Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Тема 3: Създаване на атрактивен туристически продукт

Практически упражнения

Тема 2. Определение и видове дейности туроператорски

1. дейностите Туроператора: основни понятия

Туристическият продукт се състои главно от транспорт, настаняване и развлечения. В производството тече туристически продукт за авиация, морски, железопътен, автомобилен транспортни фирми, както и хотели и други места за настаняване, музей и екскурзия бизнес, места за масово забавление, спорт, спа организация, и така нататък. D.

Производителите на туристически продукт - туроператорите (до), продава продуктите си и двете си директно на купувача, както и косвено - чрез туристически агенти (TA).

Възникване лято бизнес е резултат от образуването на масовия туризъм, междуселищни и сложност на туристическия продукт, в резултат на което развит процес на специализация на дейността на туристическите фирми: някои концентрира усилията си върху производството на пакети, разработени нови райони, развитие на нови форми на туризъм, формиращи посока turopereytinga, други са по- внимание се обръща на продажбите и се развива като туристически агенции.

turopereytinga необходимостта е свързан с факта, че увеличаването на броя на предлаганите услуги в хотела и ВЕИ Тора услугата, както и основните туристически и курортни центрове на туристически, закупуване на обиколка, която включва само настаняване и храна, не е в състояние да се отпуснете напълно. Очевидно е, че значителни суми пари туристи харчат за отдих и забавление. В допълнение, те не са против да спортува, да получите допълнителна почивка, битови и други услуги. Участие в сферата на фирми туристически услуги, организации, фирми, доставчици на услуги, както и оборудване на тези услуги на различни тематични екскурзии - всичко това изисква разработването на специфични бизнес - turopereytinga (развитие

туристически програми). Това е една от основните задачи на туроператора.

Туроператор - туристическа компания (организация), ангажирани в една обиколка на договори с доставчици на услуги и в съответствие с нуждите на туристите. Туроператор - е производител на туристически пакет. Тя се занимава с разработването на туристически маршрути и пълен набор от екскурзии; гарантира функционирането им, организира реклама, цени за екскурзии разчита на тези пътища, продажба на екскурзии до туристи директно или чрез посредничеството на туристически агенции.

Туроператорът предлага разнообразие от възможности за избор на туристи и туристически услуги, като в същото време улеснява редът за обслужване в други градове и райони, като самите тези функции.

Туроператорите изпълняват специална роля в туристическата индустрия. Те придобиват туристически продукти (седалки на самолети, в една хотелска стая), образуване на пакети от туристически услуги и ги продават директно или индиректно към различни потребители (туристи), с цел да се възползват. Туроператорът може да продава туристически услуги поотделно. Това се прави от съображения за всяка печалба или необходимо.



В първия случай, когато туроператорът генерира пакет, той действа като туристически продукти производител. Във втория случай, когато туроператорът продава услугата отделно, тя действа като търговец на едро на туристически услуги. То може да бъде, ако туроператорът купува от производителя голяма туристическите услуги, отколкото е необходимо за формирането на туристическия пакет. В допълнение, днес има специализирани едро туроператори, които имат в резултат на масови покупки на услуги от специални промоционални цени на хотелите и други доставчици на услуги. Тази функция включва и туроператора, че е. Д. В неговата способност за хеджиране срещу промени в цените на услугите, необходими за формиране на туристически пакети на достъпни за туристите. Цени на туроператора едро е винаги по-ниски от цените на дребно.

И все пак туроператорите трябва да се разглеждат като производители на нови продукти, а не като търговци на едро на широка гама от туристически продукти. Това е съвсем оправдано, тъй като основната дейност е формирането на туроператор или туристически пакети (обиколка пакет).

Понякога, както казахме, те могат да продават услугата отделно. Това е допълнителен вид дейност или

обективно необходима стъпка в пазара. Например, turopera серпентини продават места на полетите (чартърни или редовни, резервирания полет, или като агенти) за запълване на необходимия брой места за обратно изкупуване в рамките на квотата преференциална цена. В тези случаи те действат като търговци на едро или посредници.

