Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Правила за комуникация култура




Правило 1: Отнасяйте се с другите, както бихте ги искал да се отнасят с теб. Уважение към другите започва с уважението към себе си и се спазват по отношение на другите. Вземете истински интерес към хора, не забравяйте, че одобрение, похвала - ефективно средство за себереализация.

Правило 2. Добро настроение започва с усмивка. Усмихвайте се по-често, за да себе си и другите. Една добра шега, за да сближи хората. Оптимист вдъхва доверие заобикалящата успеха на най-трудните случаи.

Правило 3. Опитайте се да запазите спокойствие във всички ситуации. Не забравяйте, че с готини хора да комуникират много по-приятно. В тиха атмосфера подобрява самочувствието, създава комфортна среда за работа, обучение, творчество.

Правило 4. Ние трябва да съди хората, и ако ви критикуват, да го направи умело, запазвайки честта и достойнството на критикувани. Най-доброто нещо да направя сам с наблюдение. Не забравяйте, че нищо не е по-деморализиращо за хора като постоянни упреци.

Правило 5: В диалог да търси диалог, тогава не само ни кажете за своята гледна точка, но също така и да се учи от мнението на другите, които могат да бъдат много по-ценно.

Правило 6. Спазвайте културата на речта, която е в съзнание избора и използването на езиковите ресурси, които помагат за комуникация. Критериите на речта, определени от древни времена, са верни, комуникативна целесъобразност, точност, последователност, яснота и достъпност на презентация, яснота и изразителност на речта, разнообразни изразни средства, естетика и целесъобразност. Така че това, което думи човек използва, казва нейната вътрешна култура и духовно богатство.

Правило 7. Бъдете наясно с културата на облекло. Ефектът от първите впечатления влияние върху последващото съобщението. Първо, човек вижда, и след това по-късно чува и възприема смисъла на казаното. Съпричастност към лицето възниква първоначално от външната възприятие. Научете как да спечелят хората.

Правило 8. Бъдете благодарни. Един човек, който знае как да благодарим, получава много пъти повече. Когато те дават съвети, да благодаря, и едва след това да реши дали да следвате този съвет или не.

Правило 9. Стремете се да се развиват и усъвършенстват. След като разберете, че причината за неуспехите в живота, не извън вас, вие ще започнете да прогресира.

Списъкът на правилата може да бъде разширена и допълнена, обаче, ние се ограничаваме до данните. Всеки избира кои правила да се следват. Въпреки това, ако избраните правила пречат взаимно разбирателство с други хора, те трябва да бъдат преразгледани, и не се задържат в своята упоритост. Ако това помага, може да искате да споделите с другите. Един човек, който знае как да се получи, е в състояние да получи подарък от другите.



Горните правилата на етикета разкриват основните му положения, спазването на които ще помогне в бизнеса, но има и много други правила, които също трябва да бъдат изпълнени:

Вербална и психологически правила. Хората от речта етикет бизнес също имат голямо значение комплименти. Комплимент отговаря жизненоважна човешка психологическа нужда от положителни емоции. Ползите за получаване на всички комплименти. Но ние трябва да помним, че не трябва да съдържа двусмислени революции комплимент, учения, то трябва да бъде възможно най-къси, въз основа на действителното основание, за да бъде искрен и специфичен.

Professional слуха и емоционална интелигентност. Professional слуха - това е специален талант, който се проявява в способността да се намери партньор, за да чуе от ценна информация, и по този начин го предизвика доверие нагласа. Основните изслушванията рецепция - да не отговарят на собствените си мисли, а мислите и думите на партньора, че е напълно в областта на устния. Слушай - това е повече от просто разбирам думите, тя също е начин за улавяне на тонален структурата на речта. Като тази способност може да гарантира успех в бизнес комуникация.

Бизнес етикет изисква специално поведение в работата с клиенти. Това изисква добро психологическо познание, опит и известна емоционална интелигентност, която включва не само разбиране на себе си и контролират собствените си емоции, но и способността да разпознават емоциите на другите хора.

Появата и облеклото. Сред каналите, по които лицето, изпраща информация за себе си, значителна важност е външния му вид и облекло. Облекло - един вид визитна картичка и има психологическо въздействие върху партньора на комуникация. Много важен начин за носене. Най-подходящата форма на бизнес облекла за мъже и жени е била и остава един костюм.

