Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Анализ на стратегическото планиране на АД "Тандер" магазин MAGNET "зашеметяващ"




Организационната структура на OJSC "Магнит" се основава на функционален принцип. Функционалната принципа на организацията показват, че обединението на отдели (служби) в тях е в съответствие с функциите, които отразяват основните насоки и обхвата на дейност на предприятието.

Съхранява Мениджър, генерален мениджър, който предвижда стратегическо планиране, координиране на търговската, финансовата и икономическата дейност на магазина.

Началник на отдел Продажби е пряко отговорен за целия процес на движение на стоки в магазина, логистика, сключва договор с доставчиците. мениджър площ е отговорен за екстериора и интериора на магазина, от наличието на стоки по рафтовете на магазините, и тяхната ротация на срока на годност. Задълженията на администратора включват: наблюдение в търговски склад, координация и контрол на дейността на продавачите.

Продавачите, чиято работа е в пряк контакт с купувачите на продукти продавани, са в пряка връзка с администратор магазин дъно. Продавачите предлагат и показват стоки на клиенти, предоставяне на информация за тях, да дава съвети и помощ при избора на нови и свързани с тях продукти.

Съхранявайте организационна структура е гъвкава и постоянно се подобрява, като се отчитат променящите се пазарни условия. Такава ясна рамка за подаване на OJSC "Магнит" могат да бъдат проследени в цялата организационна структура става по-съгласувана и ефективна работа на това предприятие. Тази организационна структура позволява да съхранявате най-добрата гъвкавост, за да взаимодействат с околната среда, продуктивно и целесъобразно да се отпусне и да насочи усилията на служителите си, като по този начин отговори на нуждите на клиентите и постигане на целите си, с висока ефективност.

Супермаркет е обект на новите за всеки град формат: модерна функционална архитектура, просторно оформление, голям и удобен паркинг, продажбата на пълен набор от продуктови линии за цялото семейство на едно място, кетъринг зона - всичко това днес остро търсене на пазара за всеки град, където нашите супермаркети или е тяхната конструкция.

Към 30 юни 2014 тя бе открит 28-супермаркети. Сега сградата е повече от 18 обекти. Търговска площ от супермаркети, вариращи 2000-12500 кв.м. Гамата се състои от 13,913 точки от стоки, от които средно около 73% са хранителни и нехранителни стоки. Супермаркети са разположени в рамките на града, което го прави възможно да се посети не само собствениците на автомобили.



Към днешна дата, фирмите работят 63 клона, на който, както е при 30 Юни 2014 има около 83 000 служители.
Чрез използването на регионални центрове за дистрибуция OJSC "Магнит" успя да създаде ефикасна логистична система. Като част от фирмите работят 10 дистрибуторски центрове, на които се падат около 79% от общия оборот.

Фирмата разполага и с частен парк от 1713 превозни средства, които могат да намалят транспортните разходи и на практика елиминира загуби по време на транспортирането.

Обхватът на OJSC "Магнит", имаше около 570 пратки на стоки под собствена марка, което представлява 11,00% през склад и 11,93% от общите продажби. Изпълнено в автоматизирана система за управление на инвентара на компанията и, което води до повишаване на оборота им.

OJSC "Магнит" е собственик на най-голямата по брой на магазините, и на територията на тяхната мрежа покритие в Русия, което дава възможност за закупуване на специални условия.

Много внимание е отделено на сътрудничеството с местни производители и доставчици, което дава възможност за решаване на проблемите на веригата магазини на пресни местно произведени стоки.

Организация на търговията на супермаркет и процеса на "Магнит".

Търговия и технологичен процес в магазина е съвкупност от взаимосвързани търговия (търговски) и технически операции и е на последния етап от цялата търговия и процеса на разпространение на продукта. На този етап в осъществяването на търговски и технологични движение на стоки, свързани клиенти на дребно, които, в зависимост от прилаганите методи на продажба на стоки, може да играе изключително активна роля.

Основна роля в процеса на търговията играе търговски операции. Тяхната навременността и качеството на въздействие върху ширината и дълбочината на гамата от продукти, предлагани, непрекъснатостта на търговията и на цялостното качество на обслужване на клиентите. Такива операции включват: проучване на търсенето на клиентите, подготовка на заявления за внос на стоки, формирането на оптимални граници, организацията на реклама и информация. Естествено, в независими търговски предприятия характер на търговските сделки е по-сложно, отколкото в магазините, които нямат икономическа независимост.

