Studopediya

КАТЕГОРИЯ:


Астрономия- (809) Биология- (7483) Биотехнологии- (1457) Военное дело- (14632) Высокие технологии- (1363) География- (913) Геология- (1438) Государство- (451) Демография- (1065) Дом- (47672) Журналистика и СМИ- (912) Изобретательство- (14524) Иностранные языки- (4268) Информатика- (17799) Искусство- (1338) История- (13644) Компьютеры- (11121) Косметика- (55) Кулинария- (373) Культура- (8427) Лингвистика- (374) Литература- (1642) Маркетинг- (23702) Математика- (16968) Машиностроение- (1700) Медицина- (12668) Менеджмент- (24684) Механика- (15423) Науковедение- (506) Образование- (11852) Охрана труда- (3308) Педагогика- (5571) Полиграфия- (1312) Политика- (7869) Право- (5454) Приборостроение- (1369) Программирование- (2801) Производство- (97182) Промышленность- (8706) Психология- (18388) Религия- (3217) Связь- (10668) Сельское хозяйство- (299) Социология- (6455) Спорт- (42831) Строительство- (4793) Торговля- (5050) Транспорт- (2929) Туризм- (1568) Физика- (3942) Философия- (17015) Финансы- (26596) Химия- (22929) Экология- (12095) Экономика- (9961) Электроника- (8441) Электротехника- (4623) Энергетика- (12629) Юриспруденция- (1492) Ядерная техника- (1748) Arhitektura- (3434) Astronomiya- (809) Biologiya- (7483) Biotehnologii- (1457) Военни бизнесмен (14632) Висока technologies- (1363) Geografiya- (913) Geologiya- (1438) на държавата (451) Demografiya- ( 1065) Къща- (47672) журналистика и смирен (912) Izobretatelstvo- (14524) външен >(4268) Informatika- (17799) Iskusstvo- (1338) историята е (13644) Компютри- (11,121) Kosmetika- (55) Kulinariya- (373) културата е (8427) Lingvistika- (374) Literatura- (1642) маркетинг-(23702) математиците на (16968) Механична инженерно (1700) медицина-(12668) Management- (24684) Mehanika- (15423) Naukovedenie- (506) образователна (11852) truda- сигурност (3308) Pedagogika- (5571) Poligrafiya- (1312) Politika- (7869) Лево- (5454) Priborostroenie- (1369) Programmirovanie- (2801) производствено (97 182 ) индустрия- (8706) Psihologiya- (18388) Religiya- (3217) Svyaz (10668) Agriculture- (299) Sotsiologiya- (6455) на (42831) спортист строително (4793) Torgovlya- (5050) транспорт ( 2929) Turizm- (1568) физик (3942) Filosofiya- (17015) Finansy- (26596) химия (22929) Ekologiya- (12095) Ekonomika- (9961) Electronics- (8441) Elektrotehnika- (4623) Мощност инженерно ( 12629) Yurisprudentsiya- (1492) ядрена technics- (1748)

Мястото и ролята на проблемите маркетинг в областта на митническите служби




Една от идеите на гръбнака на Института на митническата администрация е идеята за пускане на пазара на митническите служби.

митническите служби система комбинира определен сектор в областта на митниците услуги в момента се предлага на потребителя изключително в с нестопанска цел. Въпреки това, в обхвата на секторите, гранични и митнически услуги (търговски и нетърговски) и сега, и особено в дългосрочен план динамичен. Ето защо, от гледна точка на системния проблем на маркетинга на митнически услуги (по-специално, проблемът на помощ на участниците на външноикономическата дейност, например чрез намаляване на загубите си в сектора на митниците) - това е проблемът с намирането на ефективни решения в следните области на митническата администрация на института:

· Стратегическа посока - поради разширяване или свиване на сектора на митническите услуги, контролиран от митническите органи, както в сферата на митническите услуги (например, чрез промяна на съотношението на търговски и нетърговски сектори на пазара на митнически услуги);

· За оперативно и тактическо посока - чрез намаляване на разходите в рамките на сектора на митническите служби, митниците контролирана система (например, чрез намаляване на загубите пряко в процеса на митническото оформяне и контрол на базата на оптимизиране на подходящи технологии).

