Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Услуги, митнически услуги: понятия и определения

Тема 16. Подходът на маркетинга на дейностите по управление на митническите органи

Определението и структурата на понятието "услуга" в служба на теорията. Основната концепция на "митническа служба". Същността на митническата служба, нейните характеристики. Цялостната структура на понятието "митническа служба", нейните компоненти и връзки. Институт система на митническата администрация като обществена услуга. Маркетинг в областта на митническите услуги: процедурата на формиране на стратегия и ситуационна избор на стратегически алтернативи. Управление на стратегически промени в системата на митниците. Характеристики на развитието и прилагането на стратегията за развитие. FCS на стратегии Русия конкурентоспособността в областта на обществените услуги. Образец на описание на стратегическите маркетингови цели. Общи и конкретни задачи за позициониране на митническите служби.

въпроси:

1. Услуги, Митнически услуги: понятия и определения

2. теоретична позиция, ролята и посоката на развитие на маркетингови услуги

3. мястото и ролята на проблемите маркетинг в областта на митническите служби

заключение

Контролен лист

Препоръчителна четене:

1. Mecrussé VV, VY Dianova Митнически Management. М:. RIO PTA 2007.

2. Dianova VU, VV Mecrussé Маркетинг на митническите услуги: Учебник. - M:. RIO PTA 2005.

3. управление и стратегия Doyle P. маркетинг. - SPb: Peter, 2002..

4. O`Shonessi J. Конкурентна Маркетинг :. стратегически подход. - SPb: Peter, 2001..

5. Обща и специална Управление: A учебник. - M: Издателска къща ПАРЦАЛИ 2000..

6. Golubkov ЕП Принципи на маркетинга: Учебник. - M: Finpress 1999..

7. Котлър Маркетинг от Котлър: Как да се създаде, да спечели и задържи на пазара. - M:. Alpina Publisher 2003.

Определението и структурата на понятието "услуга". Съвременната икономическа теория и практика предлагат различни дефиниции на понятието "услуга". В същото време, нито един от опитите да го направят до окончателната форма не успя [1]. Въпреки това, тъй като тя е на понятията са в основата на всяка теория, преглед и анализ на съществуващата, най-често срещаните. В бъдеще това ще ни позволи да въведете желания терминът "митническа служба".

Големият руски лексикограф VI Дал дефинира услуга чрез концепцията за "направи услуга", "Опитвам се да бъда полезен", "моля", "помощ" [2]. В домашни енциклопедични източници [3] дава следното определение:

· Service - са действия, насочени директно към потребителя;

· Service - този вид дейност, нов продукт, но той се променя качеството [4], който не се създаде процес;

· Услугата - той е нематериален продукт, който се произвежда, предава и консумира едновременно.



Сред наличните към чуждестранни източници определенията, изберете следното.

Икономистът Робърт Малер така разкрива тази концепция. "Service - са нематериални активи, произведени за маркетингови цели" [5]. Едно училище на маркетингови услуги K Grenroos лидери дава следното определение: "Service - процес, който включва серия (или повече) на нематериални действия, които е задължително да се появят във взаимодействието между клиенти и обслужващ персонал, материални ресурси, както и функционални структури на предприятието, доставчик на услуги, целият процес е насочен към решаването на "проблемите за обслужване на клиенти [6].

Някои изследователи [7] показват, че в някои случаи описанието на свойствата на услуги по-продуктивни, отколкото се опитва да приведе своето определение. Ние казваме, че свойствата на най-важната и характеристика на услугите:

· Извършване на съвпадение времето услугата и нейната употреба (едновременно производство и потребление означава, че услугата се извършва в реално време, поради което купувачът е физическо присъствие по време на изпълнението на услугата);

· Наличие в създаването на комбинация от усилията материални и нематериални услуги, действия и (или) технологии;

· Услуги обикновено продават първи и след това, произведени и консумирани [8];