Основните принципи на организацията на "Магнит" процес търговия супермаркет трябва да включва следното:

интегриран подход към развитието на оптимални варианти на продажбата на стоки;

осигуряване на най-добрите условия за избор на стоки, спестяване на време на клиентите, по-високо ниво на търговия на услуги;

съвпадение технология за съвременна научна и техническо ниво, използването на съвременни технологии, иновативни работни процеси;

постигане на оптимална икономическа ефективност на процеса, чрез ускоряване на оборота на стоки, спестяванията на труда, намаляване на разходите за дистрибуция;

запазване на физико-химичните свойства на продукта.

Организация на търговията и технологични процеси в супермаркет "магнит" е показан на фигура 1.

Товаро-разтоварителни в "магнит" за супермаркет се извършва на ръка, без използването на електрически и малки машини. Само когато един продукт се доставя с avtokonteyner gidrokranom, използва своите възможности.

След това, приемането на стоките по количество и качество, а след това стоките се доставят в стаята за съхранение. Всички хранителни продукти, които трябва да се охлажда незабавно влизат в хладилно помещение.

Преди сервиране продукти в стоки продажби площ готови за продажба.
Получаване на стоки за продажба е тяхното разопаковане, сортиране, почистване, опаковане, пакетиране, гладене, етикетиране. Преди доставката на продуктите на цеховите етикетирани и се поставят в тави, кошници, кутии, колички.


Фигура 1 - Организация на търговията и технологичните процеси в "магнит" за супермаркет.

Тъй като супермаркет "магнит" е с много широк спектър от продукти, с различен период на изпълнение и по различно време на неговото изпълнение, в магазина използва всичките три схеми на технологичните процеси

На първо място, това е най-сложна версия на процеса, който се използва за продажба на стоки, които изискват съхранение и предварително обработени преди да ги представи на магазин етаж. За хранителни продукти - е пакетиране, опаковане, рязане на отделни продукти. За нехранителни продукти - Освобождаване от опаковки, чистене и гладене на дрехи, монтаж и въвеждане в експлоатация на технически сложни продукти.

Вторият вариант на процеса включва съхраняването на стоките, които изискват специални съоръжения. Изпълнение на съхранение обикновено продиктувано от необходимостта да се организират безпрепятственото търговска система, използвана при доставяне на приемственост не може да осигури. Друг вариант предвижда, че стоките, след количествено и качествено приемане веднага въпрос за продажба и търговия етаж. Тази схема може да се прилага при относително бавно tovarooborachivaemosti или ясна система tovarosnabzheniya.

Търговски етаж на храните "Магнит" супермаркет използва линеен напречната регулирано оборудване. Тя ви дава възможност за прецизно оформяне на потока на движение на купувачите, като създава по-добри условия за групирането и подреждането на продукти, осигурява по-добър изглед на търговска зала.

Приемане на стоки е един от най-важните търговски и технологични операции на бизнес процес и трябва да се извършва от лица, чието задължение отговорност. Тя направи финансово отговорни лица по количество и качество - началници на отдели, секции, стоки - въз основа на оправдателни документи.

Приемане на стоки в количество и качество в "магнит" за супермаркет се извършва в съответствие с инструкциите "на процедурата за приемане на стоки за производствена и технически цели и потребителски стоки в броя на потребителите", "На процедурата за приемане на стоки за производствена и технически цели и потребителски стоки от качеството на потребление" ако договорът за доставка не предвижда друг ред на приемане на стоката.

Приемането на стоки по количество - е равнение на тегло, номер, единици действително получени стоките с показатели оправдателни документи (фактури, товарителници), които се извършват в определен период от време, посочени в инструкциите.

Приемане на стоки в качеството - е да се определи качеството и пълнотата на стоки, опаковане на съответствието, опаковане, етикетиране на изискванията, както и придружаващите документи (удостоверение за качество, здравен сертификат, ветеринарен сертификат). Ако има лошо качество или непълни стоки преустановят приемането и представляват търговското акт.

Настаняване гама от продукти, трябва да се осигури рационална организация на продажбите, за да се създадат благоприятни условия за покупка на стоки и организация на магазина; отговарят на изискванията на психологията на търговия, за да се създаде по-голяма видимост на търсенето и предлагането на стоки; насърчаване на рационалното посока на потока от клиенти. Упражняване на служителите в магазините трябва да бъдат сведени до минимум.

В супермаркета, "Магнит", когато пускат асортимент комплекси следващото място стоките, които принадлежат към една и съща група продукти, допълват взаимно, отговори на търсенето на определен кръг от клиенти и продукти, които поради съображения за организация на процеса на продажба в съответствие с правилата на търговския квартал може да се намира в близост. Комплексът е доминиран от комбинация от покупки на стоки четири групи: хлебни изделия, млечни продукти, хранителни стоки, гастрономия.