Мястото и ролята на маркетинга в областта на митническите услуги са представени на фиг. 1.

Проблемът за пускане на пазара на потребителски услуги могат да бъдат представени сложни проблеми за анализ и (или) синтеза на митническите служби, и в по-широк набор - задачи синтез и позициониране на митническата система на пазара на митническите услуги.

Общата процедура за решаване на проблема включва следните основни задачи стъпки:

1. Идентификация и анализ на съществуващото положение на митническите услуги на пазара на митническите служби;

2. Формиране на изискванията на митническата служба за целите на неговото създаване или модернизация;

3. Определяне на оптимални или рационални услугите за местоположение и формиране на стратегии за постигането му;

4. Създаване на маркетингова стратегия за насърчаване на митническите служби;

Фиг. 1. Място и роля на маркетинга в областта на митническите служби

5. Разработване на целенасочена програма маркетингова стратегия.

Основните идеи и процеса на решаването на проблема с пускането на пазара на потребителски услуги. Структурирани митнически услуги, маркетинг решими проблеми, използвайте тези научни инструменти и резултатите от решения (стратегическо измерение) са представени в тяхната връзка на фиг. 2.

Фиг. 2. Процесът на решаване на маркетингови проблеми


Основната идея на проблема за пускане на пазара на решения персонализирани услуги може да се изрази по следния начин.



1. персонализирани услуги са представени като услуга, продукт, услуга, технологии, услуги, системи, или тяхната комбинация в специално изпълнение, задачата.

2. маркетинг в областта на митническите услуги - е теорията и практиката на систематичен анализ на пазара, формиране на системните изисквания на митническите услуги и активно насърчаване на митническите услуги в частния и публичния сектор.

3. Ефективният маркетинг включва решаване на проблемите на анализ и синтез услуги и стратегии за тяхното позициониране, за да задоволят нуждите на клиентите.

4. Търсенето на оптимални решения се извършва в процеса на маркетингови проучвания сфера на митнически услуги, формирането на системните изисквания на митническите служби, моделиране и проектиране на системата на митническите услуги. Като цяло, на митническата система е проектирана като система от услуги в състояние да приложи ефективна стратегия за позициониране на пазара на митническите услуги.

5. Принципите и условията за пазарни изследвания, моделиране и проектиране за всеки вид услуга и стратегиите за позициониране на едни и същи.

Алгоритъм за решаване на стратегически маркетинг митническа служба задача. Като се има предвид общия проблем на стратегически маркетинг като проблем на ефективни услуги за позициониране на пазара на митническите служби, представляват подходящ алгоритъм за нейното решение под формата на определена последователност:

1. Изберете сегмента на услуги на пазара (публични или частни).

2. Определете или формира стратегия система на митническите служби в този пазарен сегмент.

3. Избор на изглед позиционират услуги (обслужване на системата, услуги, технологии или услуга-продукт), са посочени неговите параметри и структура.

4. Определяне на система от показатели и критерии за изпълнение на митническите служби.

5. Изберете модела на форма за научноизследователски услуги (аналитична (параметрични), на експерт-аналитична, физически).

6. провеждане на изследвания на пазара на услуги до избрани пазарни сегменти. В резултат на маркетингово проучване се моделира и анализира позицията на услуги на пазара.

7. синтезира оптимален модел на митническата служба и стратегията на неговото позициониране в рамките на стратегията на системните услуги на избрания сегмент.

8. Определяне на икономически или социално-икономическата ефективност на системата на митническите служби в лицето на бъдещите промени.

9. Създадена програма проектиране, развитие или модернизиране на митническите служби и маркетингова програма да търгува своите митнически служби.

Ето друга итерация на алгоритъма. В резултат на това повторение се формира алтернатива митническата служба или система на митническите услуги.

Образец на описание на стратегическите маркетингови цели. Общата цел на позициониращи услуги могат да бъдат предоставени по-конкретни задачи:

· Задача на маркетингови проучвания или мониторинг в сферата на митническите услуги;

· Цел анализ на ефективността на митническата система като система на митническите служби;

· Цел синтез на митническата система като система от митническите служби;

· Задача на формиране на алтернативи и изберете подходящи стратегии за позициониране.

Ето един модел представяне на проблема, използвайки за тази цел най-известните маркетингови инструменти.

