Studopediya

КАТЕГОРИИ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) на външните >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Грубост, агресивност




Има план за действие

Отделете време за изчакване, ако е необходимо

Ако смятате, че не сте в състояние да издържат на натиска и е на път да падне чрез, оставете за кратко време на бойното поле, под претекст, за да дойде на себе си: "Аз съжалявам, г-н Смит, аз трябва да се провери информацията по този въпрос. Ще се свържем с вас в една минута. "

След като сте слушали на клиента и да разберат какъв е проблемът, за да представят своите предложения ясно и недвусмислено. Бъдете абсолютно сигурни, че вашият план е възможно, "Иван Иванович, предлагам да се процедира по следния начин. Сега ще се върна към отдела за доставка и да разберете, когато те ще бъдат в състояние да достави покупката си, а след това ние ще организираме всички документи. Доволни ли сте с това? ". Затворен въпрос в края на краищата, както ако клиентът дава възможност за избор. В действителност, той не е имал друг избор, освен да потвърди избора, направен от вас.

Не отговори на едни и същи и в същото време да не се загуби, не се отказвайте в, и да запазят спокойствие и най-важното, доверието. Повече налягане и грубост от страна на клиента - по-спокойни и коректност от вас да не му позволи да се постигне това, за което го прави - да ви извадя от себе си. Rude, когато няма друг начин да се защитават или да докаже нещо - логика, аргументи, търпение. Това ограничение възможности - всичко, което в състояние на клиента. Затова грубост - признак на слабост, а не сила на човека. Дайте тази слабост на клиента, не се наведа до нивото му, да е над него. Дайте това на клиента "улесняване" от широкообхватното емоциите си и да се успокои. Грубост отговорим на тяхната готовност да всъщност реши проблема - правиш по време на работа. Това е, за да се справят с обективните обстоятелства, а не с начина на поведението на клиентите. За да направите това, да го слушат, без да се прекъсва и без да се показва отрицателни емоции. Признайте чувствата си, да зададете причините за недоволството и след това решава проблема, като предлага възможности.

Когато се случи такъв инцидент, в присъствието на други хора, а дори и затегнати, потърсете възможност да води такъв хулиган място, където можете да продължите разговора с него без никакви външни или далеч от тях.

Основната стратегия на поведение в конфликт

Специално място в оценката на модели и стратегии на индивидуалното поведение в конфликта е на стойност за междуличностните си отношения с противната страна. Ако някой от състезателите междуличностни отношения с друг съперник (приятелство, любов, партньорство и т.н.) са без стойност, поведението му в конфликта ще бъде различна разрушителна съдържание или крайни позиции в стратегията (принуда, борба, съперничество). От друга страна, стойността на междуличностните отношения с предмета на конфликта взаимодействие, като правило, е сериозна причина за конструктивно поведение в конфликта, или ориентацията на поведението на компромис, сътрудничество, грижи или концесия.



Принудата (борба, съперничество). Тези, които изберат тази стратегия на поведение, най-вече въз основа на оценката на лични интереси в конфликт като най-високата и интересите на опонента си - толкова ниско. Изборът на стратегии за правоприлагане в крайна сметка се свежда до избор: борба или интерес или взаимоотношение.

Изборът на борбата с различен стил на поведение, характерно за разрушителната модел. С тази стратегия се използват активно властите, силата на закон, комуникация, доверие и т.н. Това е възможно и ефективно в два от случаите. На първо място, в защита на бизнес интереси от атаки срещу тях в резултат на конфликта на индивида. Например, един вид персонален конфликт често неуправляван отказва да изпълни непривлекателни работни места ", сметища" работата си, от друга. На второ място, когато заплахата за съществуването на екипа за организация. В този случай е налице ситуация ", който спечели". Особено често това се случва в условията на реформиране на предприятията и институциите. Често, когато реформиране на организацията и персонала структура на предприятието (организацията) очаква "инжектиране" на някои звена в другите са неоснователни. И в тези случаи, човек, за да защити интересите на тези звена трябва да вземе твърда позиция.

Грижи. Изходна стратегия се характеризира с желанието да избягат от конфликта. Тя се характеризира с ниско ниво на фокус върху лични интереси и тези на противника и е реципрочно. В действителност, този компромис.

При анализа на тази стратегия е важно да се помисли за две версии на неговите проявления:

1. когато предметът на конфликта не е от значение за всяка една от темите и адекватно отразени в образите на конфликтната ситуация;

2. Когато предмет на спора е от съществено значение за едната или двете страни, но се подценява в образите на конфликти, т.е. субектите на конфликт взаимодействие възприемат предмет на конфликта като незначителен.

В първия случай стратегията на конфликта грижи изчерпани, а във втория случай тя може да има рецидив.

Междуличностните отношения в избора на тази стратегия не са претърпели големи промени.