Основните разлики между туроператора и туристически агент: А. Според системата на доходите:

Туроператорът купува определен туристически продукт. печалбата му е генерирана от разликата между покупната цена и продажната цена. Много често, службите на туроператорски продават отделно, от които след това се образува един интегриран туристически продукт с нейния механизъм за ценообразуване.

Туристическият агент действа като търговец на дребно, и неговите печалби са извлечени от комисионни за продажба на туристически продукт на други хора. Туристическа агенция изпълнява туристически продукт (и някои услуги, като самолетни билети, хотелски стаи) в реалните цени на туроператори или доставчици на услуги. Б. аксесоари туристически продукт:

Туроператори винаги има предлагане на туристически продукт за продажба, както и туристическият агент изисква специфичен продукт (услуга), само когато клиент изразява интерес към закупуване.

Въпреки това, в ежедневната практика, понякога е трудно да се определи по-ясно разграничение между туроператора и туристически агент, тъй като те може да реши подобни проблеми. Туристическа организация може да бъде едновременно туристически агент и туроператор. Например, както е туроператорска фирма разработва маршрути и да ги продава на туристи и други агенции; в същото време тя е туристически предприятието като туристически агент поема обиколки на други фирми и ги продава на туристи.

Интензивно развитие на туристическата индустрия, появата и засилването на конкуренцията в туристическия пазар - всичко това се отразява на структурата на туроператорите и предварително определена тяхната по-нататъшна специализация.

Туроператорите са разделени:

С дейност:

1. Операторите на масовия пазар. Те продават туристически пакети с чартърни полети на мястото на масовия туризъм.

2. специализирани оператори - това туроператорите, които се специализират в даден продукт или сегмент

пазар (в дадена страна в една особена форма на туризъм, и така нататък. д.). От своя страна, те могат да бъдат:

а) специален интерес туроператорите (например, спортни и приключенски туризъм, организиране на сафари в Африка, и т.н.) ...;

б) туроператорите специално предназначение (например, едно пътуване до Англия, Франция и т.н.) ...;

в) туроператорите определена клиентела (млади хора, двойки, бизнесмени и т.н.) ...;

ж) туроператори, специализирани разположение (в почивни домове, къмпинги и др) ...;

г) туроператори, използващи определен вид транспорт (кораби, влакове, и така нататък. г.). В място на дейност:

1. Местни (вътрешни) туроператорите. Те правят туристически пакети за дестинации в страната на пребиваване.

2. Изходящи туроператорите ориентирани туристически пакети за чужди страни.

3. Туроператорите на рецепцията. Те са базирани в страната на местоназначение и обслужване на туристи.

В допълнение, туроператорите са разделени по инициатива и възприемчива.

Предприемчиви туроператорите - операторите, които изпращат туристи в чужбина или в други региони, в споразумение с приемащата (приемни) операторите или директно с туристическите предприятия. За да ги отличи от туристически агенции, които се занимават изключително с продажбата на чуждестранни пътувания е, че те са прави пълен набор от туристическия продукт, който се състои, според нормите на Световната организация по туризъм (СОТ), не по-малко от три услуги (настаняване, туристически транспорт и всяка друга, несвързана с първите две). Classic проактивна turopera-тор генерира сложни маршрутни турове, които допълват техните услуги от местни туроператори да посетят различни места (по протежение на трасето), осигурява транспорт до мястото на началото на пътуването и обратно, както и да осигури предоставянето на транспорт vnutrimarshrutnogo.

Рецептивните туроператорите - това туроператорите на рецепция, които допълват програмата услуга обиколките и на мястото на приемане и обслужване на туристи, използвайки директни договори с доставчици на услуги (хотели, кетъринг, отдих и развлечения и др ...). Това е най-чистата форма на turopereytinga.

