Studopediya

КАТЕГОРИИ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) П Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военно дело (14632) Висока технологиите (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къщи- (47672) журналистика и SMI- (912) Izobretatelstvo- (14524) на външните >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) История- (13644) Компютри- (11121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) култура (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23,702) Matematika- (16,968) инженерно (1700) медицина-(12,668) Management- (24,684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образование-(11,852) защита truda- (3308) Pedagogika- (5571) п Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) oligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97182) от промишлеността (8706) Psihologiya- (18,388) Religiya- (3217) с комуникацията (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) спортно-(42,831) Изграждане, (4793) Torgovlya- (5050) превозът (2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596 ) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Telephones- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно (12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

ДИЗАЙН от туристически услуги




5.1 В основата на дизайна на услугите е кратко описание на туристически услуги - набор от изисквания, определени чрез проучване на пазара, се съгласи с обслужването на клиентите и да обмисли възможността художник услуги.

5.2 Управление на туристическия предприятие одобрява реда и процедурите за развитието на определена услуга, организацията на услугите и определя отговорностите на всеки член на службите за процеса на проектиране.

5.3. Дизайн на туристическа услуга се извършва в последователност:

- създаването на стандартизиран предоставяните услуги;

- създаването на процес туристическа услуга технологии;

- разработване на техническа документация;

- Определяне на методи за контрол на качеството;

- анализ на проекта;

- представяне на проекта за одобрение.

5.3.1 За всяка една от характеристиките на услуги следва да се уточни, приемлив за стойностите на изпълнител на потребителя и. Специфични характеристики на услугата, не трябва да бъдат по-ниски от изискванията на БДС за съответния вид услуга.

Проектът трябва да включва специфични изисквания за службите за сигурност, с цел минимизиране на рисковете за потребителите и тяхното имущество, персонала и околната среда.

5.3.2 изисквания за проектиране на процеса на туристически услуги. Документация с подробно описание на изискванията за процеса на туристическа услуга следва да включва:

- описание на процесите, формите и методите на туристически услуги;

- стойността на туристическата услуга на изпълнение процес;

- изисквания за вида, броя и капацитета на оборудването, използвано;

- броят на персонала, изисквани и нивото на обучение;

- договорна сигурността на доставките на стоки и услуги;

- гаранция;

- необходимите одобрения (с ресурси за отдих на собствениците, на санитарно-епидемиологично и противопожарна инспекция, Инспекторат и други).

Специфични изисквания за процеса на туристическа услуга не трябва да бъдат по-ниски от изискванията на действащите нормативни актове.

Проектантски услуги за туристите на процеса се извършват в отделни етапи на услуги (например, предоставяне на информация за услугата, предоставянето на услуги, фактуриране на услуги) и подготовка за всеки маршрут.

Съдържанието и последователността на етапите може да варира в зависимост от вида на услугата.

5.4 В резултат на разработването на туристически услуги са технологичните документи (технологични карти, инструкции, правилници, наредби и др.)

5.5 Определяне на методите за контрол на качеството

Документирането на контрола на качеството трябва да бъдат установени форми, методи и организация на мониторинга на прилагането на процес туристическа услуга, за да се гарантира неговото съответствие с прогнозния изпълнение.



Контрол на качеството Design включва:

- идентификация на ключови моменти в процеса на поддръжка, значително да повлияе върху ефективността на услугите;

- определяне на методи на регулиране Особености на услуги;

- определяне на характеристиките на контролирани методи за оценка.

5.6 Анализ на проекта е крайният етап на проектиране и трябва да се потвърди, че:

- характеристики на планираните услуги осигуряват сигурност за живота и здравето на туристите и на околната среда;

- Изисквания за процес туристическа услуга съответства на прогнозираните резултати на услуги;

- методи за контрол на качеството осигуряват обективна оценка на постиженията на процесите на услуги.

анализ на проекта се извършва от представители на съответните функционални отдели на туристическия предприятието.

анализ на проекта е насочена към идентифициране и своевременно отстраняване на несъответствия в проекта.

Резултатът от анализа на проекта е да се изясни съдържанието на техническата документация на туристическия предприятието.