· В много случаи, на клиент (лице) е предмет на предоставяне на услуги и (или) участва пряко в процеса на оказване;

· Услуги може да има индивидуален характер на предоставянето и потреблението, но в много случаи обект (изпълнител на услуги) може да бъде фирма, предприятие, институция или държавна агенция;

· Service индустрия има много важна функция и е различна от преработващата промишленост широко участие на хората в създаването на услуги, а оттам и на човешкия фактор оказва силно влияние върху стандарта и качеството на услугите;

· Услугите са местни, но могат да имат регионални и глобални;

· Продукти и услуги в условията за закупуване могат да присъстват значителна несигурност, обаче, придобиване на купувача на услугата се изпитват по-голям риск от закупуване на материален обект.

За първи анализ прави съвсем очевидно от факта, че определенията на понятието "услуга" в свойствата му на видно отсъства единство.

Основните причини за този парадокс, са приложени в следното [9]:

1) действията, които могат да бъдат наречени услуги са много и разнообразни, както и обектите, към които са насочени дейностите;

2) на официалната статистика обединява различни действия в един клас на услуга, и изследователите търсят общото им;

3) изследователи Service занимава с гъвкав обект, чиято граници варират в зависимост от желанията на доставчика и / или обслужване на клиентите.

В тази тема ние използваме понятия като "работа", "продукт на дейността", "осезаем обект", "услуги" и "стока". От решаващо значение е да се установи връзката между тях. За неяснотата в тълкуването на разпоредбите, формулирани в бъдеще, ние представляваме тези взаимоотношения под формата на схемата (вж. Фиг. 1).

Фиг. 1. Връзка понятия: продукти, услуги и стоки

Тази схема позволява да се отнасят основните понятия, както следва:

· Материал реален обект (ИМП) и услугата - тя е известна продукт (резултат) фокусирани дейности (например, дейности, процедури или технологии);

· Service контрастира с осезаем предмет. Например, за разлика от материални стоки услуги, като правило, първият произведен и след това продадени. Нещо повече, на ИМП могат да бъдат направени на едно място, да се съхраняват в друга, и се продава в третия. Това е абсолютно невъзможно по отношение на услугите;

· Service и осезаемо нещо като определена стойност за клиента имат стоки [10] на съответния пазар [11].

Горният анализ изяснява определението за "услуга" за концепцията за целите ни представяне.

Service - това усилие, действия или дейности, които представляват някаква стойност за потребителя [12], и предназначени да отговарят на някое от техните нужди, които не са от материален характер, нито е дал материал обект на ново качество.

Структурата на понятието "услуга", нейните компоненти и връзки може да бъде представен графично (виж. Фиг. 2).



Фиг.2. Структурата на понятието "услуга"

Както следва от определението, услугата е насочена към някоя от обслужване на клиенти, или притежавани от него материални обекти. Всички тези съоръжения услуги.

На свой ред, предмет на услугата е неговия производител.

Force (действие) на предмета на службите на обекти са въздействие.

Предполагаме, че основната цел въздействието на субекта на съоръжението за услуги - увеличаване на потребителите полезност обекта. Да предположим също, че тази цел се постига в процеса на разтвор zadachipoiska ефективно въздействие и предизвикателства на нейното изпълнение. В същото време основа за решаване на тези проблеми представляват подходящи методи, средства и технологии.

Идентификация и анализ на понятието "митническа служба"

Изтеглете последната версия на определението

Представяме основната концепция и структурира "митническа служба", използвайки за тази цел "оборудване" се има предвид по-рано.

Всички дейности на Федералната митническа служба (митническа система) се осигуряват специални митнически практики, процедури и технологии в рамките на съответната митническа инфраструктура. Въз основа на факта, че тя е насочена към подобряване на благосъстоянието на страната, може да се твърди, че в края на краищата, в резултат на тези дейности да се създаде социална и икономическа полза. В действителност, на едни и същи дейности, което е добро, и там е услуга.

