из районов Воронежской области.





; Дата: 26/05/2015; ; Прегледи: 510; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.24
Page генерирана за: 0.054 сек.