Изборът на инструмент, за да се опише позиционирането на процеса зависи от степента на сигурност на ситуацията в информационен пазар. В случаите, когато е налице пълна сигурност, за да опише условията в областта на външната търговия, митническата зона и да се формулират позиции на пазара на митническите услуги са най-ефективните методи за аналитично моделиране. С помощта на тези методи просто определя от позицията на неговите конкуренти. Има аналитична моделиране се извършва по-често; дадени числени характерни позиции. Ние наричаме този тип модел представителство и решаване на проблема с аналитично моделиране.

В случая, когато изследователят на пазара, се сблъсква със сменяем информационен несигурност, и тя е тази ситуация най-характерните области на външната търговия и митнически операции, за да отговорят на предизвикателствата на стратегически техниките за моделиране, са по-ефективни експерт-аналитична моделиране. Използването на такива техники, както и с участието на експерти от съответните области на знанието се извършва качествено и количествено описание на митническите служби и позиционирането на техните условия. Като правило, който изисква добро структуриране на услуги, описание на неговите функционални и технологични функции и опции, най-важните от гледна точка на реалните потребители на. Изграден от услуги за партньорска проверка. Определяне на подходящата позиция. Ако е необходимо, на същата техника може да се използва за определяне на позицията на конкурент. В действителност, ако тези условия не са експерти, работещи с параметрично описание на услуги и неговата партньорска модел. Този модел отразява структурна и технологична представителството на експерта за услугата и качеството на параметри количествено описание на услугите, изискванията на пазара. Ние наричаме този тип модел представителство и решаване на проблема на експерт-аналитична моделиране.

В случая, когато изследователят на пазара е изправена пред неизбежни неясноти информационен решение на проблема на стратегическа симулация ефективно да се приложи методът на физическо моделиране (на експеримент пълен мащаб). В тази ситуация, услугата се доставя на пазара без предишни изследвания, и реакцията на пазара се извършва мониторинг на нови стоки. Сегашното състояние на услугата и нейната перспектива се моделира и прогнозира въз основа на данните от мониторинга, получени в процеса на физическо моделиране. Ние наричаме този вид представителство и решаване на проблема с физическото моделиране.

Помислете за най-често срещаната ситуация. Ние изхождаме от факта, че ние решаване на проблема с оценка на реалните позиции на системни услуги (система на митническите услуги [30]) в пазара на митническите услуги и разработване на стратегии за ефективно насърчаване на този пазар. Задачи на пазара за услугите на митнически услуги, технология или услуга-продукт - специални случаи от този проблем.

С цел изясняване на описанието на проблема и неговото инструментално представяне, ще се въведе следните ограничения:

1. Системата на митническите услуги се определят компонентите, показани на фиг. 3.

2. Държавата се интересува от увеличаване на приходите от външната търговия. Търговците се интересуват от намаляване на разходите в сектора на митниците. Състоянието на цели консистенция позволява на клиентите да се движат на един-единствен модел на системата на митническите услуги. Във всички други случаи, проблемът за всеки от потребителите на услуги се решава поотделно. Интересите на държавата и на участниците на външнотърговската дейност са едно и също, например, ако говорим за повишаване на нивото на оборота (по-специално за състоянието, в този случай, увеличаване на обема на плащанията, увеличаване на доходите) и увеличаване на капацитета на митническата сектор (ако приемем, например, за търговци на това намалява разходите в сектора на митниците).



Фиг. 3. Връзка основните компоненти на системата на митническите служби

3. Митническата система функционира на базата на определени митнически разпоредби и процедури за контрол. С стоящ подход - технологията на обслужване, осигуряване на процесуалното и инструментална въздействие върху обектите на митнически контрол: до участника на външнотърговска дейност, бизнес структура и обхват на външната търговия като цяло.

4. Ефективността на услуги в рамките на този подход може да бъде определена чрез различни показатели [31]. Например, ще се фокусира върху две, по наше мнение, най-значително:

· Коефициент на Service (FEA престоя участник в сектора на митниците, на капацитета на митническата съоръжението, косвено - процент оборот и т.н.);

· Надеждни услуги (липса на риска в сектора на митниците, което води до високо качество на митническата служба, то се предполага, че надеждна митническа служба ще предостави на нисък риск от FEA участник).