Въпреки turopereyting на рецепция (възприемчив) не е в Украйна, като активни форми на развитие. Нивото на обслужване тя изостава на международните стандарти в няколко отношения. Това е преди всичко слаба диференциация на програми за услуги, липсата на разнообразие на предлаганите услуги, както и изостава на международно ниво на качеството на услугите.

Важни въпроси, засягащи развитието на приоритет в Украйна е turopereytinga инициатива са: появата на пост-перестройката периода на голямото търсене на чуждестранни туристи, поради по-слабото търсене за украинските граждани на вътрешния туризъм; спад в търсенето на чуждестранни туристи да пътуват до Украйна (от съображения за сигурност); липса на материална подкрепа за насърчаване на Украйна в международния туристически пазар от страна на държавата, както и липсата на големи консолидирани туроператори, способни на финансиране на този вид промоция.

Добави към това, че е възможно също така, че бързото развитие и формиране предприемчиви туроператори е било възможно до известна степен се дължи на факта, че тази работа е протекло на базата на години схеми, прекарани западни туроператори и техните заинтересовани подкрепа оставяйки нашите туристи да им почивка и пътуване. Помогнете ни да се повиши нашата икономика чрез развитие на външен и вътрешен туризъм -problem нашите туристически фирми и предприемачи. Справянето с това може да бъде само с помощта на модерна професионални знания и собствените си усилия. Затова съответната е изучаването на въпросите и проблемите на работа е възприемчив компания туроператор като основен производител на туризма специфични продукти.

В реалния туристическия бизнес най-често срещаната комбинация от функции, което е типично за туристическия пазар. Във връзка с някои от неговите туристически продукти на фирмата може да бъде както възприемчив и активен като туроператорът, а в някои случаи - и като туристически агент за продажба на готови турове, образувана друга turopera-тор.

На практика, много компании функционират проактивна и възприемчив turopereytinga често комбинирани. Например, АД "Intour-TSSTE - Централен съвет по туризъм" в същото време действа като оператор за изпращане на украинските туристи в чужбина и като оператор за приемане на чуждестранни туристи в Украйна, комбинирането на тези функции. И компанията "Натали Турс" (туроператор в Испания), който нарича себе си turoperato ром, изпълнява чисто активна функция, създаване на неща, за да се направи в Испания на договори с испански туроператори на рецепцията, като добави към него и редица други услуги (пътуване със самолет, кола под наем, пълен набор от комбинирани турове "почивка / пътуване," и така. д.).

За да се изясни този въпрос, помисли защо всички туристически фирмата, работим по изпращане на туристи в чужбина по договори с приемни туроператори в страната по местоназначение е туроператор.

От веригата работят активно ТУРОПЕРАТОР показва, че фирмата изпълнява чисто туристически агенции функции (Фигура 1.1.): Продават туристически пакети формира партньори, подготвя пътна застраховка, визови документи и резервации на билети, допълнителни услуги като част от своите пакети за комисионна.

Според закона е оператор на една обиколка туризъм Организация, която формира свой собствен туристически продукт и го пуска своя билет. Тези изисквания са такива, фирмени изпълнява. Независимо от факта, че разрешението в този случай е официално заявление до договора с туристите (основен документ, необходим на мястото на услугата, е ваучер), тя все още се произвежда, защото в Украйна продукта туризъм е първична и е правилното продукт за тази туристическа компания. На графиката е показана на агенцията, които след това препродават на продукта е вече (и билет) нашата туристическа фирма на Комисията и са в такъв случай, туристическите агенции.

Функциите на турнето са:

1. Проучването на нуждите на потенциалните туристи за екскурзии и туристически програми.

2. Изготвяне на програми за обещаващ услуги, екскурзии и тестването им на пазара, за да се идентифицират нуждите спазване на туристите.

