Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Поставете конфликт в туризма




Конфликти в областта на туризма, както във всяка област, в която става дума за обслужване на клиенти (сфера на дейност "човек-човек"), там са, за съжаление, доста често. Важно е, следователно, че персоналът се получава за правилно поведение в такива ситуации. И тя се нуждае от най-малко грубо да се знае кога и къде може да се появи конфликтна ситуация. На всекидневния интелект ниво домакинство и интуиция, като правило, ние не се провали, и ние знаем за, може да възникне конфликт в някои случаи. И дали им "конфликтни зони" туристическа дейност? Къде и как конфликти се проявява в областта на туризма?

Тя може да бъде разделена на няколко нива на проявление на конфликта в туризма:

• между туристи (потенциални или реални) и организаторите на туризма (мениджъри на туристически фирми, екскурзоводи, екскурзоводи, преводачи, хотелски персонал, сервитьори, шофьори на други превозни средства.);

• сред служителите на туристическите предприятия (конфликти в рамките на туристическата фирма, както и с неговите конкуренти, контрагенти и посредници);

• между туристи (в групови екскурзии, екскурзии, ресторант, музей, докато хотелско настаняване, участие в развлекателни дейности, и така нататък. Г.).

Конфликтите между туристи и организатори на туризма често се проявяват под формата на най-различни оплаквания. Съвременните туристи, като се има предвид жестоката конкуренция на пазара на туризма, да станат по-компетентни и добросъвестни по въпроса за изпълнението на неговите права по договора. От друга страна, разнообразието и мулти-ниво качеството на туристическите услуги, дължащи се на дейностите на нови и по-малко опитни туристически фирми, туристически провокира конфликт. В резултат на това туристите се оплакват от неточното изпълнение на услугите, обещаха от агенцията за пътувания, за неспособността да се информира за промените в програмата турне, неправилна информация за турнето и така нататък. Г. Много конфликти възникват около регистрацията на документацията за поръчката. С подписването на договора, туристите до края и не може да разбере, че той действително получава. Усложнява ситуацията е, че често туристическата фирма в правата, задълженията и отговорностите на клаузата на договора, като правило, има тенденция да се запази колкото е възможно повече за правата и задълженията на туристическо натоварване. Кои туристически ще го харесва?

Най-често, конфликти могат да възникнат във връзка с брутния благосъстоянието на служителите услугата н туризма (туризъм управителя на фирмата, хотел рецепция, сервитьори и така нататък. D.) на туриста, или обратното.

За да предизвика конфликти и недоразумения в резултат на взаимно грешка. Например, изходящи мениджър туризъм, възлага, неправилно обявен час на излитане на въздухоплавателни средства, и туристи трябваше да чака допълнителни два часа, докато в летището. Друг пример - на управителя на хотела е дал на туриста, но ключът към стаята, смесени етажи, пише фалшиви паспортни данни, неправилно бащино нарича гост, и т.н. В зависимост от вида на туристите може да бъде източник на конфликти ... Но източникът на конфликта може да бъде себе си гост. Например, клиентът запазва стая за кратко време. Тогава, след това време той желае да удължи престоя си в стаята. Но това не винаги е възможно, тъй като този брой може да бъде вече продадена. Персоналът на хотела са принудени да изгони своя гост. Този конфликт. Неразбиране появят в ресторантьорския бизнес. Например, сервитьорът предупреди, че поръчал ястие ще бъде готов не по-рано от половин час, като турист, без да го знаят, показа повишена нервност.



Конфликтите често възникват в областта на туризма, където няма психологически сервизни партньори съвместимост. Най-често се дължи на естеството на характера на клиента. Например, "активна" турист прекъсва "болен" за употреба по време на бившия курсове. туристическа фирма Client мудност мениджър раздразнена. Diners обидно сервитьор съвети при възможно "компенсация", "върха", предвидени особено внимателни отношение към него. Това особено значение на такива личностни качества на служителите на туристическите предприятия, тъй като облегалката и търпение. Турист трябва да бъде в състояние да спечели, за да се намери индивидуален подход към нея.

Конфликти между служители на туристическите предприятия и конфликти между туристи самите - са следните две нива, две полигони, две широки области за проявлението на конфликта. Със своя собствена специфика, те са в същото време не са в отделна и независима позиция по конфликта между туристи и организатори на туризма. В характеристиката на конфликта и че тя може да включва конфликти в процеса на нови членове. В допълнение, всеки един от тези три нива временно разпределени има много поднива, всяка от които, според тях, от своя страна, може да има различни видове и типове конфликти. Ето защо би било подходящо, ако ние сега разгледаме основните видове и видовете конфликти \ туризъм.





; Дата: 06.01.2014; ; Прегледи: 515; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.22
Page генерирана за: 0.047 сек.