Всички условия, изброени по-горе ви позволяват да въведете параметричен модел за позициониране на митническите служби. В този контекст, модел на позициониране на митническите услуги е модел на стратегически маркетинг, защото тя описва услугата и стратегията на промяна на позицията.

Ние използваме най-добре позната техника на Boston Consulting Group, за нашите цели и настоящето модел позициониране, както е показано на фиг. 4.

Фиг. 4. Позициониране на митническите служби (параметрично представяне на модела)

В позициониращи услуги матрица позиция зависи от надеждността и експлоатационните параметри, както следва:

· Квадрат услуга "Н-Н" се характеризира с ниска надеждност и ефективност;

· В полето "In-N" услуга се характеризира с висока надеждност и ниска чувствителност;

· Правоъгълни "Н Б" услуги се характеризират с ниска надеждност и висока ефективност;

· Квадрат услуга "Б-Б" се характеризира с висока надеждност и висока ефективност.

Заключения за услуги, когато е в даден квадрат, са доста очевидни. Като цяло, това е необходимо да се определи началната позиция и оценка на позицията на конкурентни услуги (в процес на проучване на пазара или мониторинг маркетинг). На следващо място, важно е да се изчисли възможността за промяна на позицията, която да определи условията и изпълнението на подходящи иновативни решения, за да се осигури конкурентна услуга. След всичко това - за надграждане на съществуващи или създаване на нова услуга, и да го представи на пазара.

В представените техниките на стратегическия маркетинг задача е задача на положителните промени в позицията на някои технологични услуги на пазара на митническите услуги. Описание на модела на този проблем се съдържа в Фиг. 5. Ето, за позицията на технологии и услуги на ниво общност се характеризира с промени в сектора на митническите услуги и нивото на промяна в сферата на външноикономическата дейност.

Фиг. 5. Образец на описание на стратегическите маркетингови цели на технологията на митническите служби

В случай на техниката за експерт-аналитична моделиране позициониране остава същата. Въпреки това, позицията на образуване на услуги в матрицата Бостън в този случай се извършва с участието на експертни познания. Следователно, обект на анализ в това изпълнение не са параметри на услуги, и както вече беше споменато, по-специално самата услуга, неговата структура и техниката. Фиг. 6 показва пример на експерт-аналитична моделиране, когато бъдещето на системата на митническите услуги се определя от нивото на развитие на две ключови технологии: автоматизация технология и технология за управление на риска [32] в митническата сектор.

Фиг. 6. Позициониране митнически услуги (експерт-аналитична представяне на модела)

Пример комбинирано описание, когато позицията услуга варира в зависимост от неговата съществена инструментална и попълване параметър процес характеризиране на въпросната система услуги на пазара, е показана на Фиг. 7. Ето позицията се определя от митническите служби на съществуващото ниво на автоматизация и тя достига скоростта на обслужване в проучването на сектора на услугите.

Фиг. 7. Позициониране на митническите служби (комбиниран модел на представителство)

По този начин, представяне на модела на проблема с ефективни позициониращи услуги на пазара на митническите услуги е в зависимост от следните условия:

· Видът и съдържанието на позиционират услуги (т.е. каква услуга ние представляваме: системата за обслужване, услуга, технология или услуга-продукт);

· Избраната система от показатели, описващи услугата на пазара на митническите служби;

· Информационна от степента на сигурност за формалното описание на услуги и пазара на услуги и подходящия модел за неговото описание и изследвания (аналитична, експерт-аналитична или физически);

· Избраните инструменти за моделиране и решаване на стратегически маркетингови цели.

Уточняване на задачи и техники, за да го решим с условията на реалните пазарни възможности и научна и методическа подкрепа на митническите органи за решаване на проблемите на този клас.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В съвременните условия значително увеличава ролята на маркетинга в успеха на митническата администрация, при решаване на проблемите на развитието на руските митнически власти. Познаването на основите на маркетинга и участие в изпълнението на маркетингови програми в близко бъдеще трябва да бъдат включени в кръга на основните отговорности на ръководителите на всички нива на управление от страна на митническите органи. Всеки водач трябва да допринесе за създаването и поддържането на качеството на митническите служби, за да се посрещнат реалните нужди и потенциал на държавата и търговците.

