Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Лекция 17. Регламент туризъм




Технологии взаимоотношения туроператор с туристически агенти.

Процедурата за избор на агенти. Споразумение агенция и Комисията на агента. Работа с туристическите агенции и формирането на ефективна мрежа агенция - основните дейности на всеки туроператор. Структурата на обиколката (особено големи) често стои отдел за работа с агенти в държавата, която е вписана с голям брой мениджъри (като правило, много повече, отколкото в други отдели). Необходимостта да се работи с голям брой туроператори посредници по няколко причини.

Първо, Туроператор по всякакъв начин се стреми да разшири своята сфера на влияние и да достигне до възможно най-голям брой региони. В същото време, дори и най-вековни туроператори не са в състояние да се отвори във всяка такава зона представителен офис или клон. И след това дойде на помощ на регионални представители и туристически агенти, промоция на туристически продукти, които осигуряват на оператора в най-отдалечените части на страната.

Второ, туроператора, признаване на нуждите на клиентите в туристически продукти, и признава необходимостта от привеждане на туристическия продукт на потребителя. Все пак, не всеки клиент ще светне желанието за придобиване на туристически продукти, за да дойде, например, от Волгоград до Москва или Санкт Петербург. Отново обиколка спасителни средства, които продават на клиента обиколка на неговото място на пребиваване.

Трето, туроператора, създаване на мрежа от агенти, се отстранява от работа с много клиенти. По-голямата част от потребителите приемат пътническите агенции. Увеличаването на броя на клиентите, обслужвани от един туристически агент води до нейното разширяване състояние, а оттам и по-високи разходи. В този случай, изгодно да делегира някои правомощия на агенти, които прекарват своето време и енергия, за обслужване на клиенти. Списъкът на обезщетения продължава и върху.

Избор на канал партньори туроператор трябва да помисли за трите най-важни аспекти: капацитет, кредитоспособност и способността на потенциалния партньор (туристическа агенция). Правоспособност се определя като наличие на агент на юридическо претенции да участват в продажбата на туристически услуги. Достоверност предполага съществуването на туристически агент в необходимите средства и материални ресурси за своевременно уреждане на сключения договор. Правоспособност - способността на фирмата да изпълнява задълженията и правата, предвидени в споразумението за сътрудничество.

Туроператори, избор на туристически агент, трябва да се ръководи от следните принципи и регламенти: финансови възможности; персонала и неговите квалификации; опит и образа в туристическия бизнес; обхват и клиентска база; технологии и методи на продажба; типове населени места, и т.н. Най-честата и ефективен начин за привличане на клиенти -. Агенция мрежа. Присъствието на мрежата, разработен агенция за туроператор позволява лесно да навлязат в нови пазари, за да се минимизират разходите, увеличаване на продажбите, да прехвърли някои правомощия на агентите.



Агент мрежа както на вътрешния и в международната практика, създаден и се управлява въз основа на споразумения за представителство. Споразумение Агенция отнася до договорна документация, но е значително по-различен от договорите за покупко-продажба и екскурзии услуги. По своята същност и съдържание, той е близо до договора за представителство. Споразумение агенция - споразумение между туроператора и туристически агент разработчика - изпълнител на турнето, производство на работа за популяризиране и продажба на екскурзии до условията на комисионна.

Следователно, предмет на споразумението - агент за прехвърляне на туроператора правото да продават собствените си обиколки за такса определя по споразумение между тях, т.е. агент комисия. Продайте обиколки агент може по три начина: от свое име; от името на туроператора; от името на под-агент. Въпреки това, всички претенции на клиента относно организацията на турнето и нейното изпълнение са взети от агенцията.

Правила и условия на договора за посредничество, се уреждат от Гражданския кодекс на Руската федерация. Споразумение Агенция означава туристически агент да поемат ангажименти от името и за сметка на специфичната правна действието туроператор. Пък една от страните (туристическият агент) се задължава срещу заплащане (комисионна), за да направи от името и за сметка на другата страна (туроператора) или други правни действия, но за своя сметка. В този случай туроператорът винаги трябва да е юридическо лице, и турагент може да бъде както юридическо и физическо лице.

Най-важният аспект на отношенията между туроператора и агентът - комисия агент. Разбираемо е, като възнагражденията, изплащани от туристическият агент на туроператор за всеки билет и осъзнах, че той представлява или лихвения процент от стойността на турнето, определен установен по взаимно съгласие на страните, размерът на сумата на парите, които не зависят от обема и стойността на ваучерите за тяхното изпълнение. Възможно е също така и система бонус-бонус за насърчаване на агенти - натрупване на бонуси; Награда за най-добрите работници; организация на информация, информационни и промоционални обиколки; Агент обучение на служителите; стимули; оборудване и офис оборудване; плащане на различните видове разходи, и т.н.

Установяване Разходите на агенцията - изключително важна и отговорна процедура. Комисията следи цените на продукта, тъй като оператор-разработчик на равенството продажба, като туристически агент и у-изпълнител. Това е фундаментално важен момент за потребителите, тъй като желанието им да кандидатстват за закупуване на турнето директно към туроператора губи всякакъв смисъл. За насърчаване на продажбите на туристически продукти оператори прилагат прогресивно комисионна технология. Например, за продажбата на първите 10 минава туристически агент получава комисиона в размер на 0.5% за всяка изпълнена обиколка; разрешителни за продажба на 20-25 - 7-8%; за продажба на 30 или повече преминавания - 10%. Същността на тази процедура е да се установи пряка връзка между броя на екскурзии, продавани и размера на комисионата на агенцията.

