Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


SMART-анализ при разработването на решения за управление на

Известно е, че целта на управлението е успех фактор, ефективност и развитие на критична стратегия. Без Гол е невъзможно да се разработи план или програма. Но това не се отнася само за целите на управление, но също така и целта на изследването. След правилно формулиране на тази цел, също не е лесно. Изследователската програма, използва методите на заседанието, зависи от целта.

Първата цел определяне на Smart-критерии предложи да се използва Питър Дракър (Питър Дракър) в неговата работа "Практиката на управление на» ( «The практиката на управление на») през 1954. Първият известен използването на термина, посочен в работата на Пол Майер (Paul J Meyer) през 1965 г. и по-късно, през ноември 1981 г. в Управителния преглед от Джордж У. Доран. Има един интелигентен начин да се напише цели и задачи на ръководството // Management Review. - Volume 70, Issue 11 (AMA форум). - П. 35-36.

SMART (преведено на английски като "добро", "умен") с право може да се нарече акроним, който се формира чрез определяне на свойствата на 5 основни цели:

Специфична - бетон (в допълнение към това, че целта трябва да бъде конкретна, служителите, които са насочени към постигането на тази цел, да имат ясна представа за това какво е).

Измерими - измерима (като основно средство да го използва измерими ключови KPI дейност показател за работата).

Постижими - постижимо (мишена може да бъде произволен брой сложни, обаче, непременно реалистични, работниците трябва да имат необходимите ресурси - време, бюджет, инструменти и др ...).

Съответен - сравнима (трябва да е в зоната на отговорност и влияние на служителя е 100%, и трябва да отговарят на общите стратегически цели).

ограничена Time - ограничена във времето (необходимо е да се определи времева рамка).

Посочените по-горе критерии SMART - отражение, може би, най-популярната концепция за модерно управление, който носи името на "управление чрез цели" или управление на цел. Методи за управление по цели (MBO - управление чрез цели) станаха основа за концепцията на поникване управление Гол. Същността му се състои в специално настройката и след постигане на целите на компанията.

Система KPI (ключови показатели за изпълнение), която помага на организацията да се определи възможността за постигане на целите е един вид инструмент за управление по цели. Това позволява да изберете и следи подходяща за всеки конкретен KPI модел на фирмата.

Терминът SMART служи като отличен напомняне на мениджърите на задължителни критерии, определени за всяка цел.

По този начин, "умни" Целта трябва да бъде конкретни, измерими, смислен, постижими и се отнасят за определен период от време.



Специфика означава, че в резултат на текста е да се отговори на въпроса "какво да се прави?". The целеполагане не трябва да бъде думи, не носещи семантичен товар (оптимално, приличен, и т.н.). Целта трябва да бъде формулирана по такъв начин, че служителите не може да го интерпретират по свой собствен начин. Поставянето на проблема служител, ние първо трябва да си зададем въпроса: какво искате да получите като резултат от изпълнението му? Защо е този тест? Вие сте в главата ви се оформя визията на резултата от задачата (идеята за едно - I1). По време на целите на представянето на служителя формира своите резултати от изпълнението (на идеята за две - I2). В резултат на това може да се случи, че и на служителя по различен начин си представим същата цел (т.е. A I1 I2). За да се избегне това, трябва обратна връзка: необходимо е да се установи дали служителят разбира задачата си правилно. Това означава, че за да се постигне по-ясно разбиране на отговор на въпроса на какво да се получи като резултат от целта. Тя трябва да се стреми да направи възможно най-малки концепции по подразбиране. В противен случай, рискът не се постигне това, което се възприема, особено в нови и необичайни ситуации. За да се изясни значението на първия модел, писмото беше късно измислен от друг акроним «5W»:

Какво (какво?): Това, което искаме да постигнем?

Защо (защо?) Защо и / или компании се нуждаят от нея?

Кой (кой?): Кой ще участва в постигането на целта?

Къде (къде?): Къде е най-доброто, за да изпълни задачата?

Което (кой?): Какви са изискванията и ограниченията съществува за задачата?