3. Взаимодействие с доставчици на услуги за обиколки на договорна основа:

• Хотел - предоставянето на туристически места на пребиваване;


Фиг. 1.1. Схемата на проактивни оператори

Електрически компании - да служат за храна на туристите;

• транспортни предприятия, фирми и компании, които предоставят транспортни услуги -на туристи;

• екскурзионни фирми, музеи, изложбени зали, паркове и други институции - да предоставят обиколка екскурзия услуга;

• компании, които предоставят различни услуги за домакинството, - до съответната служба на туристите;

• администриране на спортни съоръжения - възможност за туристите да използват спортни съоръжения;

• мениджъри на шоу, кино, видео, театрални трупи -На посещение от туристи;

• дирекции резерви, светилища, озеленяване, лов и риболов - с цел да се предостави на туристите и почивни услуги в тези области;

• местната община - за връзки с обществеността на бизнеса, базирани на лицето и неговата среда 1.

Взаимодействие с туроператорите доставчици трябва да бъде едновременно обещаващо и текущата характер - постоянно проучване на нови и контрол на съществуващите екскурзии и туристически програми.

4. Изчисляване на цената на турнето, и на Транс-етап на определяне на цената, като се вземе предвид ситуацията на пазара. Създаването на тарифите и цените за услугите си на пълен набор от турове с различен състав, klassnosti и др.

5. Предоставяне на туристи, пътуващи по маршрутите на етапите, всички необходими материали, реклама и сувенирна-ия характер, специално оборудване и консумативи.

6. Подготовка, подбор и назначаване на кадрите маршрути, изпълняващо функциите на контакт с туристите, координира и контролира изпълнението на програми за техническо обслужване (екскурзоводи, обучаващи, аниматори, инструктори и така нататък. Г.).

7. Рекламни и информационни дейности за насърчаване на туризма си продукт за потребителите.

8. насърчаването и прилагането етапи на потребителите чрез туристически агенти система.

9. Мониторинг на надеждността и качеството на обслужване.

10. Постоянна работна връзка с туристите по време на служба, насочени към възникващите проблеми.

Рецептивните Туроператор се развива обиколки на рецепцията. Иницииране на специализиран туроператор, като правило, тя образува кръг, го допълват от приемите в няколко точки. Примери за това са Trans-етап на посветена на лизинг транспорт (на круизни кораби, екскурзии с автобус маршрут в няколко градове или държави, железопътни екскурзии и т.н.).

Туроператори Пакетът се допълва от, туристически пакет (Peh-Киджо обиколка), които могат да бъдат регистрирани или приобщаващ-турне (с твърда, предварително определена, без да се променя в продажбата на набор от услуги).

1 се насърчава чрез туристически агенции, предназначени вноски за възстановяване, възстановяване на паметници, пътния сектор, като балансът на съдържанието на отделните паметници и други подобни събития.

Съответно, първата продажба с опции за обслужване, а вторият - без опции, с пълен набор от услуги. Тя зависи от капацитета на приемане и маршрута на пътуването на.

Туроператорът в туристическия пазар заема позиция между доставчиците на услуги и техните клиенти (туристи). Нейната мисия е да насърчава отделните доставчици на услуги за потребителите под формата на интегриран туристически продукт, двете основни услуги (туристически пакет) и допълнителен (консумират на място в брой).

Допълнителни услуги на пръв поглед не са грижа на туроператора. Първо, много от допълнителните услуги са основният мотив за привличане на туристи (тематични паркове, възможности за развлечения и допълнително пътуване и така нататък. D.), и второ, опитът показва, че голяма част от приходите на тур операторите да я направи допълнително предоставяни услуги, закупени от туристи над туристически пакет вече на място за отдих.

Контролни въпроси:

1. Каква е причината поява turopereytinga бизнеса в туристическия пазар?

2. Какво е туроператор?

3. Какви са основните разлики между туристическия агент и turopera-тор?