В общи линии това е изявление на митническите услуги [33], или по отношение на обхвата на пазара на митническите служби, по въпроса за помощ на участниците на външнотърговска дейност, управление на маркетинга като модерна методика на митническите услуги. Необходимо е да се определят условията за прилагане на маркетинговата теория и да се адаптират някои от нейните разпоредби по отношение на сферата на митническите услуги. Представяне на обществените услуги в процеса на митническата администрация трябва да се основава на нормите и принципите на международните митнически конвенции и споразумения за международни стандарти за качество (ISO 9000 стандарти тип), както и участието на участниците на външнотърговската дейност в подготовката на законодателни и регулаторни актове.

Следва да се обърне или въпроси от стратегически маркетинг, систематичен подход за подобряване на митническите услуги Особено внимание, за да се определят начините и средствата за прилагане на такъв подход в бъдеще. Ние трябва да се развие инструментите на маркетингови проучвания, маркетинг, мониторинг инструменти държавните митнически услуги. Като се има предвид началния етап на развитие на проблема, изглежда, че познаването на тези инструменти са особено важни за успеха на подхода на маркетинга. Те също така убедително позволяват решаване на всички проблеми, които възникват в областта на митническите служби, в следващите фази.

Специалистът митниците трябва да се научат да изпълнява следните задачи, особено важни за перспективите за развитие на митническата дейност:

· Създаване и структуриране на факторите, които определят динамиката и траекторията на стратегическа промяна на системата на митниците;

· Повишаване на съвременните проблеми и стратегически tselirazvitiya обичаи;

· Виж и да се формулират в контекста на проблемите и целите на маркетингови задачи на митническите служби;

· Отговорете на въпросите: Какво е митническата служба, който я клиент или на потребителите, тъй като той формулира своите искания до митническите служби;

· Да могат да се формулират маркетинговите предизвикателства в сферата на митническите услуги, като се вземат предвид особеностите на обслужване на клиентите, обичаи и специфика на специфичност, предоставена от митническите служби;

· Познава основните инструменти за решаване на проблеми в областта на маркетинговите услуги.

Контролен лист

1. Дайте определение на понятията "митническа служба", "Държавната митническа служба", това, което е от съществено значение тяхната разлика?

2. Опишете основните елементи на структурата на понятието "държавни митнически услуги" и връзката им.

3. Каква е административната процедура? Как може да се използва като инструмент за контрол от митническите служби? Дайте примери.

4. Определяне на понятието "маркетинг", "управление", "стратегия", "стратегическо управление".

5. Каква е същността на стратегическото управление на маркетинга?

6. Опишете основните процедури за формиране на стратегия и ситуационна избор на стратегически алтернативи. Дайте примери.


[1] Voráček H. Статус на "услуга маркетинговата теория" .// Проблеми на теорията и практиката на управлението. Номер 1. 2002 година.

[2] VI Дал Обяснителна речник на езика :. 4 т - М., 1978-1980. - Т. 4. - 1980 година.

[4] Като цяло, продуктът включва както стоки и услуги, които се различават по съдържание

[5] Вж. Voráček H.

[6] управление Gronroos C. услуга и маркетинг. Западен Съсекс, 2000.

[7] стандартизация и сертифициране в областта на услугите. Ed. Раков AM 2002 година.

[8] Това е важна услуга имот, че, например, не е характерно за други продукти работа.

[9] N.Mironova. Диференцираният подход за маркетингови услуги, ateh.by.ru, 2004

[10] Старите Значение стоки руската дума - имот имоти.

[11] Цель нашего изложения – выделить понятие услуга в конструктивную категорию. В этой связи мы используем два базовых понятия: материально-вещественный предмет и услуга. В контексте нашего изложения мы их разделяем. Однако важно понимать следующее. В других случаях в качестве объектов маркетинга могут рассматриваться, например, материальные товары, услуги, идеи, организации, территории и личности (см. Общий и специальный менеджмент: Учебник. – М.: Изд-во РАГС). В других случаях весь этот спектр объектов может быть объединен понятием "продукция" или даже термином "товары", употребляемым в наиболее широком смысле.

[12] Как правило – это ценность, не является физическим, вещественным предметом, но имеет стоимостную, денежную оценку и предназначена для целей сбыта.