Измерими предполага наличието на критерии, които ще определят степента на постигане на целите. Когато става въпрос за измеримост, че е необходимо да се работи на цифрите, ако качествените - до формулиране на цели следва да бъде придружено от задание / стандарт. На практика най-често използваните критерии са:

§ проценти или съотношения (когато е възможно планиране и анализ на предишни периоди на дейност като "увеличаване на продажбите с 50%");

§ външни стандарти (в ситуации, когато трябва да се получи отговор "отвън": например, ако целта - да се повиши нивото на обслужване, на критерия - наличието на положителните отзиви на клиенти)

§ честота на събитието (например, на критерия за успеха на работата на служителите може да се повтори призив към своите клиенти);

§ средна (например, ако целта е да се запази ефективността на работата, често се използва като база за сравнение на цени на подобни предприятия на стандартите в индустрията, стандартите за други фирми и така нататък за качество.);

§ време (когато трябва да се получи в резултат на определен период от време, например - да увеличи продажбите си с 50% на годишна база);

§ забрани (специфичен критерий: ако, например, си постави за цел минимизиране на брака, а след това определете своята граница на сто);

§ съответствие с корпоративните стандарти (ако има стандарти в представянето на компанията, на критерий - изпълнението на работата в съответствие с нормативен документ);

§ одобрение на ръководството (ако критерий - управлението трябва да одобри резултатите, подчинените ще търсят обратна връзка от губернатора в течение на неговата екзекуция Пример формулиране на проблема: да се разработи проект за критерий на две седмици - "да приеме мен" ..).

За да се гарантира, постижими мениджър цели трябва да се вземат под внимание професионалните и личните качества на служителите, докато не се подценяват задачата "бар" и подкрепата на доста интензивен ритъм на работа.

Има няколко начина за създаване този бар. Първият - постепенно увеличаване: главата, леко повишаване на "бара", изглежда, дали служителят на по-високи изисквания, изготвени и водени от резултата, се движи "бара" или не. Този вариант е подходящ за начинаещи (тя помага да се разбере това, което те могат да направят), а понякога - и с опит, но не е уверен (им дава възможност, извършване на по-сложни задачи, да придобият увереност в собствените си способности).

Вторият вариант - определянето на цел, която ще изисква служителят да увеличи резултатите от които в момента са все още далеч от лимита си капацитет. Той е подходящ за опитни професионалисти, които не се стремят да се открояват и не търсят ново. Чрез този подход, те няма да се чувстват потиснати поради прекомерните изисквания и в същото време да бъде в състояние да се подобри нейната ефективност.

Третият вариант - определянето на цел ще изисква значително подобряване на производителността, приближава граничните възможности. Подходящ е проактивна и опитен персонал, които желаят да получат промоции и готови да работят по-усилено.

Четвъртият вариант - определянето на цел, която надхвърля човешките възможности. Тя е полезна за най-амбициозните служителите.

Значението на цели се определя от отговора на въпроса: важно е да се постигнат целите на по-високо ниво? За да формулира отговор, главата ще бъде в състояние да коригира акценти с доклад до целта на работника или служителя. Например, лице, натоварено да изготви доклад с статистика на продажбите на стоки. Ако не може да обясни защо този доклад е необходимо (за производството на един портрет на потребителя, анализ на динамиката на продажбите или нещо друго), след това главата на рискове, за да получите документ, съдържащ ненужни или непълна информация. В допълнение, на роба по-добре се справят със задачата, ако вие ще знаете защо трябва да се направи. Ето защо, когато главата на поставяне на цели следва да установи връзката му с цел по-високо ниво.

Целта трябва да бъде свързана с конкретен срок - в противен случай съществува риск, че той никога няма да може да се постигне. Ето защо, когато се определят цели е необходимо да се определи краен срок, като същевременно се отчита, че текстът като "тече в продължение на 30 дни," се фокусира върху процеса, а не резултата. По-добър вариант от него в този случай би било, например, "да предостави резултатите до 1 януари".

Ние се определи, че целта - това е резултатът да бъде постигната. На практика, с цел образуване на базата на задачи. Например, фирмите, опериращи в различни сектори на икономиката, техните собственици следните задачи:

1. За да се увеличи рентабилността на дружеството.

2. да се повиши нивото на обслужване на клиентите.

3. За подобряване на управленските умения на мениджърите на средно ниво.

4. Намаляване на общите оперативни разходи.

5. Разширяване на клиентската база.

6. Намаляване на обема на брака и производството на отпадъци.

Тези цели определят посоката на развитие, но не са SMART-цели.