Поставяне и дисплей на стоки, като се вземе предвид честотата на съвместни покупки допринесе за растежа на търговския оборот. Като се има предвид честотата на покупка на различни стоки, напрежението клиент поток в техните настаняване площ, размери и свойства на приложения.

От магазина за показване на продукти са широко използвани контейнери, е необходимо да се вземе предвид не само в областта на изчисленията, но обемът му. Използването на контейнери увеличава количеството на лекция на търговски етаж на стоките.

При поставяне и проява на стоки е много важно, за да се избегне монотонността на серията оборудване. Необходимо е да се вземат предвид различни цветове за опаковане на стоки, техните размери, за да се промени разстоянието между слайдовете на стелажи в един и същи ред, с помощта на различни средства за реклама. Купувачът обръща особено внимание на цветни петна в редиците на търговията, на места, където височина промяна рафтове.

Монотонността в изложбата на стоките в супермаркета, "магнит" и премахване на използването на кошници, контейнери със стоки на показ в "мъртви" зони на търговска площ (в ъгъла, между хълмовете), при което купувачите обръщат повече внимание на продукти, поставени в тях.

От всички начини за изчисленията в "Магнит" е най-често се използва хоризонтално и вертикално. С хоризонтален метод за изчисления за всяка група или подгрупа на продуктите се дава един рафт, например, в началото - за име на бисквитка, средната - за друга, по-ниска - за третото. Тъй като клиентите предимно обръщат внимание на стоките, поставени при оптимална височина, на продуктите, най-търсената са поставени на по-ниските рафтове. На нивото на очите, поставени стоки, които са с ниско съдържание на търсенето. На най-ниското шелф или в подвижни контейнери, които са дадени под редовете на рафтове, разпространяват и големи интензивност товари стоки.

С вертикална метод на изчисления плъзгане равнина е разделена на три или четири части и е изпълнен с различни стоки. Подобни продукти, така че като приятел на приятел. На вертикалната планировка е по-ефективно. С тази уговорка, купувачът на стоката прекарва по-малко време на инспекцията, търговската площ става все по-привлекателна.

Купувачите привлечени масивна дисплей на стоки. Тя ги вдъхновява да се доверят на продукта. Широко използвани в "магнит" за супермаркет също получи дисплей на стоки в насипно състояние в кошници по рафтовете на отворени хладилни рафтове.

При избора на продукт, е необходимо да се предостави на купувача с възможност да се запознаят със съдържанието на кутията, пакет, пакет. За да направите това на рафта до стоките в не-прозрачна опаковка в магазина поставени един - два отворени кутии, покрити отгоре с целофан или найлон.

Всички образци на стоки в супермаркет "магнит" за търговска площ са снабдени с добре проектирана ценови индекс отпечатан четливо и с едър шрифт или с етикетите с цените на съставящите числа. Всички цени сигурни, за да показват името на продукта. списъци на цените често са предвидени търговски марки, търговски марки.

Търговски етаж на "магнит" елементите на супермаркет, предварително претеглени, опаковани и етикетирани, се разпространява върху стелажи в открити хладилни витрини, контейнери и друго оборудване за пакетиране.

Купувачите са избрани продукти сами по себе си. По искане на клиента те могат да бъдат подпомагани при избора на стоки или съвети, дадени ние сме в пряк ръководител търговска зала.

Трябва да се отбележи, че движението на клиенти в областта на продажбите на магазина се извършва обратна на часовниковата стрелка, което създава по-добри условия за избор на стоки, както и служителите за тяхното обслужване.

Разпределението на пространството между стоките, когато те са изложени изцяло взети предвид честотата на покупка. По-специално в "магнит" за супермаркет се използва оптималната последователност на поставяне на стоките в търговския етаж: в началото на пътя към отделите на месни и рибни подредени плодове и зеленчуци; месни и рибни отдели се намират в задната част на търговски етаж; сладкарски линии са разположени в края на продажбата на хлебни изделия; хранителни и нехранителни стоки се намират в края на пътя на купувача (вж. Приложение Б).

Преди няколко години, управление "Магнит" супермаркет започва да използва идеята за "Knogo Corporation" произвежда етикети с невидим магнитен проводник. Този проводник се деактивира, когато ви плащат в сайтове за сетълмент. Този етикет дава алармения изход, ако не е преминал през текущия възел. Счита се също, магазини очакваните възли са оборудвани с скенери, които четат цялата необходима информация от бар кода за машинно четене на опаковката на продукта или на етикета и да го използват, за да се изчисли с купувача.