Следователно, в по-широкия контекст на митническата служба - социална и икономическа изгода под формата на митническата дейност: Митнически регулиране и контрол. Трябва да се подчертае, че в този случай митническите служби - е специален вид услуги, свързани със защитата на икономическата сигурност на държавата, гарантиране на интересите на националната икономика и да се развиват външноикономическите връзки на страната [13].

В по-тесен смисъл на митническата служба - е акт или поредица от действия, приложени от специални митнически инструменти [14], за да се увеличи потребителите FEA сфера на полезност на държавата и участниците на външнотърговската дейност. С това разбиране на митническите услуги може да се определи по-инструментална, например, един набор от прилагането на закона, финансови, икономически, информационни и аналитични и други услуги, предоставяни в митническата администрация.

Нека се върнем към въпроса за теорията, към установените дефиниции. Имайте предвид, че всеки от тях може да се разглежда като самостоятелно, и в комбинация. Ето един конкретен пример, който потвърждава тезата на последното [15].

Предполагаме, че услугата за търговци в крайна сметка има за цел да се намали времето за митническо оформяне и контрол на своите продукти. С цел да се осигури най-подходящи услуги, необходими за извършване на определени митнически процедури и операции. Всеки митнически режим има характеристики като начало, продължение и край. В действителност - това е признаци на процеса. Следователно, същността на услугата е показан в процеса на инструментална въздействие върху материален обект (IMP) FEA участник (или нейния продукт - MVP-елементи) в изпълнението на митническите процедури и операции, и като цяло - на митническата технология. Услуга в този случай може да се характеризира, и в резултат на това изложение. Като се вземат предвид, наложени определенията, тази услуга е от полза за търговците, защото в крайна сметка тя намалява загубата (временно - пряко и финансово - косвено).

В избрания пример е специален вид услуги - намаляване на времето за освобождаване от митница и контрол. Тази услуга може да се разглежда като интегративен, тъй като съчетава предоставянето на цялата гама от специфични митнически операции в технологията на митническото оформяне и контрол на IMP-специфични стоки. В този случай, в резултат на всяка стъпка от процеса може да се разглежда като основни услуги, и получените резултати по време на изпълнението на целия комплекс, както е обичай технологични услуги.

Следните видове митнически услуги могат да бъдат разграничени като цяло:

· Услуги, свързани с прякото въздействие върху предмета на услугата - услуги директна експозиция;

· Продукти и услуги, свързани с косвените ефекти върху услуги съоръжение - услуги косвени ефекти;

· Услуги за качествена промяна в материала и реалния обект - обект на митнически контрол.

В първия и втория случаите става дума за класическите видове услуги, когато материалната обекта не се променят. Третият случай - когато материалната обект придобива ново качество.

Услуги пряко въздействие могат да бъдат представени на целия спектър от потребности на държавата или участникът на външнотърговска дейност в митнически инструменти, когато се качват MVP-стоки или участникът на чуждестранни търговски дейности в сектора на митнически контрол. [16] Организирайте, ранг, оценка на тези нужди, като например FEA участник може да бъде само средство за връзка с брокери, търговци и други експерти.

Косвени услуги са, например, че митническата система ускорява или забавя "движение" сервизен център. По-специално, тя намалява времето на митническата служба, увеличава капацитета на митническата капацитет, повишава надеждността (безопасност, липса на риск) на митническата служба.

Един пример от трети вид на услуги анализира по-подробно. Един и същ обект, който съдържа набор от физически обекти, които се извършват някои действия може да се разглежда като потребител и продукт и като услуга [17]. Границата между стоки и услуги в тези случаи зависи от отношението към този доставчик на суровините и на потребителите. Този имот се описва двойнствено отношение към определени теми и някои двойственост на митническите услуги.