Какво е SMART наистина? Да започнем с това ние даваме примери за целите, определени от ръководителите на тези предприятия, въз основа на посочените по-горе цели:

1. Намаляване на разходите по изплащане на непланирано.

2. Осигуряване на обратна връзка до точката, където 80% от писмата, получени от клиенти, отговорите бяха дадени в рамките на два дни от датата на получаване.

3. До края на септември 2006 г. до координират, за да се идентифицират и запис в писмена форма от три специфични цели за всеки служител единици.

4. Намаляване на транспортните разходи с 50% в сравнение с предходната година (в края на този месец).

5. Намерете повече клиенти.

6. Преди края на годината (31.12.2013 г.) до значително намаляване на обема на отпадъците.

Сега нека да видим как тези цели отговарят на SMART-критерии. Резултатите от оценката са показани в Таблица 1, където:

х - целта не отговаря на този критерий;

V - целта отговаря на този критерий;

? - Трудно е да се каже дали целта на този критерий.

Таблица 1. съответствие с целите SMART критерии

Специфична - бетон Измерими - измеримо постижими -accessible Съответен - сравнима Време ограничена - ограничен период от време
1. За да се увеличи рентабилността на дружеството. 1. Намаляване на разходите по изплащане на непланирано. х V ? V х
2. да се повиши нивото на обслужване на клиентите. 2. Осигуряване на обратна връзка до точката, където 80% от писмата, получени от клиенти, отговорите бяха дадени в рамките на два дни от датата на получаване. V V ? ? х
3. За подобряване на управленските умения на мениджърите на средно ниво. 3. До края на септември 2006 г. до координират, за да се идентифицират и запис в писмена форма от три специфични цели за всеки служител единици. V V V V V
4. Намаляване на общите оперативни разходи. 4. Намаляване на транспортните разходи с 50% в сравнение с предходната година (в края на този месец). V V V V V
5. Разширяване на клиентската база. 5. Намерете повече клиенти. х ? ? ? х
6. Намаляване на обема на брака и производството на отпадъци. 6. Преди края на годината (31.12.2013 г.) до значително намаляване на обема на отпадъците. х ? ? V V

Методът предполага последователни критерии за оценка на набор от цели, подредени в матрична форма. Тук е набор от съпоставими фактори, отразяващи особеностите на цели: трудно да се постигне, лесни за достигане, високи разходи - ниски разходи, има подкрепата на персонала - не разполага с помощен персонал, има приоритети - не приоритети, отнема много време - изисква малко време, за да имат по-широко въздействие - е ограничено влияние , се фокусира върху високите технологии - ориентирани към ниските (конвенционални) технологии, свързани с новото ръководство на организацията - не е свързан с новото ръководство на организацията.

Rontseptsiya SMART придоби широка популярност и масивни опитите на другите ", гласи» SMART били взети. Примери за различни транскрипти са показани по-долу.

S специфичен Конкретна, точна специфично
значителен Значително важно
разтягане Напрегнат, разширяване
M измерим измерим
смислен смислен
Мотивационно Мотивиране
A постижим постижими достъпно
постижим Постижими, стига
съгласуван договаряне
амбициозен амбициозен
приемлив Допустими подходящ
Ориентиран към действие Ориентиран към действие
R реалистичен Реалистичен, практически
Резултати ориентирани Ориентирано към резултати
съответен Значително, е уместно, важно, разумен, съответната
разумен Разумна, рационален
Награждаване Добър стоене
ресурсно Осигуряване на ресурси
T Обвързани със срокове, Time-база, Навременното Специфична Time
осезаем Материално, може да бъде докоснат
проследимо гледани

Можете да изберете нотацията адекватни спецификата на вашия бизнес и манталитет.

Измислил начин, чрез които можете да направите с гол на "по-интелигентен» (SMARTER). Традиционна SMART се допълва от два нови критерии, които позволяват да се повиши вероятността за постигане на целта, а именно:

Оценени - всяка стъпка към целта на мениджъра трябва да се прецени, че е, да предоставят обратна информация;

Прегледани - целта трябва периодично да се преразглежда и коригира на базата на главата на промените в и извън компанията, например, във връзка с появата на нови технологии и отмирането на стария и появата на следващия пазар, промяна в потребителските вкусове и т.н.

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| SMART-анализ при разработването на решения за управление на

; Дата: 06.01.2014; ; Прегледи: 1214; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.24
Page генерирана за: 0.049 сек.