При сканиране на регистрите огромно количество оперативна информация, която насочва Супермаркет "Магнит" се използва, за да се оптимизира бизнеса. Това позволи на ръководството на магазина за решаване на много проблеми. На първо място, "Магнит" Супермаркет ръководство знае дневните, седмичните, сезонните динамиката на клиентите потоци и може да се изчисли (и промяна) на графика на работа на продавачи и касиери. Дори и сега може да се види, че на сутринта, когато няколко купувачи, оперира около половината от банките, а вечерта - всичко. В допълнение, благодарение на точен времеви печат, и броя на покупките, направени постоянна дневна Основния на всички касиери и това изчислява заплатата си. В допълнение, управлението на магазин може да се изчисли точно графика за доставка на стоки, и следователно, да се намалят нивата на запасите и да се увеличи за сметка на потребителските стоки.

Процесът на продажба в "Магнит" супермаркета се организира както следва. Това супермаркет се строи в размер на система клиент самообслужване. Значителен икономически ефект за самообслужване се постига чрез увеличаване на капацитета пропускателна на магазина, растежът на оборота си и брутен доход, осезаемо намаляване на броя на персонала по продажбите и увеличаване на тяхната производителност, намаляване на разходите за дистрибуция. Предимствата на метода на самообслужване следва да се отбележат неговата многостранност. Методът на самообслужване, можете да продаде по-голямата част от хранителните и нехранителни продукти.

Когато влезете купувача на магазин отнема инвентаризация количка или за избор на стоки и отива в магазин етаж, с акцент в помещението чрез различни средства "ням Помощ". Като избрани стоки, купувачът отива в изчисляването на областта и настоящето на изхода на търговска зала контролер-касиерски самостоятелно избрани позиции и позиции, закупени през гишето за обслужване. Controller-касиер изчислява с купувача.

Според основните правила за работа на самообслужване служители магазин магазин не са позволени купувачи, които влизат в залата задължават ги да оставят личните си вещи. Ако купувачът иска да напусне пазаруване чанта, раница, куфарче, куфар магазин е длъжен да осигури тяхната безопасност, за които има съответен оборудване (стелажи, рафтове и т.н.). Не е позволено, тъй като търсенето от страна на клиентите, представящи на входа на зоната за продажби на стоки, закупени в други магазини, за да сложи печати върху тях или да направите други марки.

Ако купувачът не е в съответствие с правилата на това, изискващи да изберете елементи в колата на инвентара (количка), надзорните органи, касиери, не трябва да служи на този клиент.

Controller-касиер водещ плащане от страна на клиентите, трябва да бъдат запознати с обхвата на продадените стоки, цената на дребно, по реда на получаване на пари за продадените стоки, правилата за експлоатация и поддръжка на касови апарати, за да бъдат в състояние да използват ценовата листа.

При расчете покупатель ставит инвентарную корзину с отобранными товарами на кассовый прилавок. Контролер-кассир проверяет их цену и стоимость, перекладывает товар в пустую корзину, постоянно находящуюся на кассовом прилавке, регистрирует на кассовой машине стоимость покупки, четко называет ее стоимость и сумму полученных денег, которые кладет на виду у покупателя, выдает сдачу и чек одновременно и после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в денежный ящик.

Расчет за все товары, приобретаемые в супермаркете «Магнит», в том числе и за отпущенные через прилавки обслуживания, производится только в едином узле расчета. Не разрешается требовать от покупателей предварительной оплаты товаров, продаваемых через прилавки обслуживания (с продавцами).

Работникам магазина запрещается применять двойной контроль при выходе покупателей (проверку правильности оплаты покупки), а также проверять их личные вещи (сумки, портфели и т. п.).

Одно из важнейших принципов организации процесса продажи в супермаркете «Магнит» – сочетание доверия к покупателям с умелой организацией контроля. На покупателя отрицательно воздействует чрезмерный контроль, поэтому все работники торгового зала должны выкладывать товар, поправлять ценники, консультировать покупателей, одновременно осуществляя общий контроль за торгово-оперативным процессом.

Организация труда и режим работы супермаркета «Магнит».

Качество обслуживания покупателей в значительной мере зависит от режима работы розничного торгового предприятия. В свою очередь, на режим работы магазина влияют интенсивность покупательских потоков, распределение товарооборота по часам дня, дням неделе, сезонам. При этом следует также учитывать необходимость создания оптимального режима труда и отдыха торговых работников, предоставления им пятидневной рабочей недели, составления удобного графика выхода на работу.

Согласованности режима работы магазина с режимом труда и отдыха его работников достигают путем разработки рациональных графиков выхода на работу. Они должны основываться на соблюдении предусмотренной трудовым законодательством продолжительности рабочего времени и обеспечении ритмичности чередования времени труда и отдыха работников магазина в течение дня и рабочей недели.