Агент мрежа. Дейност на всяка обиколка се фокусира върху изграждането на широка и ефективна мрежа експлоатационна агенция. Такава мрежа - ключът към търговския успех на компанията и просперитет, както и един от начините за повишаване на репутацията на клиентите. Въпреки това, изграждането на оператора на агент мрежа изисква голям време, финансови и трудови разходи.

В съвременната практика, туристическия бизнес идентифицират няколко вида мрежи агент. Най-често срещаният вариант на мрежата директен агенция, наречена класически. Този вариант е най-широко разпространена, както между туроператорите и потребителите на туристически услуги е само едно ниво на посредници - туристически агенти (Фигура 2).

Фигура 2. Direct (класическа) агенция мрежа.

Друг вид на онлайн туристически агенции, туроператори, прилагани с лице на регионалните пазари - на презентационно агенция мрежа (Фигура 3). При този вариант, туроператорът предполага, заедно с туристическите агенти е друго ниво на медиатори - регионалните представители. Туроператорът, който не притежава характеристиките на регионалния туристически пазар, умишлено принуден да прибегне до регионални представители, които притежават най-пълна информация за състоянието на пазара.

Фигура 3. представяне агенция мрежата.

Този вариант на изграждане на агентска мрежа води до някаква сложна и скъпа работа на туроператорите. Въпреки това, туроператорът е делегирал регионални представители по отношение на широк кръг от правомощия, а именно, съветва оператори по широк кръг от въпроси, свързани с положението на пазара в региона; контактуване с агенти; провеждане на рекламни кампании и PR-дейности; информира туристически агенти на оператора на производство; помощ при разпределението на туристически продукти на оператора; привличане на нови средства и професионално развитие на съществуващи такива; извършване на работа сред туристическите агенции и мениджъри и т.н.

Развитието на съвременните технологии, особено компютър, интернет технологии и съобщенията е довело до появата през последните години комбиниран мрежа агенция (Фигура 4). В този вариант, изграждането на мрежата предполага наличието на посредник под формата на обща база данни между няколко туроператори и туристически агенти. Тя се формира и се актуализира постоянно с туроператорите в региона да продължат да използват туристически агенти, имат свободен достъп до него и да получите право на свободно (и най-важното е, че алтернатива за "цена - качество") избора на туристически продукти на един от туроператорите за по-нататъшното му изпълнение.

Фигура агенция мрежа 4.Sovmeschennaya.

Достатъчно е да се разпространи друг вид агенция мрежа - на две нива или схема под-агенция на операторите със средства. Тя включва появата в отношенията с трети страни туроператори туристически агенти - подизпълнител или подизпълнители (Фигура 5).

Фигура 5. мрежа под-агент.

Въпреки това, увеличаването на броя на посредниците между туроператорите и потребителите неизбежно води до редица негативни последици за него. Първо, появата на всеки агент увеличава стойността на туристическия продукт, тъй като той най-вече вижда търговски интерес от изпълнението на ваучери и туроператорски услуги. На второ място, като всяко ниво посредници изкривена информация за условията и свойствата на оператора на туристически продукти, в резултат на по-ниско качество се продават екскурзии и загуба на доверие в редица клиенти. Третият оператор, създаване на мощна мрежа от посредник, често губи или отслабва контрола върху дейността му. На четвърто място, създаването на мощна мрежа от олово с течение на времето до появата на междуфирмените конфликти, което е особено характерно за суб-агенция тип мрежа.

Чрез поставяне на мрежата агенция е само едно основно изискване - ефективността на функционирането на която се изразява в максимална нетното въздействие (брой разрешителни продадени) за всяка рубла инвестирани туроператор в неговото създаване и поддръжка, туроператор носи следните разходи за поддръжка на мрежата на Агенция и популяризирането на своята работа: таксата за комисионна; подготовка на рекламни материали и тяхното разпределение; организиране на промоционални обиколки; участие в изложения и панаири; възнагражденията тур мениджъри, работещи с туристически агенции.

Туроператорът, за да се намери подходящ агент за това, следва да бъде задължен да му осигури "зона на влияние", което позволява да се избегне прекомерната конкуренция на пазара. В идеалния случай, агентът трябва да работят 10 000 потребители на регионалния пазар (обикновено "10000").

В съвременната практика на туризма има три стратегии за мрежи от агенции.

Интензивен стратегия предполага, че туроператорът е заинтересован максимално своя агент мрежа чрез регионални дистрибутори на туристически продукти. Тази стратегия се използва най-често, когато разпространението на евтини групови инклузив екскурзии за масови посоки. Голям брой туристически агенти позволява туристическия агент да продаде много пасове, качване на големи хотели и да резервирате чартърни полети.

Selective стратегия включва внимателен подбор на потенциални туристически агенти Туроператори, които са един вид конкуренция. Тази стратегия се използва туроператори, участващи в изпълнението на индивидуални или персонализирани обиколки. Тези турове изискват познания за всички туристически формалности и зачитане на потребителите. Тази работа се възлагат само на най-добрите туристически агенти.

Изключителен стратегия - изборът на един агент за изпълнението на продукт-новини, турнето "с обрат", което ще бъде много обещаващо за в бъдеще. Тази стратегия се използва за насърчаване на най-продуктивните туристически агенти.


1. Международно и държавно регулиране на туризма.

2. туристическа организация и дейности.





; Дата: 12.13.2013; ; Прегледи: 309; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.26
Page генерирана за: 0.048 сек.