Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Мотивите на поведението на потребителите

Разбиране на поведението на клиентите могат да се научат своите източници, причинява. Отличителна черта на човешкото поведение е целенасочено. Потребителят е винаги наясно с това, което той наистина има нужда, какво му липсва, и поведението му е причинена от много причини. Днес внимание на тяхното проучване увеличава, причините за поведението стана приравнявани на нуждите на потребителите. Щом стане известен на нуждите на потребителите и ползите, които те желаят да закупят, веднага има обяснение за поведението си в настоящето и бъдещето. Потребителят се опитва да задоволи различни нужди и търси, че различни начини и средства и е в процес постоянно.

Поведението на потребителите на пазара са отговорни за многопосочна и не съвпадат във времето причини. Дори и с липсата на потребителски стоки рядко прави нещата под влияние на само един мотив. Действията са винаги резултат от няколко мотива, всяка от които има влияние върху другите. В туризма изследователски усилия трябва да се съсредоточат върху намирането на стойността, която съдържа закупуването на специална обиколка за отдих. Потребителят може да се вземе предвид обективната стойност, както и различни предимства за поръчки, свързани с покупката на туристическия продукт. В резултат на това, turpredpriyatiya има трудности не само с далновидност от основните причини за поведението на пазара на туристически, но и в създаване на приоритета на всеки един от мотивите. Това е от съществено значение за туристически агенции, използвайки маркетингови стимули да събуди желание у туриста направи специално покупка.

Информация за мотивите на туристите в процес на закупуване на туристически продукти:

1) като прие предложението Tourist;

2) какво трябва да отговаря;

3) какви фактори насърчават или обратното възпрепятстват развитието на търсенето;

4) какво е поведението на потребителите от гледна точка на придобиване на определени услуги;

5) всички становища, изразени от хората по отношение на успеха на туристическата индустрия.

Изследването на причините, мотивите на поведение на туристите разкрива туристически продукти, които най-добрите искания се срещат на пазара. В същото време ние трябва да се отбележи, че процесът на мотивация е изключително сложен и двусмислен. Има доста голям брой теории за мотивацията. Помислете за най-важните от тях.

мотивация 3igmunda теорията на Фройд се основава на признаването на въздействието на специфични психологични фактори, които формират поведението на индивида и то не винаги се разбира. С други думи, теорията на мотивация се основава на обратен реакцията на индивида към всички видове стимули, вътрешни и външни. Тази теория е значителен, тъй като анализите на клиента като индивид, преодоляване амбивалентни желания, за да бъдат изпълнени с позиция приемливи начини за обществото.



Теорията на мотивацията Ейбрахам Маслоу приема, че поведението на дадено лице се основава на необходимостта да се отговори на нуждите на различни нива. Тя започва от нуждите, произтичащи от йерархията - от "долната" (физически) на "по-високо" (духовното), с по-агресивно, за да по-малко устойчиви.

Първо, индивидът ще се опита да задоволи и най-значими за себе си в необходимостта от миг. Когато тя се запознава с нея мотивиращо влияние минава и индивидът се чувства мотив да отговори на нуждите на следващото по-голямо значение. Използването на тази теория е възможността за разбиране на степента, в която човек е склонен да плати пари за нуждите.

От това следва, че по-високите нужди са изпълнени само когато изпълнено предварително. Това означава, че продукт, който осигурява изява, ще бъдат закупени само когато вече има продукти, които осигуряват примитивни нужди. Въпреки това, ние трябва винаги да взема предвид специфичната ситуация. Често е налице такава ситуация, когато продължаващото търсене на индивида в конфликт с престиж, мода. В този случай, не е възможно да се предположи, че победа престиж и мода, и не по-значителна полза.

Въз основа на тази теория се осъществява безброй програми върху предложението на туристически продукти, базирани на статут, власт, уважение, признание, насърчаване на самоизява и права за самоизява. В допълнение, използването на тази теория не само помага да се определи мотивацията на туристическото търсене, но също така и да се увеличи влиянието на тези или други мотиви. Почти всички туристи са притеснени за тяхната безопасност (заплахата от тероризъм, престъпления, здраве). Туристическа агенция е длъжна да вземе това предвид, обещавайки хора личната сигурност, добри условия за осигуряване и медицинска помощ. Гаранции грижовна, приятелско отношение към човека от персонала на хотела и местните жители са насочени към задоволяване на потребностите на внимание. Ако вземем за нивото на търсене на самоутвърждаване, тя може да се използва, за да се изострят мотивацията желанието за екстремни видове туристически маршрути, обхваща всички трудности, препятствия или рискови елементи (по планинските реки рафтинг, пешеходен туризъм оцеляване, алпинизъм, спелеология и и др.).

Теорията на мотивацията Шварц изтъква рационалните и емоционалните мотиви. Забележка основната рационални мотиви лице за закупуване на туристически услуги.

Спестявания, които се изразяват главно в намаляване на харченето на пари, време и усилия, за да се постигне желаното ниво на комфорт и удобство.