В супермаркете «Магнит» в рабочее время включается время, затрачиваемое на подготовительно-заключительные операции. Так, для продавца это время слагается из затрат времени на получение и подготовку товаров к продаже, их размещение и выкладку, подготовку инвентаря и упаковочного материала, проверку весоизмерительного оборудования, подсчет чеков, уборку инвентаря, упаковочных материалов, передачу товарно-материальных ценностей. На эти операции в данном магазине отводится, как правило, не менее 15-30 мин, но не более 60 мин в смену.

В ОАО «Магнит» ведется полуторасменный режим работы (11 ч в день), при этом для работников устанавливается рабочий день продолжительностью 8 ч с двумя выходными днями. Поскольку магазин работает в полторы и в течение дня имеет неравномерный поток покупателей, то для всех работников может устанавливаться ленточный график выхода на работу. Такой график предусматривает выход на работу не всех работников одновременно, а группами в разные часы дня.

В търговията, пазара на труда има свои собствени характеристики, които се изразяват в следното: необходимостта от търговските работници нараства с по-бързи темпове в сравнение с други сектори, което показва увеличение на стойността на търговията в развиващите се пазари; търговия привлича голям брой работници от други области, така че в него работят много хора без специални познания, но с опит в различни сектори на икономиката; привлекателността на работата в областта на търговията, поради по-висока доходност в сравнение с други сектори; нуждата от работници в търговските професии има своите специфики, се дължи на факта, че се разкрива една стабилна тенденция на търсене на млади работници. Този пазар на труда тенденция в търговията поставя задачата да се създаде нов мотивационен механизъм на стимулиране на работа.

Подобряване организацията на работа в магазин "Магнит" е неразривно свързано с подобряването на условията на труд, които до голяма степен определят тяхната производителност и умора. За постигане на по-добри условия на труд могат въвеждането на механизация на тежка и трудоемка работа, подобрена канализация и хигиена, битови и естетически условия на труд, безопасност на труда и здравето, и стриктно спазване на стандартите за безопасност.

Подобряване на условията за работниците супермаркет работи "Магнит" е до голяма степен се дължи на широкото използване на опаковъчна техника за доставка на стоки в търговията на дребно, въвеждането на механизация на товарене и разтоварване и в магазина движение на стоки, механизацията на операциите, свързани с подготовката на стоки за продажба и тяхната доставка, и и счетоводни и изчислителни операции.

Работни служители условия на магазини до голяма степен зависят от вентилацията и отоплението. Подът на търговия и другите складови помещения трябва да бъдат подкрепени от нормалното движение на въздуха и температурата на въздуха. Температурата на въздуха на търговски етаж и обратно стаи "Magnit" магазини в студения сезон се запазва в рамките на 17-22 ° C, през топлия период - не повече от 28 ° C.

Според санитарен скоростта на въздуха стандарти в области считат супермаркет в топъл сезон се намира в диапазона от 0.3 до 0.5 м / сек, на студено - максимум 0,3 м / сек. Превишаването на тези стандарти може да доведе до настинки магазин служители. вентилация и отопление система осигурява равномерно разпределение на въздуха в помещенията на магазините.

Специални изисквания за осветление магазини. Тя трябва да е единна, достатъчно силен, но не ослепителна. Важно е, че осветлението не нарушава действителния цвят на стоки. Работа опаковчици, продавачи гастрономически стоки, надзорници, касиери, следва да бъдат обхванати от 1,5-2 пъти по-интензивни, отколкото останалата част на търговски етаж.

В работните места се съхранява на концентрацията на прах във въздуха не трябва да надвишава максималния допустим. За да се намали концентрацията на прах може да бъде с помощта на вентилация. За да премахнете праха депозирана на оборудване, стени, "Magnit" магазини, които използват прахосмукачка.

Странични ефекти върху човешкото тяло има шум. Това води до умора на работниците, развитието на различни заболявания.
Основните източници на шум в магазините са конвейери, охлаждане и вентилация, както и някои други видове търговски и технологично оборудване. Шум има отрицателно въздействие не само върху персонала на магазина, но и за клиентите.

Подобряване на условията за работниците на търговията работа, подобряване на обслужването на клиентите култура също допринесе за спазване на техническите изисквания на естетиката в организацията на работното място и в интериорния дизайн, както и стриктно спазване на санитарно-хигиенните условия на труд. Супермаркет "магнит" има необходимите санитарни и технически средства и битови помещения.

На служителите на производителността на магазини, качеството на обслужване на клиентите е значително засегната от микроклимата в отбора си. Благоприятният климат в екипа включва доброжелателен отношението на служителите към друг, удобен за работа, взаимопомощ.