5.8 Проектиране на някои видове туристически услуги

5.8.1 дизайн услуги "туристическо пътуване"

Процедура за проектантски услуги "туристическо пътуване" The състои от две фази: 1) проектиране на всеки кръг, включени в услугата "на туристическите движения", в съответствие с програмата на туристически услуги; 2) проектантски услуги "Туристически пътувания" като цяло.

кръг дизайн, извършена от туристически предприятия, предвижда хармонизирането на възможностите за туристически предприятия с изискванията на туристите.

Кратко описание на услуги "излет" на базата на проучване на потребностите и търсенето на населението по отношение на видовете и формите на туристически и развлекателни ресурси капацитет в дадена област.

Кратко описание на услуги "на къмпинг" конкретизира проекта на програма туристическа услуга.

Услуги Разработване на програма включва определянето на:

- маршрут за пътуване;

- списъка на туристическите предприятия за изпълнение на услуги;

- за период от обиколки на всеки сега Изпълнителни услуги;

- съставът на обиколки и разглеждане на забележителности обекти;

- списък на пешеходни пътеки, разходки;

- комплекс от дейности за свободното време;

- продължителността на престоя във всяка точка на маршрута;

- броят на туристите, които участват в пътуването;

- транспортните средства за vnutrimarshrutnyh трафик;

- необходимостта от инструктори и инструктор по туризъм, водач, ръководства, преводачи, други обслужващ персонал и тяхното необходимо допълнително обучение;

- необходимия брой превозни средства;

- форми и изготвяне на рекламни, информационни и карти, описания на пътуване за листовките на туристически ваучери.

В резултат на проектантски услуги "къмпинг пътуване" на са следните технологични документи туристически предприятие:

- диаграма на туристически пътувания (Приложение А) на потока;

- график за изтегляне туристически предприятия (Приложение Б);

- туристическа информационна брошура на ваучера, която се предоставя на потребителите (приложение Б).

5.8.2 Проектиране "туристически пътувания" включва:

- провеждане на експедиционни проучване на района и марш на туристическия маршрут;

- изготвянето на настаняване и оборудване на туристически заслони и места за паркиране на писта пешеходни пътеки;

- изчисляване на необходимия брой туристически инвентар, оборудване и превозни средства;

- идентификация на необходимостта от инструктори и инструктор по туризъм, други сервизен персонал и организацията на тяхното обучение;

- изготвяне на рекламни материали, описващи похода маршрут;

- ". Туризма кампания" определение за услуги за сигурност

Разработване на туристически пътеки трябва да се извършва на райони с неблагоприятни природни условия, които отговарят на екологичните и здравните стандарти и изисквания, установени в действащите нормативни документи (стандарти по безопасност, стандартите за опазване на околната среда), както и като се вземат предвид реалните възможности за развитие на определен тип туризъм.

Документален база на проектантски услуги "туристическа кампания" доклад за провеждането на проучване на експедициите маршрут пешеходни пътеки (Приложение Г), както и материали от социологическо проучване на желанията на туристически услуги, па тази песен.

Резултатът на дизайн услуги "туристически пътувания" е паспорта на пътеките туристически походи (APP D).

Паспорт маршрут туристически преходи трябва да се съгласува с

- на санитарно-епидемиологично услугата;

- други организации, които контролират движението на превозни средства (пътни полицаи, воден инспекция, и т.н. ...);

- ръководни органи (на собствениците) обработваеми земи, по който туристическа пътека походи.

5.8.3 Дизайн Услуги "Екскурзия"

Дизайн услуги "турне" се свежда до установяване:

- тематична насоченост;

- проверяващи органи;

- времетраене на екскурзии;

- количеството на информация;

- форми на изместване от обиколката;

- резултатите от социологическо проучване на туристите за предложения за поддръжка.

В резултат на проекта, "Екскурзия" услуги са следните технически документи:

- карта технологично турне (Приложение Е);

- контрол на текст, екскурзии;

- материали "Портфолио ръководят";

- релсово транспортно пътуване маршрут (F приложение).