Концесия. Man залепване тази стратегия се стреми също така да избягат от конфликта. Но причините за "грижа" в този случай е различен. Съсредоточете се върху личните интереси са ниски и оценката на интересите на противника е висока, т.е. на лицето, като стратегията за възлагане, жертват лични интереси в полза на интересите на противника.

концесии стратегия има някои прилики с стратегията за изпълнение, която се състои в избора между стойността на предмета на конфликта и стойността на междуличностните отношения. За разлика от стратегията за борба се дава на междуличностните отношения отстъпки приоритет стратегия.

При анализа на тази стратегия трябва да се вземе предвид, че:

  • понякога тази стратегия се отразява тактика решителна борба за победата. Прехвърляне може да бъде тук само тактическа стъпка към постигане на основните стратегически цели;
  • задача може да доведе до недостатъчно оценка на предмета на конфликта (подценяване на стойността му за себе си). В този случай, стратегията, приета е самозаблуда и не води до решаване на конфликта;
  • Тази стратегия може да бъде доминираща за лице по силата на неговите индивидуални психологически характеристики. По-специално, това е типично за конформист личност, личност конфликта тип "безконфликтни". Поради тази стратегия отстъпки може да даде конструктивен конфликт разрушителна ориентация.

Важно е да се има предвид, че концесиите за стратегически оправдани в случаите, когато условията за решаване на конфликта не е узряло. В този случай, това води до временно примирие, е важна стъпка по пътя на конструктивно разрешаване на конфликти.

Компромис. компромис стратегия на поведение се характеризира с баланс на интересите на спорещите страни на средно ниво. В противен случай, тя може да се нарече стратегия на взаимни отстъпки.

компромис стратегия не само не се разваля междуличностните отношения, но и допринася за тяхното положително развитие.

При анализа на тази стратегия е важно да се има предвид следните важни точки:

  • компромис не може да се разглежда като начин за разрешаване на конфликта. Взаимно концесия често е стъпка към намиране на приемливо решение на проблема;
  • Понякога компромис може да изчерпа конфликтната ситуация. Това е възможно чрез промяна на обстоятелствата, които са довели до напрежение. Например, двама служители твърдяха същото заглавие, което трябва да бъде свободен за шест месеца. Но трите си месеца по-късно намалени, както и предмета на конфликта изчезнали;
  • компромис може да бъде активна и пасивна форма. Активната форма на компромис могат да възникнат в сключването на ясни договори, което прави никакви ангажименти и т.н. Пасивно компромис - това е нищо, като отказ от всяко активно действие за постигане на определени взаимни отстъпки в определени условия. С други думи, при специфични условия може да бъде сигурно Truce пасивност взаимодействие индивиди конфликт. По този начин, не е излишно "битка" ще позволи на работниците и служителите в примера по-горе, за да поддържат нормални отношения между;
  • условия на компромис може да са въображаеми, когато субектите на конфликт взаимодействие постигнаха компромис въз основа на неадекватни снимки на конфликтната ситуация.

Концепцията за "компромис" на съдържанието в близост до концепцията за "консенсус". Тяхната прилика е, че компромис и консенсус представляват взаимни отстъпки поданици на социално взаимодействие. Ето защо, в анализа и обосновката на компромис стратегия е важно да се разчита на правилата и механизмите за постигане на консенсус в социалната практика.

Сътрудничество. Стратегия за сътрудничество се характеризира с висока степен на внимание, както на собствените си интереси и интересите на противника. Тази стратегия се основава не само на базата на баланс на интересите, но също така и за признаване на стойността на междуличностните отношения.

Специално място в избора на тази стратегия е предмет на конфликта. Ако предмет на конфликта е от жизнено важно значение за едно или и двете от предметите на конфликт на взаимодействието, сътрудничеството може да става въпрос. В този случай, единственият възможен избор на борба, съперничество. Сътрудничеството е възможно само в случаите, когато предмет на конфликт сложно маневра позволява на интересите на противопоставящите се страни, като се гарантира тяхното съжителство в рамките на проблема и за развитието на събитията в благоприятна посока.

Стратегия за сътрудничество включва всички други стратегии (грижи, концесия, компромис, противопоставяне),. Въпреки това, други стратегии в сложния процес на сътрудничество играят второстепенна роля, те са по-психологическите фактори за развитието на отношенията между субектите на конфликта. Например, конфронтация може да се използва от една от страните в конфликта като демонстрация на своята принципна позиция по адекватен ситуация.

Като един от най-сложните стратегии, стратегия за партньорство отразява желанието на съвместните усилия на воюващите страни за решаване на проблема.





; Дата на добавяне: 27.06.2015; ; Прегледи: 29; Нарушаването на авторски права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикува материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Не е авторът на материала, и предоставя на студентите възможност за безплатно обучение и употреба! Най-новото допълнение , Ал IP: 66.102.9.144
Page генерирана за: 0.054 сек.