[13] Анализ финансово-хозяйственной деятельности таможенных организаций: Учебно-методическое пособие. М.: РИО РТА,1999. – 144с.

[14] Таможенные методы, процедуры, технологии, операции и т.п.

[15]

[16] Определение размеров сектора таможенного контроля не является целью данного материала.

[17] Bateson J. Managing services marketing. United States of America., 1995.

[18] Системный характер услуги говорит о том, что задачи, связанные с ее созданием и предложением, это задачи системного характера. Основные среди них: задача анализа эффективности и качества услуги, задача синтеза системы услуг, задача синтеза стратегии услуг, задача развития системы услуг. Фактически здесь применимы вся теория и практика теорий системного управления и стратегического менеджмента.

[19] Условия изменений определены в лекции 1.

[20] Основные услуги в государственном секторе: регулирование и контроль сферы ВЭД (Федеральная таможенная служба как инструмент государственного регулирования ВЭД). В секторе ВЭД: идентификация объекта таможенного контроля в качестве товара; снижение потерь участника ВЭД в таможенном секторе и др.

[21] D. Boyett, Boyett D. маркетинг Guru. - M: Eksmo, 2004..

[22] Обща и специална Управление: A учебник. - M: Издателска къща ПАРЦАЛИ 2000..

[23] за управление и стратегия P. Doyle маркетинг. - SPb: Peter, 2002..

[24] Филип Котлър. Котлър за маркетинга: Как да се създаде, да спечели и задържи на пазара. - M:. Alpina Publisher 2003.

[25] Пак там.

[26] Филип Котлър. Указ. Op.

[27] за управление и стратегия P. Doyle маркетинг. - SPb: Peter, 2002..

[28] J. O`Shonessi Конкурентна Маркетинг :. стратегически подход. - SPb: Peter, 2001..

[29] за управление и стратегия P. Doyle маркетинг. - SPb: Peter, 2002..

[30] В този случай, най-често срещаният тип на услуга - системната експозиция на обекта на митническото регулиране и контрол - в сферата на външноикономическата дейност (виж Фигура 3.).

[31] В друг подход, а част от тези показатели могат да включват: време на митнически контрол, разходите на участника на външноикономическата дейност, обема на трафика на стоки и т.н.

[32] При извършване на митнически контрол, митническите органи следва да се основават на принципа на подбор и обикновено са ограничени до тези форми на митнически контрол, които са достатъчни, за да се гарантира спазването на митническото законодателство на Руската федерация. В краткосрочен план, когато избират форми на приоритет митнически контрол се дава на използването на система за управление на риска. В резултат на това, качеството на услугите, предоставяни от митническите органи, са зависими от качеството и ефективността на използване. Системата за управление на риска трябва да бъде един от основните инструменти в работата по привеждане на процедурите за митнически контрол в Руската федерация в съответствие с критериите за качеството на митническата администрация, предвидено по стандартите на Световната търговска организация. Според Конвенцията от Киото, управление на риска - е основният основния принцип на съвременните методи на митнически контрол. Този принцип позволява оптимално използване на ресурсите на митническите органи, без да се намалява ефективността на митническия контрол, и освобождава мнозинството от участниците на външноикономическата дейност от прекомерно бюрократични контрол. Процедурите, основани на управлението на риска, ви позволяват да се контролира производството на митническото оформяне в области, където има най-голям риск, което позволява на насипни стоки и физически лица са относително свободно преминаване през митницата.

[33] Концепцията ще бъде разгледан от нас в специална лекция. В най-широкия контекст, митническата служба, ще се разбере, че държавата услуги и насърчаване на съвременния бизнес (в тесния смисъл на думата - една определена партия SED) под формата на митническото регулиране и контрол.





; Дата: 01.07.2014; ; Прегледи: 858; Нарушаването на авторските права? ;


Ние ценим Вашето мнение! Беше ли полезна публикуван материал? Да | не



ТЪРСЕНЕ:


Вижте също:



zdes-stroika.ru - Studopediya (2013 - 2017) на година. Тя не е автор на материали, и дава на студентите с безплатно образование и използва! Най-новото допълнение , Al IP: 66.102.9.22
Page генерирана за: 0.056 сек.