4. Какви видове turopereytinga ли, че?

5. Какво е активна и възприемчив turopereyting?

6. Какви са основните функции turopereytinga?

1. Независимо проведат изследвания на туроператори реклама в средствата за масова информация ( "Екстра-М», «Voyage", "Туризъм", "Туристическа информация", и т.н.) и да се идентифицират сред реклама предлага проактивни и възприемчиви туроператори. Какви са параметрите, които могат да се определят?

2. Намерете сред промоционални оферти инклузив екскурзии, да ги назове и опише. Дайте примери за фирми, предлагащи потребителски обиколки. Най-новите промоционални реклами са различни от рекламни инклузив екскурзии?

3. Какви са основните функции на туроператора.

Основната задача на туроператорите е да се създаде турнето, подкрепени от подходяща програма за поддръжка. Този продукт е основен продукт на изстрелвания на туризма туроператор. В зависимост от вида на туристически приложения на метода и организация на продажбите обиколки може да бъде индивидуално и групово.

Индивидуални турове предоставят туристи с по-голяма независимост и самостоятелност, но те са по-скъпи, защото такива услуги като vnutrimarshrutny транспорт, водач, както и някои други туристически заплаща в пълен размер, за разлика от групови екскурзии, когато цената се разделя на всички членове на групата. Ето защо отделните турове не са прекалено достъпни за масовия турист.

В допълнение, организацията на индивидуални пътувания е много времеемко процес, който изисква използването на компютърните технологии за резервация, график, плащания и други операции. От друга страна, индивидуален туризъм от икономическа гледна точка, е много полезно за туристическите фирми, тъй като тя дава по-високи приходи на един турист в сравнение с доходите от групови екскурзии. Поради това, в някои места стратегия за групата, така и за отделните туристически фирми, трябва да се намери.

Група екскурзии са по-евтини, достъпни за масовия турист, но в групови посещения всеки от участника трябва да представи на установения ред за пътуване група.

Създаване на атрактивен туристически продукт е първата и най-важна задача на туроператора. Epga сфера на дейност на туристическите предприятия, пряко свързани с производствените процеси. Trading Company политика изисква съгласувани решения между производството и продажбата на (търговия), както и решенията, свързани с обхвата (дисперсията) обиколки, програми за поддръжка, а броят на (маса) туристически продукт.

Когато се създаде продукт, туризъм, трябва да има ясен отговор на въпроса: какво ще се случи, за да летят туристически? В края на краищата, той не плаща за настаняване в хотел, както и нов опит и познаване на непознатото; Не пържола или хамбургер в ресторант, и комфорт, внимание, релаксираща атмосфера. Ето защо, създаването на туристически продукт започва с проучване на своите потребителски качества и свойства, за да се идентифицират най-привлекателните аспекти на туристите. Те са отправни точки в разработването и прилагането на туристическия продукт.

Специалистите разграничават няколко основни потребителски свойства на продукта за туризъм:

.. • валидност, т.е. предоставянето на всички услуги, следва да се дължи на целта на пътуването и свързаните с тях условия, въз основа на нуждите на туристите;

Надеждност - да съответства на действителното съдържание на рекламата на продукт, на точността на информацията;

ефективност - за да се постигне максимален ефект за туриста при най-ниски разходи от негова страна;

Integrity - пълнотата на продукта, способността му да изпълни изцяло на туристическото търсене;

Яснота - консумация на продукти, фокуса си следва да се разбират като турист, и поддържащ персонал;

лекота на работа;

• Гъвкавост - способността да се система на продукти и услуги, за да се адаптира към друг тип потребителите и е нечувствителен към замяната на персонала;

полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планирования туристского продукта.