АД "Тандер" Магазин Magnet "зашеметяващ" "е основна група на дребно, един от лидерите в продажбите на хранителни продукти, продавани в Руската федерация.

Въпреки, че е активен, и поради нарастващата конкуренция на пазара продажбата на хранителни продукти, има известна конкуренция на пазара в Татарстан. Поради тази причина, проучване на пазара, е проведено, която имаше за цел да реши проблема с които се сблъскват в предприятието - увеличаване на пазарния дял, подобряване на политиката на продажбите в АД "Тандер" като цяло.

Съответно, проучвания са били определени задачи:

§ определи търсенето на хранителни продукти на пазара на Татарстан,

§ да разберете какви услуги предприятия, които продават хранителни продукти в региона са клиенти,

§ установи причината за покупката в други магазини,

§ получаване на оценка на качеството на продажби в магазин магнит "беглец"

§ знам мнението на потребителите по отношение на адекватността на потока от информация за продуктите на компанията се продават,

§ разберете кои методи за получаване на информация за продуктите на предприятието най-предпочитаните за населението,

§ определи демографски профил на клиентите, с параметри като възраст, пол, образование, доходи.

Беше решено да се използва един от най-широко известни методи за проучване на пазара - проучване на потребителите фокусирани върху масата на респондентите на различни умения и компетенции. Проучването продължи в същата посока - определянето на отношението на клиентите към продуктите се продават Store Magnet "зашеметяващ".

Инструмент изпълнение на изследване в тази книга - въпросника (Приложение Б). С помощта на въпросника, получени от основната информация, необходима за определяне на недостатъците в организацията на услугите за продажба на материали, покритието на разследван проблема. Видът на въпроса - затворени. Възможни въпроси, използвани в проучването - дихотомните и няколко избора, използването на които трябва да се съживи респондентите попълнени въпросници, за да се улесни входните данни, получени от процеса.

"Маркетингова информация - той присъства, факти, информация, слухове, оценки и други данни, необходими за анализ и прогнозиране на маркетингови дейности."

Събиране на първична маркетингова информация беше да респондентите на изследванията на различни умения и компетенции. Броят на респондентите - 200 души. Необработените данни са събирани в продължение на няколко дни. Подходът за събиране на данни - независим. отговорите на респондентите са получени в почти всички въпросниците.

Един анализ на профилите на клиентите показва, че анкетираните са запознати с дейността на дружеството.

Избор на форми на търговия, разкри най-добрият начин да се получи информация от респондентите - медиите. Анализирайки как потокът на информация на клиентите за стоки магазин Magnet "зашеметяващ", се оказа, че основният източник на тази информация - медиите, които могат да бъдат проследени в диаграмата на Фигура 10.

Фигура 10 - източници на информация за продукт Magnet "зашеметяващ".

Анализ на въпросниците показват, че повечето клиенти ползват услугите на други магазини, преди клиентите да станат магазин магнит. Броят да използват услугите на другите търговски предприятия - 78%, да не се използва - 22% (Фигура 12).

Фигура 12 - Услуги на други фирми

Анализиране на пространството купува стоките пристигнат в заключението, че по-голямата част от потребителите предпочитат да купуват стоки в магазин "Магнит" (40%), на второ място по честота на покупка на магазин за стоки е "Камил" - там придобие подобни продукти 35% от респондентите. По-малко вероятно е да закупят стоки в магазина "Temle" - 15% и в специализирани магазини - 10%.


Анализирайки как клиентите на потока от информация за строителни материали, намерени: 76% от анкетираните смятат, че най-добрият начин за получаване на информация - чрез медиите, 12% предпочитат съветите на продавач-консултанти, 6% - поставянето на информационни щандове, 4% - продажбите писмо, 2% - други методи.

Фигура 20 - Методи за получаване на информация за стоки

Последните въпроси от въпросника бяха въпроси за естеството на класификацията, която включва въпроси за възраст, пол, образование, нивото на доходите, професионално направление. Обобщавайки изследването, ние открихме, че повечето от клиентите са самостоятелни граждани, които имат, в по-голямата част от висшето образование, възрастовата граница е различно: по-голямата част от анкетираните - от 25 до 55 години, т.е., работещото население на Република Хакасия. По отношение на заетостта, можем да кажем, че клиентите са работещи в области, където няма проблеми с изплащането на труда (това - финанси, кредит, застраховки, транспорт, търговия, обществено хранене, образование, култура), които показват, че способността им да плащат (от 3000 до 15000rub).

Така, изследването на поведението на купувачите и определяне на активността на дребно на предприятие "Magnit" магазини доведе до следните заключения.