Намаляване на риска, поради естествената човешка потребност от чувство на сигурност и стабилност, както и увереност в бъдещето.

Удобство, те имат желание да направи въвеждането на някои действия, по-прост и лесен.

Качеството. При закупуване на туристически продукт в много случаи, определящият фактор е очакваното качество. И тъй като качеството на хората на стоките или услугите, често се определя цената, тогава цената е твърде ниска, често имат отрицателно въздействие върху очакванията на тези или други туристически услуги.

Гарантирано обслужване. Този мотив е пряко свързано с нивото на туристическа услуга, тъй като при избора на място за почивка, производителите и продавачите на услуги за гарантиране на качеството на услугите, е определящ фактор.

Репутация - това е един от най-важните причини за избора на туристически агенции и оценка на необходимостта от закупуване на определени услуги от фирмата. Благодаря фирми е основен фактор при определянето на потребителя, дали предлаганите услуги са на доверието му.

За да закупите туристически услуги туристи се мъчим не само рационални мотиви. Не по-малко значимо в тази ситуация емоционални причини.

"Аз съм си." Всеки човек иска лично признание. Човек иска да ги оценяват, обичани, и винаги иска да се чувства важен, така turpredpriyatiya персонал, необходими, за да предоставят на своите клиенти и такива условия. Това до голяма степен е оправдано и дава реални резултати.

Признаване. С цел подобряване на техния статус, престиж, промяна на изображението. Някои от тях са удовлетворени тази необходимост от закупуване на определени туристически продукти, за последното е по-значителен процес на самообслужване. Ето защо, за да е успешно работи с клиента на туристическа агенция монтиране ненатрапчиво отбележат в реклама или частни характеристики контакт на предлаганите услуги, съответстващ на подобни причини, и (или), за да даде на потребителите възможност по време на службата му, за да задоволи нуждата си за признаване.

Познанието - траен акцент върху новите открития, знания, научни изследвания. Откриване на възможни клиенти, чиито действия водена от този мотив, че е изключително важно, особено с въвеждането на пазара на нови Тур оферти. Техният пример улеснява по-прост и по-бързото приемане на нови услуги за големи клиенти групи.

След мода. Във всяка група от потенциални клиенти има и такива, чието поведение е тази причина определя пазара. Проблемът е, че туристическите агенции своевременно да идентифицират и да ги развиват в правилната присъда.

В желанието си да бъдат приети в обществото. Индивидът, в допълнение към личната признаване и желанието да се чувстват важността им в обществото, иска да бъде прието от тях. Един мъж в повече или по-малко иска да угоди на други. Това чисто емоционална причина може да насърчи извършването на конкретни действия. Потребителите, поради което това е най-важното, да се ангажират като се действа. Другите могат да прибягват до помощ отвън. Така пътуват фирми предизвикателството е да всички налични методи и техники, за да предизвикат клиентите желаят да бъдат приети в обществото и да се моля другите.

Prestige. Този фактор може да се види от двете страни. От една страна, на престижа дължи на желанието за лечение на някои porebitelskoy група. След тази необходимост е изпълнено с помощта на участие във всички видове групови пътувания, образуващи приятелства и т.н. От друга страна, изображението може да се основава на пълна независимост, а след това - .. Individualisation, необходимостта да бъдат забелязани, да се открояват от много хора.

Създаване на поведението на клиентите и мотиви на туристически агенции се усложнява от факта, че сегашното общество е по едно и също време поражда противоречиви изисквания. Например, да се основава на стандартната програма или индивидуална обиколка. Turdeyatelnosti особеност е, че трябва да се обърне специално внимание на емоционални причини, тъй като тези причини често са много по-важни, отколкото рационални причини. Следователно, трябва да отговарят на разнообразните потребности на туристите е ключът към успеха в областта на туризма.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Мотивите на поведението на потребителите

; Дата: 05.01.2014; ; Прегледи: 786; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:

  1. A1.1. Психологически проблеми на икономическото поведение на индивида
  2. В теорията на потребителското поведение и теорията на производството и разходите
  3. Видове водоползватели
  4. Въздействието на приходи за изменението на потребителските цени
  5. Въздействието на предпочитанията на потребителите в пазарния дял.
  6. Въпрос 3 Проучване на потребителите
  7. Избор на източник на туристически продукти, спецификация на нуждите и предпочитанията на своите клиенти, както и характеристиките на целевата група
  8. Изборът на поведение
  9. Идентифициране на нуждите и предпочитанията на потребителите, избрани туристически продукти
  10. Деформацията на политическо поведение
  11. ДЕЙНОСТИ И човешкото поведение. МОТИВАЦИЯ и психична РЕГЛАМЕНТ НА ПОВЕДЕНИЕ
  12. Друга важна част от културата е, че културните стойности са формирани на базата на избора на определени видове поведение и опит на хора.




zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.22
Page генерирана за: 0.048 сек.