Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Показатели за качество на товарни транспортни услуги




В качеството на транспортните услуги - набор от свойства и качества, които характеризират неговата цел, полезност и способност да отговори на специфичните нужди на потребителите в движение.

В качеството на транспортните услуги е изминала дълъг път на развитие, особено в последните години. Има четири нива на качеството на транспортната услуга:

· Първо ниво - "Съответствие", т.е. стане федерален закон (Устав на железопътния транспорт на Русия, железопътния транспорт, правилата за движение и други нормативни документи);

· Второ ниво - "съответни възможности", т.е. Онлайн транспортни услуги, а не само на изискванията на стандартите, но също така и технически, технологични възможности на железниците;

· Третото ниво - "съвпадение на търсенето на пазара", т.е. отговарящи на изискванията на клиентите на високо качество и ниска цена на транспортните услуги;

· Четвърто ниво - "съвпадение латентни потребности" в железопътния транспорт.

Основните показатели на качеството на трафика е на нивото на удовлетвореност на изискванията на обема на трафика и структура, в момента на доставката. Показателите, характеризиращи разходите за транспорт на потребителите да включват дори безопасността, редовността, ритъм, редовността, безопасността и надеждността на транспортиране.

индекс Integral транспорт качество се нарича разходите за тяхното изпълнение: сложността на транспортиране, производителността на труда, потреблението на енергия, разходите за транспорт. Очевидно е, че показателите за качество на услугите обхващат не само спедиторска дейност, но също така и директно на превоза, както и допълнителна работа и свързаните с тях услуги.

За да се осигури високо качество на транспорт - което означава, изцяло се вземат предвид интересите на потребителите на услуги, за да бъде готов да им предложи нови видове услуги и маркетинг на базата на прогнозите на бъдещите нужди, да се намерят начини и методи за привличане на допълнителни обеми на железопътния превоз на товари. Въз основа на подобряване на качеството на услугите, разширяване на обхвата на техните железници ще бъде в състояние да постигне търговски успех.

Нормативната уредба, регламентираща отношения изпълнители на транспортни услуги и техните потребители се превърна в Федерален закон "за защита на правата на потребителите. Този акт на националното законодателство, е посветен на правата на потребителите, декларираните в документа на Общото събрание на Насоки на ООН за защита на правата на потребителите. "

показателите за качеството на обслужване - количествена характеристика на един или повече потребителски свойства на услуги (услуга), отразяващи неговото качество.



Съвкупността от свойствата на транспортни услуги, необходими за посрещане на товара, и в крайна сметка на качеството на железопътните услуги. В качеството на транспортните услуги в определянето на степента зависи от изискванията на потребителите за условията и резултатите от процеса на транспортиране, т.е. на факторите, които влияят на товарите в началните и крайните точки, както и по маршрута.

показатели за качество на железопътните услуги да отговарят на следните изисквания:

· Допринася за гарантиране, че качеството на транспортните услуги, за нуждите на потребителя и международен опит;

· Характеризират свойства и наличието на услуги, за да отговори на нуждите на потребителите в съответствие с тяхното предназначение;

· За да бъде стабилна, т.е. независимо от климатичните и други фактори;

· Насърчаване на системно подобряване на качеството на процеса на транспортиране и други видове транспортни дейности;

· Изключване на взаимозаменяемост на показатели в цялостна оценка на нивото на качеството на различните услуги;

Вземете предвид съвременните постижения на науката и технологиите, основните направления на научно-техническия прогрес в областта на транспортна услуга.

Система за индикатор на качеството се установи баланс между интересите на изпълнителите и на потребителите на транспортни услуги. Това позволява на първия от тях предварително, за да се вземат мерки за подобряване на качеството на услугите на необходимото ниво, а вторият чрез правилата за движение и другите нормативни актове, за да защитят правата си.

Условията на пазара и конкуренцията в транспортния пазар значително увеличава ефекта на нивото на качество на потребителите на транспортни услуги за успешното функциониране на железопътния транспорт. При избора на фактор на "цена-качество" качество, в повечето случаи, тя излиза на върха. Поради това, на пазара на транспортните власти в анализа на пазарните си възможности, че е важно да се знае оценката на потребителите за качеството на транспортните услуги на предприятието. В някои случаи, по-ниска цена на товари може да се възприема от потребителите като показател за лошото качество на транспортната услуга. Развитието на транспортните услуги в нивото на проектиране, специфична производителност и подкрепления, изисквани от железопътните работници внимателно проучване на нуждите на клиентите. Важно е да се знае, способността на конкурентите за предоставяне на качествени транспортни услуги.

По този начин, за да бъдат успешни транспортни фирми трябва да разработят гъвкава система за управление на качеството на услугите за пускане на пазара на транспорта, за да се оцени правилно тези дейности и тяхното влияние върху крайния резултат от дейността, в зависимост от състоянието на конкуренцията на транспортния пазар. Въпреки това, трябва първо да зададете основните параметри на качеството на транспортните услуги, които определят характерните свойства на транспорта на стоки.

За характеристиките на товарния трафик основните показатели за качеството на транспортната услуга на товари са (Фигура 1.1):

- Speed ​​или времето на доставката на стоки;

- Безопасността на транспортираните стоки;

- Пълнота отговарят на търсенето на транспорт;

- Редовността и ритъма на доставка на стоки;

- Интегрирана транспортна услуга;

- Площ Сигурност на транспорта;

- Достъпност на потребителите;

- Безопасността на движението;

- Екологично чист транспорт.