Обърнете внимание на облеклото на мъжете. Той трябва да има няколко костюми и якета с панталон, както и около дузина различни ризи. Вратовръзката - основното нещо в гардероба на мъжа. По дължината, ширината и цвета, той трябва да отговаря на мода. Чорапи са съчетани с равенството, след това цвета на панталоните, обувките. Evening тоалетна бизнес човек се състои от панталон и сако непременно на един и същи цвят и бяла риза. Важна роля в образа на бизнесмен аксесоари за игра. Това красиви очила, ръчен часовник, портфейл, бизнес папка или куфарче, един мобилен телефон. В модата отново включва копчета за ръкавели и игли за вратовръзки.

Няколко думи за костюм деловата жена на. Универсални дрехи - рокля, костюм, костюм с панталон или стилен блуза и пола. За обслужване най-подходящата рокля - сив в малки ивици. Жена украсява предимно прическа, а след това обувки, чанта и бижута. Както при мъжете, жените аксесоари трябва да бъдат с най-високо качество.

Ehtiketnye церемония:

дошли. Това е форма на взаимно уважение, и във всяка ситуация трябва да покаже не само нашата учтивост, но искрено разпореждане, доброта към партньора. Целесъобразно е да се използва не само средствата на речта, но и невербални жестове: кимване, кимване, усмивка. Обжалване по име и бащино - позоваване на лицето, като по този начин ви се подчертае уважението към личността, казва поздрав да си култура.

ръкостискане. Той изразява относителното положение на хората един към друг и не изисква специална такт. Все по-често в взаимен поздрав ръкостискането на мъже и жени инициатори е то. Изключение от това правило е, когато един човек е много по-възрастна жена възраст или положение, той осигурява първата страна в този случай. Не се приемат ръкуват през прага, на масата, през всяко препятствие.

Техниките се ръкостискане фиксиран характер на отношенията на хората един към друг. В същото време, има възможности. Първи вариант: господство, когато ръката на партньора е насочено надолу към ръката си и да се почувствате по-голямо напрежение, той изглежда се опитва да ви контролира. Във втория случай: човек се простира ръката си, така че дланта си нагоре, вие ще знаете, че ви дава преднина. А третият - ръцете, които се движат успоредно една на друга и перпендикулярни на равнината на пода, който показва съотношението между половете, партньорство.

Представяне. Чрез представянето можете да зададете желаните и полезни връзки. Приета представляват по-младата възраст възрастните, сингли - женен, по-нисък статус - най-високата, а мъжът - една жена, млада жена - по-старите, и т.н. Когато човек е една жена, той се изправя и се покланя леко, жената седи. Просто пристигна на заседанието не се яви на тези, които вече са го напуска. Тя не трябва да бъде представен в асансьора [6, стр. 91].

Методи. В едно общество, много отдавна е имало някои правила за организацията и провеждането на различни видове техники - от дипломатически приеми до домашни партита. Приеми се провеждат в памет на важни събития, и в чест на всички официални събития. Приеми са разделени в дневна и вечерна, приеми и седнали на една маса с не сядане.

Холдинг всеки прием изисква внимателна подготовка. На първо място, определено от вида на рецепция, която зависи от целта, за която тя е организирана, за състава на гостите, както и материални ресурси. Ако са налице приемане на чуждестранни гости, че е необходимо да се вземат предвид техните национални традиции и обичаи. Необходимо е да се определи мястото на получаване, направете списък на поканените, изпращане на покани предварително, за да се направи в менюто и планират подреждането сядане на масата, когато става въпрос за закуска, обяд или вечеря.

Представяне. Основната цел на презентацията - представителство: фирмата, стоки, услуги, книги и т.н. Презентацията дава добра възможност да покани на правилните хора, за да се направи бизнес контакти. Внимателно обмислен списък на лицата, които е желателно да се види по време на събитието, и покани, изпратени и по-рано. Обявете представянето може да бъде в медиите.

○ Правилника за комуникация по телефона. С ефективното използване на телефона се превръща в основен компонент на имиджа на компанията, както и способността на нашите служители за провеждане на телефонни разговори, определя нейната репутация и мащаба на своите бизнес операции. Японската компания няма да задържи един служител, който не се реши въпросът за бизнес в продължение на 3 минути.

Много важно е корекцията от телефонната комуникация. Анализът показва, че един телефонен разговор заемат около 40% от повторение на думи, прави пауза. Допълнителната информация, така че е необходимо едно телефонно обаждане, за да се подготвят предварително, за да изберете правилния материал, документи, предложения, адрес.