Повечето клиенти идват до магазина за закупуване на определен хранителен продукт.

Най-популярният източник на информация за мястото на покупката е реклама на медиите, а след това - външна реклама, информация от приятели и познати, повече. Това е характерно, че в последните пет нарасналото значение на външна реклама и леко намалява значението на "първото посещение до магазина от любопитство."

Степента на ангажираност на купувача на този конкретен магазин засилени. Основните фактори, избор от магазини "Магнит" на - най-добрите условия за работа, последвани от значение: удобни места магазин, широк спектър от стоки, качеството на услугите, по препоръка на приятели и наличието на отстъпки.

По-голямата част от клиентите в момента оценка на нивото на обслужване в магазините за продажба на дребно като високо или средно. Положителна динамика в оценката на нивото на обслужване на клиенти в магазина. При оценката на обхвата на стоки в магазините на АД "Тандер", почти половината каза, че е широк. Също така, има положителна тенденция в оценката на клиенти от порядъка на стоки. Реклама, подходящи продуктови линии, това вече е много по-значително по-малко респонденти, говори за липсата на реклама "Magnit" магазини.

По-голямата част от анкетираните смятат, че цената на стоките е приемливо, като се посочва, че покупателната способност на декоративни материали в компанията.

Оценяване на формите на обслужване в търговските зали на компанията, повече купувачи се говори за средно ниво, по-ниско - на високо равнище. В общи линии, с анализ на това изследване, може да се отбележи положителната динамика в оценката на респондентите.

По този начин, за реализиране на целите, залегнали в условията на пазарни проучвания, потвърди основната хипотеза: АД "Тандер" Магазин Magnet "зашеметяващ" "има силна конкурентна позиция, но ситуацията не е достатъчно стабилна, което се дължи главно на активните състезатели предварително да избирате. тази стратегия на фирмата влияе както на общите условия на пазара на хранителни продукти и други стоки, продадени, степента на търсенето и предлагането баланс, техните тенденции на развитие, пазарно ниво на насищане на стоки, цени, асортимент структура на предприятието, средният процент на възвръщаемост на отделните групи продукти, прилагането на темпа на растеж, както и отношението към потребителите.

3.Proekt подобри стратегически план на организацията.

Практически препоръки за подобряване на продажбите дейност TD "PRIME"

Анализ на дейността на дружеството, може да се направи следния извод - компанията има бъдеще и е в състояние да се конкурират.

Въз основа на резултатите от проучване на пазара, описан по-горе, за да се подобрят маркетинговите дейности на търговията на дребно предприятие АД "Тандер" Магазин Magnet "зашеметяващ", можем да формулираме следните предложения да се даде възможност дейности, координирани и включени в плана на маркетингови дейности за изпълнението на този елемент от комплекса, като продажбите политика.

Не забравяйте за такъв важен компонент на комуникационната политика като връзки с обществеността. То е свързано със създаването на приятелски отношения с широката общественост, т.е. то - семинари, благотворителна дейност, презентации, участие в изложения и панаири. Във връзка с това, че е необходимо, ако е възможно, за създаването на специален отдел на PR, чийто персонал ще се изисква да: контрол на информация за фирмата и нейните продукти, които попадат в рамките на медиите, отговорни за съдържанието на служителите на интервюто на Камарата за търговия, публикуването прессъобщение, рекламни материали компания и довършителни материали, и т.н.

Мерките, насочени към поддържане на лоялността на съществуващите клиенти и разширяване на обхвата на стоки.

Към днешна дата в бъдещата работа на АД "Тандер" - работа с различни групи от населението за просперитет. Тези клиенти са основните продукти и услуги, които трябва да "постави на потока." За да направите това:

§ развитие на мрежа от магазини в районите на републиката;

§ продължава да работи с сегмент данни, от гледна точка на движещ се през "масов маркетинг".

Отделно от възможните мерки, които се извършват в рамките на конкурентоспособността, е необходимо като част от работата с клиентите, за да инициира редица дейности, за да се запазят съществуващите и привличане на потенциални клиенти:

§ да се запази и да се стимулира по-нататъшното сътрудничество сега още е възможно да се разработят програми за подпомагане на сегмента с ниски доходи на населението;

§ рекламни кампании с цел привличане на клиенти (отстъпки по време на периода на промоцията). Най-доброто време на - април-май (по време на честването на Деня на победата); Декември (навечерието на Нова година).

С цел да се подобри качеството на услугата може да се проведе изследване на потребителите, предложени от автора въпросник (Приложение Б). В допълнение, като част от работата с клиента е необходимо да се провежда редовен анализ на финансовите потоци, с цел идентифициране на потенциални клиенти и да се определи динамиката на взаимодействието с вече съществуващите.