Основните потребителски характеристики на товарния трафик, отразяващи качеството на предприятия за транспортни услуги, са на навременността и безопасността на доставените стоки.

Навременното доставяне на стоки - описание на транспортните услуги, предоставяне на пристигането на стоките в местоназначението, в съответствие с първоначалните условия или обявен график.

Безопасност на транспорта - характеристика на транспортни услуги, осигуряване на транспорт без загуби, щети, загуби, замърсяване.

Фиг. 1.1

В зависимост от свойствата на превозваните стоки, се определят и изискванията за тяхната безопасност по време на транспортирането. За някои, на безопасността на стоките е неизменността на тяхното тегло в началото и в края на транспортиране или промяна в границите на установените изисквания (норми на природен загуба), за други - пълен набор от техника и оборудване. За да се определят групите стоки (течност, суха, закрит склад, и др.) За да се гарантира, техните граници на безопасност, определени замърсяване. Като се има предвид различните изисквания за показателите за транспортиране на процеса навременността на транспортиране оценява доставка до определено време, регулярност и неотложност на пристигане транспорт.

показатели Cargo Пристигане редовността характеризират превоз с честота на получаване на стоките за фиксиран (предварително зададен) период от време.

Показателите отразяват спешността на товарни транспортни разпоредби (договорно) средно и максимално време за превоз на товари, максималното отклонение от средното време за доставка, средна скорост на доставка на стойност на дневния пътя на превозното средство, а процентът на пристигането на товара за стандартното време.

За железниците спазването на тези показатели средства за доставка в крайните точки на съответните им собственици и не претендира за обезщетение.

Индикатори за превоз на товари, без повреди, определени свойствата на транспортните услуги, за да се гарантира безопасността на стоки по време на транспортиране и тяхната пригодност за тяхното използване по предназначение, след транспортиране.

транспортиране на стоки без фигури загуба характеризират собственост на транспортни услуги да поддържа същия брой места превоз на товари в началото и след неговото завършване.

транспортни Property услуги за поддържане на чистотата на превозени товари в съответствие с изискванията на определената изпълнението стоки транспорт без замърсяване.

При оценката на нивото на качеството на товарния трафик трябва да се приемат като индикатор на икономическата им ефективност.

Най-важният показател за качеството на транспортната услуга на националната икономика, нейните отрасли, асоциации и предприятия, е нивото на удовлетвореност на техните нужди в товарния транспорт в общия обем, отделен род на стоки, видове съобщения, категории пратки и други характеристики. Базата за определяне на качеството на този показател са обещаващи, текущи и оперативни планове, които въз основа на реални приложения, образувани товародателите и регулирани от търсенето на транспорт на стоки в секторните и териториалните секции.

За всеки планиран период от време първоначалната предпоставка за определянето на този показател е за сравнение на идентифицираните нужди от транспортиране с реалните възможности на тяхната удовлетвореност. Транспорт нужди, съобразени с възможностите на тяхната ефективност и записват в плана са планирани нужди, които, обаче, могат да бъдат значително по-ниски от установените реални нужди.

По този начин, за определяне на индекса на транспортната услуга трябва да знаете действителния размер на ситост и действително отговарят на нуждите на транспорта. Нещо повече, тя може да бъде съчетана с двете планирани и необходимостта да се завърши. Разликата между общия и планираните нужди да се характеризира с една незадоволена потребност от по-горе план превоз.

Тези цифри са физически габарити на качеството на транспортните услуги и тяхното желаното ниво в конкурентна среда, могат да бъдат установени само чрез позоваване на определени стандарти за качество, планирани цели или тези на своите конкуренти. Тъй като срокът на доставка в продължение на 6 дни при скорост на предаване на 250 км без сравнение с оптимални подзаконовите периода и скоростта на доставка при специфични условия малко, че говори за качеството на трафика. Това означава, че нивото на качество - относителен термин. Ето защо, когато анализиране на качествените показатели трябва да се определя не само от тяхната абсолютна стойност, и преди всичко, техните относителни нива, т.е. за степента на изпълнение на условията на доставка и товарите, редовност, системи за безопасност транспортна услуга. Въпреки това, броят на показателите за качество, за да се определи много трудно или не е възможно поради липса на статистически записи (комфорт, култура, транспорт, услуги). Ето защо, маркетингови агенции са се обърнали към произволни оценки на потребителите на услуги, установени в трафика изследването, анкети, наблюдения и интервюта.

Трябва също да се има в предвид, че средните показатели за качеството на услугите са условни, тъй като всеки средностатистически. Фактът, че един клиент на товара се доставя много по-бързо установена норма, не се долива загубата, направени от друг клиент, който получава стоките с времето на закъснение на доставка, въпреки че общото ниво на производителност на временни задължения транспортна компания за определен период от време (например, една година) може да бъде висока.

Наборът от показатели за качество на транспортни услуги са представени под формата на "качествени колела", движението на който конфликтът на интереси за сметка на превозвача и клиента във връзка с неговото осигуряване на качество и цена (Фигура 1.2).


клиенти

CSS

ДВ, SD


KO





; Дата: 06.29.2015; ; Прегледи: 1841; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.102.9.26
Page генерирана за: 0.055 сек.