Необходимо е да се направи разговора план, ако телефонно обаждане е важно за вас, запишете си въпроса, прогнозират вероятните отговори и предлага бизнес партньор, имайте предвид, или на хартиен носител, дата и номер на документи и материали, свързани с делото.

В края на телефонния разговор е необходимо да се анализират впечатления от стила разговор на неговото съдържание. Помислете уязвимости или бъгове и техния бизнес партньор.

Изисквания културна комуникация по телефона

1. Краткостта (стегнатост), желанието за бързо и лесно решаване на проблеми, подпомагане;

2. рязкост и яснота не само в мислите си, но също така и в тяхното представяне

3. Компетентност

4. владение на оборудване делови разговор

5. такт

6. любезност

7. Умерено емоционалност

Правила за етика на комуникация по телефона:

1. Поздравете

2. Определяне на себе си и да се обобщи причината за обаждането.

3. Попитайте, има време на лицето, на което се обаждате, за разговор.

4. Ако се обадите, без предупреждение, по-късно, на повикването в къщата - Извиняваме се за неудобството, тревожност.

5. груби нарушения - не се обаждат, когато чакат вашето обаждане.

6. Ако се обадите на човека, който ви помоли да се обадя, и то не е бил там, или той не може да отиде, да поиска да ви кажа, че сте се обадили.

7. Когато разговорът да бъде дълъг, присвояване към времето, когато можете да бъдете сигурни, че вашият събеседник е достатъчно време, за да се говори.

8. Никога не говори с пълна уста, не дъвчете или напитки, докато говори.

9. Нарушаване на правилата на бизнес етикета се счита, че представляват като личен приятел на лицето, на което се обаждате, само за да ви направи по-свързания с него.

Ако телефонът звъни, а вие вече казват, по това време на друго устройство, опитайте да завърши първия разговор, а след това се говори в детайли с втория участник.

Който и номер, който набра или който и да дойде на телефона, че е необходимо да кажа здрасти, ако обаждането към институция, че е необходимо да се въведе веднага.

Яви автоматични отговори са предназначени за подобряване на работата на различни видове услуги. Въпреки това, те трябва да се използват правилно. Тя трябва да включва телефонния секретар, само когато това е необходимо, за да напусне работното място. Когато се върна, просто чуете записа. Отговаряне на повиквания следва без забавяне. Ако ви се обадя, ти и телефонен секретар, трябва да се обадя, да зададете въпрос или да каже нещо, а след това, като припомня, телефонен номер, да поиска да ти се обадя.

Правилата на бизнес комуникация:

○ A визитка е лист от картон, не е твърде малък формат, отпечатани на хартиен носител. Цветът варира, въпреки че в съответствие с протокола, те трябва да е бяла. Текстът е написан в черно, но със сигурност не "сребърен" или "златен". Обратно на картата трябва да бъде чиста, да си водят бележки. Понякога, на гърба на текста се дублира на чужд език.

се изисква Предаден карта на двете си ръце, или просто за дясната ръка, когато се среща с партньори, на рецепция, сбогом, като специален знак на доверие - частно лице. Когато обмен бизнес познат на визитки - задължителна процедура. Има правила на етикета за визитки. Така че, след като първата опознаване той оставя своя визитка, чийто ранг по-долу. В случай на равен статут се взема предвид възрастта - карта оставя по-младата възраст на първо място. След подаването на жената мъжът трябва не по-късно от време на седмицата, изпратете вашата визитна картичка за нея и съпруга й, дори и ако той не е бил представен пред него [4, стр. 337] ..

Заключение: Вторият въпрос беше счетено за правилата на бизнес етикета, отвори тяхното съдържание и приложение в живота. По този въпрос е бил разкрит на основните правила на поведение на външен вид, така и за облекло, правила за бизнес комуникация церемония етикет, професионален слуха и говора и психологически правила. успех на организацията е тясно свързан с културата и етиката на поведение. За добро владеене на бизнес етикет и култура на поведение отнема време, желание и постоянство, постоянно обучение на поведение в различни условия на дейност, до знанието премина в уменията, навиците. След реакция на всяко действие, всяко движение на противника, развитието на ситуацията ще се придържа към правилата на етикета, бизнес етикет, културни изисквания на поведение в дадена ситуация





; Дата: 12.13.2013; ; Прегледи: 1395; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.24
Page генерирана за: 0.052 сек.