Мерките, насочени към поддържане на положителен имидж на АД "Тандер" и привличане на потенциални купувачи.

§ редовното публикуване на рекламни материали в медиите, по-специално: рекламни модули в рейтинга на печатни издания на Републиката, по местната телевизия и радио. Материали за слагане се държат по такъв начин, че да обхване максимален брой потенциални клиенти;

§ участие в такива предавания като "Най-доброто от стоките Волга", "Хак-продукт-Експо." Като част от изложбата, АД "Тандер" може да бъде спонсор, предоставя продукти и услуги на потенциалните купувачи, да се консултира с експерти магазини и предприятия за закупуване на декоративни материали;

§ поставяне на информация за обхвата на стоки, предлагани от Дружеството

"Thunder" в "най-добрите продукти на Поволжието" на интернет страницата на "Волга-инфо";

§ организиране на кръгли маси със съществуващи и потенциални клиенти на нови посоки по отношение на придобиване на стоки prodovoltvennyh с подкрепата на Общински фонд за подкрепа на предприемачеството;

§ участва в семинари като експерти, проведени с подкрепата, като например "на предприемачеството на младежите", Министерство на образованието и науката на Република Хакасия и т.н.

Извършване на дейности в рамките на политиката за персонала.

Особено внимание следва да се обърне на професионалното обучение и професионални качества на мениджърите на предприятия, които ще бъдат от ключово значение за успешните продажби на хранителни продукти. В допълнение, трябва редовно да се образоват продавачи умения на бизнес преговори с купувача, както и управление на конфликти.

Логистика зали за продажба.

Подобряване на ефективността на експлоатация на комфорт, можете да използвате стаите за задължително инсталации. Уверете се, търговски обекти оборудване, дава възможност за по-ефективни методи за комуникация, включително за аудио презентации. Мерки, насочени към подобряване на нивото на обслужване и подобрени форми на обслужване на клиентите.

§ присъствие в търговски обекти и широка гама от устойчиви хранителни продукти, като се гарантира удовлетвореността на клиентите изискват контингенти на услуги;

§ използването на съвременни методи за продажба на продукти, които осигуряват най-голям комфорт и намаляване на времето, прекарано в извършване на покупка;

§ широко използване на по-магазин реклама и информация; пълно съответствие с установените правила за продажба на строителни материали и процедура на продажба в търговски площи;

§ поддържане на нивата на запасите за непрекъснато снабдяване с необходимата гама от продукти, наличие на продукти на дисплея за продажба, последователността на решения за ефективно продажбата (поставяне в оборудването на продажбите стая, организиране на позициониране на продукти, поставянето на рекламни средства и др.);

§ осигуряване на дългосрочна устойчивост на пазара на предприятието, на конкурентоспособността на своите продукти, като се използва за проучване на пазара Татарстан пазар и дейността на конкурентите;

§ изпълнение на икономическите интереси на производителите (по получаване на печалбите от стопанска дейност) на базата на максимално удовлетворение на ефективно търсене на потребителите (вместимост на анализ на конкурентите продукт цена);

§ използването на методи за стимулиране на продажната цена дължима, а именно, всеки ден ниска цена - предложи на клиентите възможно най-ниската цена всеки път, той купува, на каква цена - не продажната цена; по-ниски цени за продуктите, в случай, че разходите на дружеството за този тип продукти са намалени; специална покупка - някои видове стоки, означени с марката на "специална покупка", с който и да е от стоките са с отстъпка или повече от продукта се продава на същата цена.

Търговията на дребно се нуждаят активно да проучат потенциала на територията, не само в ширина, увеличаване на продажбата на храна и други търговски стоки фирми, но също така и в дълбочина, продажба на потенциални клиенти цялата гама от продуктите си, като по този начин увеличаване на печалбата, за изпълнението на задачи запазват пазарния си дял, като се ръководи от три основни принципи:

§ "уважение към личността" - се отнася за служителите на дружеството, които трябва да работят като координиран екип и да се насладите на същото отношение в екипа;

§ "всичко за клиента" - осигуряване на възможно най-ниски цени и по-високо ниво на обслужване;

§ "преследване на високи постижения" - непрекъснато търсене на нови начини и иновации, за да се разшири и непрекъснато усъвършенстване на компанията.

По този начин, политика продажби Shop магнит "зашеметяващ", формулирани въз основа на целите и задачите за употреба трябва да се съобрази с бизнес концепцията за организацията и начина на действие, приет.






; Дата: 13.07.2015; ; Прегледи: 2013; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:





zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 11.102.9.22
Page генерирана за: 0.064 сек.