Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНЦИИ

Съдържанието на процеса на обслужване и продажбата на туристическия продукт. продажби Метод

Процесът на продажба на туристически продукт включва:

на приемане на клиентите и да се установи контакт с него;

за създаване на мотивация на туристическите продукти на избор;

на етапа предложение;

правна регистрация и плащане с клиента;

информационна сигурност на купувача.

Обслужване на клиенти не се ограничава до продажбата на предмети. В навечерието на пътуването с телефон служители на компанията напомнят туристи от предстоящото пътуване.

След турнето трябва да разберете мнението на туристическо пътуване, определи отрицателните аспекти, и т.н. Всички дефекти, в зависимост от теб, се опитват да премахват и дефекти, които не зависят от работата си, да вземе под внимание и да обмисли бъдещето. Споделете с клиента радостта от пътуването.

На нивото на обслужване на клиентите от различни фактори (фиг. 1.1) се отрази при закупуване на кръг. В този случай отношенията с персонала на клиентите са един от най-важните.

За първи път в национални научни и технически туристически практики се стреми да регулира изискванията за туристически агенции персонал. За тази цел на проект на стандарт "Туристически услуги. Общи изисквания."

Според този документ, на персонала, включително управление на персонала, трябва да има обучението и квалификацията, включително теоретични знания и способности, за да ги прилага на практика. Това изисква наличието на специално образование (начално или допълнително), в резултат на една образователна институция, която има лиценз за провеждане на образователни дейности в областта на основно или средно образование в областта на туризма с издаването на държавни документи (дипломи, сертификати, удостоверения).

Персоналът трябва да знаете:

1. Законовите и подзаконовите актове в областта на туризма;

2. Формалностите на международните стандарти в областта на туризма, както и правилата за вземане на документи за заминаване от Русия (влизане в Русия) - за персонала, ангажиран в изходящи / външен туризъм;

3. чужд език в обем, съответстващ на извършената работа (за служители, участващи в международния туризъм).

Персоналът трябва да:

1. да бъде в състояние да даде ясен, точен отговор на въпроса на посетителя;

2. да притежава необходимата информация за потребителите и постоянно го актуализира;

3. да подобрят своите умения (курсове, семинари и т.н.) Най-малко веднъж годишно;

Фиг. 1.1. Фактори, определящи нивото на обслужване на клиентите

Етичното поведение с посетители:

1. Персоналът трябва да бъде приятелски и приветлив:

2. да започне диалог с поздрава;

3. приятелска усмивка;

4. Бъдете търпеливи и внимателни;



5. шоу отношение на посетителя;

6. Услугата посетител трябва да бъде приоритет в сравнение с други служебни задължения;

7. разполагане имат поглед;

8. в присъствието на посетителя да не се проведе лични телефонни разговори, да не се яде и / или пиете;

9. да бъде в състояние да слуша (да покаже интерес към това, което той казва посетител);

10. минимизиране очакването на посетителите, да помогне да се гарантира, че времето за чакане не е досаден (тя не трябва да надвишава 6 минути).

Функциите, задълженията, отговорностите и правата на персонала трябва да бъдат определени в длъжностните характеристики и одобрени от ръководството на организацията на туризма. Персоналът трябва да знаете, длъжностните характеристики.

В процеса на продажба на всякакви стоки, включително туристически продукт, важно място принадлежи на метода на продажбите. По метода на продажбите следва да се разбира съвкупност от методи изпълнение на всички основни операции, свързани с незабавното прилагане на туристически продукти за потребителите. В чужбина използван синоним на термина - ". Мащаба на продажбите"

Избор на метод на продажбите определя нивото и структурата на технологичния процес на обслужване на клиентите, значително влияние върху броя на служителите на туристическите предприятия, размера на площта му, степента на сигурност на комуникационните и информационните технологии, сумата на разходите и други показатели.

туристически методи на продажба на продукта могат да бъдат класифицирани според различни критерии, като например:

1. Мястото на срещата на продавача и купувача:

офис на туристическа агенция;

на изложения, панаири и т.н.

2. естеството на контакта:

лична връзка;

последваща.

3. разстоянието между продавача от купувача.

4. степента на участие по електронен път и т.н.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ТУРИСТИЧЕСКИ АГЕНЦИИ

; Дата: 03.01.2014; ; Прегледи: 1995; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.22
Page генерирана за: 0.046 сек.