Качествена промяна в хипотетичен осезаем обект - обект на митнически контрол, помисли за един прост пример. Например, внесени в страната на държавата алкохол до приключване на всички митническо оформяне и контролни процедури за стоки все още не е. В този пример - каза търговец в материален обект като стока. Но, в действителност, е само обект на митнически контрол. Или пък - на материална вещ, принадлежаща към търговци. Само след положително приключване на всички митнически процедури ще се превърне в елемент стока.

Нека уточни още веднъж. В този пример, три продукти могат да бъдат разграничени. Стоката е MVP, който е търговец за митнически контрол (стоки по отношение на външната търговия участник) или MIP-стоки. Стоките е услуга в митническото оформяне и контрол. В резултат на митническия режим, MW получава правния статут на стоките. С други думи: предмет, заяви участник VED MVP-стоки, преминаващи митнически режим (услуга на продукт) става законен продукт.

Налице е обект на контрол и събуждане идентификация на обекта като MVP продукт. За да обобщава и анализира този пример.

Митнически система, давайки определен ново качество на ИМП, на първо място - на правното състояние, пряко ангажирани в създаването на продукта. Този продукт - продуктът на дейността си в заключителния етап на общата технологична верига на производство на стоките. От друга страна, основното съдържание на своята дейност и в този случай могат да се тълкуват като услуга: услуга за идентификация на обекта на митническия контрол (темата е показано на участниците контролните VED) като стока, тя е по-широка от митническата служба, на митническата служба.

Цялостната структура на понятието "митническа служба", нейните компоненти и връзки са графично показани на фиг. 2.


Фиг.2. Структурата на понятието "митническа служба"

Административни правила, които инструментът митническо управление служба. Предложени решения за регулирането на съществуващата практика на държавната митническа служба, смятат примера на административните правила (AP) Държавната митническа служба на информиране и консултиране.

Необходимо е да се прави разлика между принципа на Азербайджан за изпълнението на държавните функции и АП да предоставят обществени услуги. Може да се докаже, че от гледна точка на маркетинга подход в крайна сметка изпълнението на всички държавни функции в митническата сфера, пряко или косвено, е затворен в предоставянето на публични митнически услуги.

Информация за търговци - държавна служба на митническите власти, че е, Членка право налага на митническите органи да предоставят услуги за информиране на участниците на външноикономическата дейност, като новоемитираните нормативни актове. Членка право (чрез приемането на AP) определя функцията на митническите органи да съветва участниците на външнотърговската дейност, в срок и в рамките на определен административен ред - последователността на федералния изпълнителен орган действа при упражняване на публични функции или предоставянето на обществени услуги.

Административно регулиране е документ, който определя условията, регулаторната рамка и административните процедури на митническите органи на държавната служба за информиране и консултиране, предоставена от търговци и физически лица, които се движат стоки през митническата граница на Руската федерация. Необходимостта от развитието му е продиктувано от двете общите условия на реформата на публичната администрация, определени в Концепцията на административната реформа в Руската федерация през 2006 г. - 2008 години, както и на практиката на дейността на митническите органи на Русия, от една страна на всички недостатъци, присъщи на процеса на информиране и консултиране по митнически въпроси и други въпроси от компетентността на митническите органи.

Блок-схема на административните правила за информиране и консултиране (AREC), Руската федерална митническа служба е представена на фигура 2

Експертна оценка на перспективите и последствията от приемането и изпълнението на проекта на административното регулиране показва следното.

1. предложените решения за регулиране на съществуващите практики на държавните митническите служби на информиране и консултиране се основават на анализ на международния опит във взаимодействието с бизнеса в сектора на митниците, на принципите и подходите, изложени в Рамката от стандарти за сигурност и улесняване на глобалната търговия на Световната митническа организация, в Концепцията административна реформа в Руската федерация, концепцията за развитие на митническите органи на Русия и други политически документи на Федералната митническа служба, и не им противоречат.

2. Общите принципи, прилагани в документа: създаването на клиентски-ориентирана технология на митническа информация и консултиране, непрекъсната двупосочна взаимосвързаност на митническите администрации и бизнеса за съвместно търсене на проблеми в областта на митниците, и начини за решаването им в обща, допринасят за постигането на целите, за да се ускори търговия, подобряване на качеството и ефективността на митническата администрация.