Важен елемент от обслужването на клиентите е документирана връзка. В този случай, документите могат да бъдат разделени в три групи:

1. Документите за реда (резервация лист, потвърждението на резервацията);

2. Документите за клиента (договора, ваучер, ваучер, бележка, застраховка, билети за пътуване);

3. Документите, потвърждаващи самоличността на турист (паспорт, пълномощно за деца и т.н.).

Списъкът на документите за определен турне зависи от много фактори: гамата от услуги, туристическо мнение, страната на местоназначение, индивидуално или групово обиколката, наличието на малки деца, и т.н., и трябва да се спазят законовите и нормативни документи на Русия и страната (ите) на вашия престой.

резервация лист всъщност е молбата за предоставяне на туристическа агенция туристически услуги туроператор.

Според Федералния закон "За основи на туристическа дейност в Руската федерация" изпълнението на туристическия продукт на основата на договора.

Договорът трябва да бъде в писмена форма и трябва да се съобразяват със законодателството на Руската федерация.

Съгласно чл. 10 от закона за съществените условия на изпълнението на туристически продукт на договора включват:

· Пълен и съкратено име, адрес (населено място), адрес за кореспонденция, както и номер на Федералния Туроператор;

· Размерът на брой финансова сигурност, дата и срок на валидност на застраховката гражданска отговорност договор туроператора или банкова гаранция, името, адреса (населено място) и пощенския адрес на организацията, осигуряване на финансова подкрепа;

· Информация за туристите, както и другия потребител и си способности (ако туристът не е клиент) до степента, необходима за изпълнението на туристическия продукт;

· Общата цена на туристическия продукт в рубли;

· Информация за потребителските свойства на туристически продукт - програма на посещението, по маршрута и от условията на пътуване, включително за поставяне на медиите относно условията за пребиваване (местоположение място означава своята категория) и храненето услуги за превоз на туристи в страната (мястото) на временен престой , наличието на водач (водач), водач-преводач, инструктор-диригент, както и допълнителни услуги;

· Правата, задълженията и отговорностите на страните;

· Условия за изменение и прекратяване на договора;

· За информация за реда и сроковете за представяне на туристически и (или) други оплаквания на клиенти на туроператора, в случай на договор туроператор условия;

· За информация за реда и сроковете за представяне на туристически и (или) други вземания от клиенти за възстановяване по договор на застрахователните задължения туроператор или претенции за изплащане на парична сума по банкова гаранция, както и информация за основанията за тези плащания по Отговорност на туроператора застрахователния договор и банкова гаранция.

Други условия на този договор, се определят по взаимно съгласие между страните.

Туристически ваучер - документ за създаване на правата на туристите за услугите, включени в обиколката, и за да се потвърди прехвърлянето им.

Ваучер е официален документ, който дава указания за фирма туристите-физически лица или ръководителят на групата като доказателство за правото си да получи от приемащото дружество, изброени там услуги.

При пристигането си, туристи (туристи) до точката на ваучер пристигане прехвърлени към страната домакин.

Според законите "за защита на правата на потребителите" и "За основи на туристическа дейност в Руската федерация" туристическа вярна и пълна информация за предстоящото пътуване следва да се предвиди. Ето защо, на набор от задължителните документи, издадени от страна на клиента, включва информация лист и, ако е необходимо, други документи (програмата, по маршрута домакин, листовки, каталози, карта на метрото и т.н.).

Информация, необходима за туристи с цел защита на живота и здравето им, при условие, по-рано от останалите, и в процеса на експлоатация. Информация характеризиращи естествен сложността на туристическия маршрут, необходимото ниво на лични физическа годност туристи, особено индивидуално оборудване трябва да се съдържа в рекламни и информационни материали, както и в текста на брошура за туристически ваучер. Информация предоставяне на туристически опазване на живота и здравето в процеса на услуга, предоставяна в съответствие с приложимите нормативни документи.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОСЕЩЕНИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ





; Дата на добавяне: 13/12/2013; ; Прегледи: 472; Нарушаването на авторски права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикува материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Не е авторът на материала, и предоставя на студентите възможност за безплатно обучение и употреба! Най-новото допълнение , Ал IP: 66.249.93.207
Page генерирана за: 0.029 сек.