Наред с горепосочените експерти признават важността на такива неизмерими свойства на продукта за туризъм, като гостоприемство. Без него, най-съвършената на всеки туристически продукт ще изглежда и безлична турист не получи очакваното ниво на удовлетвореност на един или друг от неговите нужди. Гостоприемството е в туристическата индустрия е професионално изискване, това изкуство да накара хората да се чувстват, че те са доволни. Стълбовете на гостоприемство са достойнство, уважение, учтивост на персонала. Тази концепция е многостранен и съставена от много фактори съставни:

а) качествена информация за местни и регионални пазари за отдих, учене и забавления, които очакват туристи и ги отговарящи подготвени;

б) създаване на положителен образ на туристическите райони, фирми, обслужващи потенциални клиенти (реклама, които участват в телевизионни програми в областта на туризма, благотворителност и др) .;

в) неприкрита амбиция персонал за предоставяне на вниманието на туристи знаци (политика обслужване на принципа на всички за клиента);

ж) приятелско отношение на тези, които предлагат туристически продукт, на исканията и желанията на клиента (на принципа, че все още можем да направим за вас?);

г) се отнасят за улесняване на ориентацията на туристите при получаване на услуги (информация в рамките на компанията, за обектите в пътеводителите и брошури в обикновен език, туристически и други) .;

д) благоприятно отношение към туристите, които трябва да се издигнат в принципа на обслужване.

Тези принципи следва да бъдат включени в технологията за поддръжка. Компанията турне технологии са важни, и много климат на взаимодействието на туристите с персонала, и за сметка на психологическите аспекти на възприятие на туристически услуги и поддръжка. Това означава, че на преден план поставя личните интереси на туристите, психическо отношение към нея.

Във връзка с това в продължение на дълго време в международния туризъм е била практиката за предоставяне на туристите следните символи:

• добре дошли сувенир за всеки турист. Освен това, за разлика от хотелски услуги, където такъв сувенир може да бъде дори бонбони на възглавницата, на обиколките там сувенири обективност в зависимост от целта на пътуването (бизнес кръгове тя може да бъде брошури, мостри на сувенирни продукти от лихви, флагчета и т др.. За фолклор -melkie сувенири национален характер);

• издаване на туристи след обиколките специално проектирани дипломи, удостоверения относно изминатото трасе значки и Т и др..;

• листовки, брошури, ръководства и наръчници на място трябва да бъдат на разположение на туристите съоръжения за отдих;

• В един от първите дни на почивка (обиколка), трябва да се проведе среща с ръководството на туристическа информация и разяснения относно планираните и допълнителни услуги. Е, когато такава среща е придружен от видео информация.

Всичко това изглежда много гостоприемно, и, следователно, привлекателен за туристи.

Организацията на услуги е важно да се разгледа принципа на освобождение, т. Е. Клиентът трябва да се освободи от всички неприятни неща (от обременяващи организационни притеснения, поръчка на билети и транспортни средства, театрални и концертни билети, всички видове очаквания за обслужване и така нататък. Г.).

Оптимално обслужване - също е важен потребителски свойства, пряко свързани с гостоприемство. Тя включва:

• Съответствие с всички видове услуги на едно и също ниво (клас) услуги;

• Съответствие с всички категорията услуги на обиколката;

• насочване на движението на специфична целева група потребители;

• предварително одобрение на програми за техническо обслужване;

• гъвкавост програмиране (възможността за замяна на някои или други услуги);

• рационално съдържание обслужване на броя на услугите, предоставяни;

• липса на пристрастност в сервиз (ненатрапчив услуга).

Всички тези принципи е важно да се вземат под внимание по време на развитието на туристическия продукт, като се има предвид, че грешен продукт е готов не само търсенето, но също така е в състояние да отблъсне от потенциала на предприятието, на следващия клиент. В контекста на силна конкуренция, на разположение днес в туристическия пазар, това е - важен фактор.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Тема 3: Създаване на атрактивен туристически продукт

; Дата: 12.13.2013; ; Прегледи: 661; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.24
Page генерирана за: 0.056 сек.