3. Организационна и правна и информационните технологии рамка за изпълнение на административните разпоредби са: правно регулиране, институционални договорености и процедурата за предоставяне на обществени услуги, информационни технологии инфраструктура и административни процедури за информиране и консултиране, процедурата за обжалване на действията, извършени в процеса на предоставяне на обществени услуги , Експертни оценки и резултатите от проучването, проведено в митническите органи, включително брокери, участниците на външнотърговската дейност, водят до общото заключение, че предложените организационни, правни и процедурни решения позволяват качествено за решаване на проблема за осигуряване на обществена услуга, за да информира за правните актове в областта на митниците и консултиране на митническите въпроси и други въпроси от компетентността на митническите власти, ще помогне на практика елиминира недостатъците, посочени по-горе, не доведе до негативни последици за състоянието на пълен мащаб изпълнението на административния регламенти. В същото време, като процедурите за информиране и консултиране услуги за състоянието на изпълнението на административните правила изискват допълнителни решения, свързани с подбора за тази цел най-добре обучен персонал и обучение на служители за отделите, включени в процеса на информиране и консултиране.

4. регламенти, изготвени по такъв начин, че те са в състояние да се насладите както на упълномощените длъжностни лица, отговарящи за информацията и (или) консултации, както и всички лица, които имат интерес да получат Държавната митническа служба.

5. Разработване и прилагане на административни правила позволяват:

· Оптимизиране на процеса на информиране и консултиране с митническите органи, за да се подобри качеството на предоставяната информация;

· Качествено подобряване на взаимодействието с митническите органи на търговци и други потребители на държавните митническите служби на информиране и консултиране;

· Положително се промени образа на руските митнически власти.


Фиг. 2. Блокова схема на FCS на Русия AREC


Организационна и функционален модел на развитие и прилагане на принципите на AP GTU marketingapredstavlena на фигура 3.

Модел организационна процедура за изпълнение на AR като STU инструмент за управление: от началото на развитието на идеята за регулираните решения за управление.


Фиг. 4 Организационна и функционална модел за създаване на AR GTU на принципи, маркетингови

Институт система на митническата администрация като обществена услуга. Митническата служба има системен характер [18], защото това се отразява на обхвата на външната търговия директно, холистично, т.е. както съседния система. В резултат на такава експозиция се случва полза (ефект) на системен характер, както за държавата като цяло и за сферата на външната търговия и по-специално.

Между обекта и субекта на услуги, достъпни за обратна връзка - вектор на потребителите полезност. По своей экономической природе – это регулятор, поскольку именно по этой связи, исходя из потребительской полезности субъекта услуги, объект принимает решение о его возможностях и о целесообразности таможенных услуг. По сути, здесь заложен социально-экономический механизм существования субъекта услуги на рынке государственных услуг.

В институциональном и организационном плане система таможенных услуг иерархична. Основные уровни иерархии – организационные уровни Федеральной таможенной службы: Центральный аппарат ФТС, Региональные таможенные управления, таможни, таможенные посты.

Активната страна на функционалност ви позволява да изберете посоката на системата на митническите услуги, като например регулиране, фискална, правно и информационно контрол и т.н.

Митнически система, която работи в една нова философия на митниците [19] и модерна пазарна икономика, които могат да предложат услугите си като държавната и местния бизнес. Те основните обекти на митнически услуги - това е, държавата, чрез своите обществени институции, бизнес структура в лицето на фирми, фирми, търговски банки, брокери, частни представители, представени от участниците на външноикономическата дейност [20].

<== Предишна лекция | На следващата лекция ==>
| Услуги, митнически услуги: понятия и определения

; Дата: 01.07.2014; ; Прегледи: 1457; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото попълнение
Page генерирана за: 0.058 сек.